10月19日下午一上班，常州市局前街派出所的成舒就打開(kāi)電腦，通過(guò)微博發(fā)送關(guān)于如何防范扒竊的警方提示。通過(guò)微博和網(wǎng)友交流，已經(jīng)成為這位“80后”民警每天工作的一個(gè)重要內(nèi)容。

　　如何集聚人氣

　　8月16日，常州市公安局在新浪網(wǎng)率先開(kāi)通“平安常州”博客、微博，精心打造警方資訊、警察風(fēng)采、實(shí)時(shí)播報(bào)、在線(xiàn)交流等欄目。7個(gè)轄市區(qū)分局以及部分警種均開(kāi)通了博客，戚墅堰分局還開(kāi)通了微博，并且形成了小成故事、老關(guān)警務(wù)室、祖明有約、老戴服務(wù)站等七八個(gè)各具特色的個(gè)人博客、微博群。

　　博客、微博開(kāi)通了，人氣哪里來(lái)？

　　10月18日，“平安常州”博客登出了網(wǎng)友“王紅清”的一篇博文《寫(xiě)給常州好警察的感謝信》。這位湖北省孝昌縣的殘疾人網(wǎng)友對(duì)前不久老戴警官熱心幫他聯(lián)系常州經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)殘疾三輪摩托車(chē)的事感激不已。“一件最尋常不過(guò)的事，卻最能體現(xiàn)基層民警為人民服務(wù)的拳拳之心。”

　　博文中所說(shuō)的老戴警官，就是新北公安分局羅溪派出所民警戴世毅。老戴通過(guò)警民聯(lián)系QQ群，建起網(wǎng)上警務(wù)室，便利的交流平臺(tái)，讓老戴能夠及時(shí)獲取社情民意，并隨時(shí)為居民提供幫助，解決問(wèn)題。

　　“交巡警支隊(duì)長(zhǎng)直通車(chē)”，是“平安常州”博客的一個(gè)鏈接，雖然開(kāi)通時(shí)間不長(zhǎng)，訪(fǎng)問(wèn)量已急速升至2.18萬(wàn)。“主要是因?yàn)槲覀儾辉O(shè)任何限制，以全開(kāi)放模式直面社會(huì)公眾，以網(wǎng)民發(fā)帖反映情況和支隊(duì)長(zhǎng)親自答復(fù)及時(shí)反饋的互動(dòng)形式，為網(wǎng)民提供了最直接、最方便的發(fā)言舞臺(tái)和申訴平臺(tái)。”交巡警支隊(duì)辦公室副主任朱燕平說(shuō)。目前，他們已答復(fù)留言、建議131條，答復(fù)率100%，采納辦理“金點(diǎn)子”52件。

　　如何面對(duì)網(wǎng)友“拍磚”

　　遇到網(wǎng)友“拍磚”怎么辦？“我們不但沒(méi)有刪過(guò)帖，還鼓勵(lì)網(wǎng)友提意見(jiàn)?！睂?duì)于網(wǎng)民的投訴或舉報(bào)，常州市副市長(zhǎng)、公安局長(zhǎng)尚建榮要求及時(shí)下載，并責(zé)成相關(guān)部門(mén)督察?！笆率掠谢匾簦兄?，這是一條基本要求，否則‘平安常州’的生命力將大打折扣?！彼J(rèn)為，“不要怕老百姓提刺耳的意見(jiàn)，他們提說(shuō)明相信你，對(duì)你抱有希望；如果不提，則說(shuō)明對(duì)你的信任降到了‘冰點(diǎn)’?！?/p>

　　今年3月9日，金壇市副市長(zhǎng)、公安局長(zhǎng)單駿初在“山水金壇網(wǎng)”上開(kāi)設(shè)“公安局長(zhǎng)連線(xiàn)”，并公開(kāi)承諾：網(wǎng)友發(fā)布的意見(jiàn)和建議，將由公安局局長(zhǎng)及時(shí)認(rèn)真回復(fù)。網(wǎng)友“和諧號(hào)”說(shuō)，有時(shí)看到金壇各小區(qū)內(nèi)“O”開(kāi)頭的警車(chē)停放過(guò)夜，節(jié)假日大街上也經(jīng)?？吹竭@些公車(chē)來(lái)往穿梭，難道節(jié)假日、晚上也要執(zhí)法辦案嗎？

　　單駿初回復(fù)：“警車(chē)管理有規(guī)定，如你發(fā)現(xiàn)有警車(chē)違規(guī)，可以向公安督察部門(mén)舉報(bào)。”結(jié)合網(wǎng)民的意見(jiàn)和單駿初的批示，督察部門(mén)立即組織開(kāi)展警車(chē)違規(guī)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的7名違規(guī)駕駛警用車(chē)輛民警，責(zé)令寫(xiě)出書(shū)面檢查，并進(jìn)行了誡勉談話(huà)；對(duì)1名交巡警中隊(duì)長(zhǎng)違規(guī)使用警車(chē)，進(jìn)行了公開(kāi)問(wèn)責(zé)。

　　如何看待“網(wǎng)絡(luò)作秀”質(zhì)疑

　　公安觸網(wǎng)，到底是“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”還是“網(wǎng)絡(luò)作秀”？對(duì)于這樣的疑問(wèn)，尚建榮坦言，如今網(wǎng)絡(luò)上的人氣愈來(lái)愈旺，已經(jīng)成為公眾交流的重要平臺(tái)。如何適應(yīng)寬松自由的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境？所有行政機(jī)關(guān)都應(yīng)思考?！安慌c時(shí)俱進(jìn)，將會(huì)真正‘置身事外’。我們應(yīng)當(dāng)積極介入，主動(dòng)融入，充分利用網(wǎng)絡(luò)等新興媒體問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)政于民，改進(jìn)工作方式，提供更好服務(wù)?！?/p>

　　“公安機(jī)關(guān)開(kāi)通博客、微博，及時(shí)向公眾傳遞信息，既促進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)，滿(mǎn)足了公眾知情權(quán)的需要，又拉近了公安機(jī)關(guān)與老百姓的距離，提升了自身形象，值得肯定?！蹦暇煼洞髮W(xué)新聞與傳播學(xué)院黨委書(shū)記顧理平教授認(rèn)為。同時(shí)，他提醒，政府部門(mén)應(yīng)該努力避免刻意追求眼球效應(yīng)，要真心實(shí)意地去做有利于老百姓的事情。此外，由于微博發(fā)送信息的即時(shí)性，有必要對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)甄別，否則可能會(huì)侵犯公民的隱私權(quán)，虛假信息也會(huì)誤導(dǎo)公眾。