網(wǎng)友發(fā)帖：“(新都區(qū))泰興鎮(zhèn)觀東村當(dāng)官的個(gè)個(gè)肥頭大耳，不貪才怪?！?/p>
來(lái)信回復(fù)：“經(jīng)(泰興)鎮(zhèn)紀(jì)委調(diào)查,觀東村干部沒(méi)有出現(xiàn)貪污的行為，如你有觀東村的村干部貪污的具體證據(jù)，請(qǐng)帶上證據(jù)直接到泰興鎮(zhèn)紀(jì)委檢舉。特別提醒你：判定是否貪污不能以身體胖瘦為依據(jù)。”
這是新都區(qū)政府網(wǎng)站上的一個(gè)帖子。一來(lái)一往，令人莞爾。正是這一問(wèn)一答，最近開(kāi)始在各大網(wǎng)站和聊天群里瘋傳，成為了一個(gè)“經(jīng)典段子”。成都新都區(qū)政府的官方網(wǎng)站也因此被網(wǎng)民稱為 “最務(wù)實(shí)也最有個(gè)性的官方網(wǎng)站”。網(wǎng)友稱他們不推諉、不隱瞞、直擊問(wèn)題，有理有據(jù)，務(wù)實(shí)且幽默，更沒(méi)有官架子。
不刪帖 正面回應(yīng)贏民心
2008年4月，成都市新都區(qū)委批準(zhǔn)在區(qū)委群工局設(shè)立網(wǎng)上信訪科，并在2008年10月建立了“書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱”網(wǎng)上平臺(tái)。新都區(qū)政府網(wǎng)站從不刪網(wǎng)民的帖子，甚至一些語(yǔ)言粗魯進(jìn)來(lái)“罵娘”的帖子都公開(kāi)發(fā)布出去，可是不管什么樣的問(wèn)題，香城新都網(wǎng)的管理人員都做到有問(wèn)必答，而且回答通俗易懂、幽默風(fēng)趣，盡力去解決網(wǎng)友的疑問(wèn)，疏解網(wǎng)友的焦慮情緒，這種做法被廣大網(wǎng)友們稱為“最務(wù)實(shí)”的官網(wǎng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月23日，新都區(qū)政府網(wǎng)站 “書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱”共收到網(wǎng)民的信件共計(jì)11300余封，而回復(fù)率則達(dá)到了99.98%。對(duì)于每一條網(wǎng)友提出的問(wèn)題，新都區(qū)的相關(guān)部門都會(huì)在第一時(shí)間做出回復(fù)并提出解決方案來(lái)。拆掉了官民之間無(wú)形“墻”，新都官網(wǎng)受到了廣大網(wǎng)民們的拍手稱贊。網(wǎng)友楊碩稱：“不說(shuō)別的，從鳳凰網(wǎng)而來(lái)，確實(shí)不錯(cuò)，怪不得全國(guó)人民都知道了，特來(lái)拜訪，希望保持下去。雖然會(huì)有些不好聽(tīng)的聲音，但大家真的非常感激感動(dòng)?！倍€有一些網(wǎng)友在網(wǎng)上看了有關(guān)新都網(wǎng)熱情回復(fù)群眾來(lái)信的報(bào)道后，甚至留言取經(jīng)，請(qǐng)求提供網(wǎng)站信箱的管理辦法供大家學(xué)習(xí)借鑒。而更有熱心人為信件增加流轉(zhuǎn)狀態(tài)，提出了自己的建議。
不設(shè)防 信訪量反而逐年下降
在新都區(qū)委、區(qū)政府的“網(wǎng)上信訪科”，包括新都區(qū)群工局副局級(jí)干部游矩明在內(nèi)，一共只有三名工作人員，而網(wǎng)站的全部信件都從這里轉(zhuǎn)發(fā)出去。他們每天上班的第一件事，就是轉(zhuǎn)發(fā)群眾信件。
按照工作流程，新都區(qū)各鎮(zhèn)（街道）和各個(gè)部門的專職人員必須在每天上午10點(diǎn)鐘之前打開(kāi)“書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱”工作平臺(tái)，然后查看由網(wǎng)上信訪科轉(zhuǎn)發(fā)到自己?jiǎn)挝坏男偶?。按照《新都區(qū)網(wǎng)上信訪工作制度》要求，各個(gè)承辦單位的辦理時(shí)限為：普通問(wèn)題于7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，重要問(wèn)題于15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，因情況特殊需延長(zhǎng)辦理時(shí)限的或者需要撤回的，必須提前3個(gè)工作日向區(qū)委群工局申請(qǐng)延期或撤回并說(shuō)明理由。
“我們就是要建立一個(gè)群眾與政府之間非常暢通的溝通管道，拆掉官與民之間無(wú)形的‘墻’。”游矩明介紹說(shuō)，傳統(tǒng)信訪目前呈逐年下降趨勢(shì)。傳統(tǒng)信訪量從2008年的4668件，降到2009年的3890件，到目前為止則只有1000多件。群體性的集體上訪量下降了，來(lái)訪的人變少了。
“全民參與、全面互動(dòng)、共同推動(dòng)新都的發(fā)展，這就是新都辦好網(wǎng)上信訪的初衷和動(dòng)力所在。”
