中新網(wǎng)1月15日電 鐵道部于1月15日舉行關(guān)于春運的新聞發(fā)布會，介紹今年鐵路春運的總體態(tài)勢和鐵路部門的準(zhǔn)備情況。鐵道部副部長王志國表示，為旅客提供全面的春運信息服務(wù)。今年鐵路春運要在信息服務(wù)方面實現(xiàn)大的突破，將首次在鐵道部政府網(wǎng)站開設(shè)春運服務(wù)窗口，發(fā)布全國鐵路春運信息。

　　王志國表示，為旅客提供全面的春運信息服務(wù)。今年鐵路春運要在信息服務(wù)方面實現(xiàn)大的突破，充分運用各類媒體，為廣大旅客及時準(zhǔn)確地提供春運信息，讓大家實時了解鐵路春運動態(tài)，合理安排行程。

　　王志國介紹，鐵道部將從以下三方面改善春運信息服務(wù)：

　　一是搞好春運信息集中發(fā)布，通過電視、廣播、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等方式，每天分時段公布全國鐵路和重點地區(qū)客流、列車開行、車票銷售、列車正晚點等信息，引導(dǎo)旅客有序出行。

　　二是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能。首次在鐵道部政府網(wǎng)站開設(shè)春運服務(wù)窗口，發(fā)布全國鐵路春運信息，設(shè)立公眾留言，受理旅客意見、投訴和咨詢；建好12306鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，公布旅客列車開行計劃、列車時刻表、票價、代售點和行包業(yè)務(wù)等信息，為旅客信息查詢提供方便，設(shè)立客戶信箱，解答旅客提出的問題。

　　三是加強車站信息發(fā)布，車站電子屏幕實時播出剩余車票和旅客列車正晚點信息。

　　據(jù)介紹，今年鐵路春運從1月19日開始，至2月27日結(jié)束，為期40天，其中節(jié)前15天，節(jié)后25天。預(yù)計今年春運40天中，全社會的旅客運量將達(dá)到28.5億人，比去年實際完成的運量增加3億人，增長11.6%。根據(jù)鐵路的運輸能力，春運40天，鐵路預(yù)計完成客運量2.3億人，比去年春運鐵路實際完成增加2554萬人，增長12.5%。(據(jù)網(wǎng)絡(luò)文字直播整理)