2009年以來，臨夏州委、州政府積極暢通官網(wǎng)信息渠道，與廣大網(wǎng)民進(jìn)行開放、誠懇、平等的互動交流，認(rèn)真辦理網(wǎng)民訴求，使一大批群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題得到解決。
緣起網(wǎng)絡(luò)互動
“臨夏市到積石山縣的公路上時常交通堵塞，特別是臨夏縣紅臺鄉(xiāng)逢集時，情況更為嚴(yán)重?！?009年5月18日，臨夏回族自治州政府網(wǎng)“網(wǎng)上留言”一欄中，一位網(wǎng)友的發(fā)帖，得到州上主要領(lǐng)導(dǎo)的公開署名答復(fù)：“你好！你反映的問題的確是事實(shí)，州上正在爭取修臨(夏)大(大河家)二級公路，這條路一修成，交通堵塞的問題就會大為緩解。我對你這種負(fù)責(zé)任的建議和意見非常歡迎，也真誠地表示謝意。”
這一網(wǎng)絡(luò)互動，在社會上引起了強(qiáng)烈的反響和共鳴。但也有一些干部不以為然，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是個虛擬平臺，留言信息魚龍混雜，應(yīng)讓其自生自滅，不應(yīng)分散大量精力，逐件進(jìn)行瀏覽閱批。
對此，州委、州政府用正面聲音引導(dǎo)輿論：“在網(wǎng)絡(luò)時代，各級干部必須與時俱進(jìn)，牢固樹立責(zé)任意識、憂患意識，做到重視網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、懂得網(wǎng)絡(luò)、用好網(wǎng)絡(luò)，不斷提高執(zhí)政能力和工作水平。”
回應(yīng)熱點(diǎn)難點(diǎn)
為了做好網(wǎng)絡(luò)輿情的辦理工作，臨夏州委、州政府建立政府網(wǎng)站“領(lǐng)導(dǎo)信箱”和“網(wǎng)上留言”建檔、督辦、反饋機(jī)制，主要領(lǐng)導(dǎo)時常選擇網(wǎng)民最關(guān)注、反映最強(qiáng)烈的問題及時做出回應(yīng)。
生育保險是女職工的基本權(quán)益。臨夏州從2007年1月啟動了職工生育保險，但由于地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡等諸多因素制約，臨夏市職工生育保險尚屬空白。一名女職工因難產(chǎn)花費(fèi)2萬多元，高額的費(fèi)用使原本拮據(jù)的家庭雪上加霜。州上領(lǐng)導(dǎo)從網(wǎng)友發(fā)帖互動中得知此事后，責(zé)成臨夏市委、市政府及時研究辦理，將職工生育保險納入財政保障范疇，對該女職工及全市職工生育保險費(fèi)進(jìn)行了報銷。
針對許多網(wǎng)民反映臨夏市南龍廣場、汽車南站、世紀(jì)門、東部市場、東門廣場等周邊區(qū)域小商販占道經(jīng)營、流動經(jīng)營，造成交通秩序混亂，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的問題，州上領(lǐng)導(dǎo)責(zé)令開展專項(xiàng)整頓，取得明顯成效。
為民排憂解難
臨夏州把網(wǎng)絡(luò)民意作為體察民情、匯集民智的一個重要手段，化解基層矛盾、維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要途徑，密切黨群干群關(guān)系、維護(hù)政府形象的重要窗口，對網(wǎng)民反映涉及社會公共利益和個人困難的問題，積極采取措施，努力幫助解決。
2009年9月，臨夏縣一網(wǎng)民發(fā)帖反映，其女兒不慎大面積燒傷，由于家境貧寒，無力承擔(dān)高額的醫(yī)治費(fèi)用。臨夏州委領(lǐng)導(dǎo)伸出援助之手，帶頭捐款1000元，網(wǎng)友群眾紛紛響應(yīng)，在短短幾天內(nèi)募集捐款6萬多元，使受傷女孩及時得到醫(yī)治。
臨夏州委、州政府對于網(wǎng)民反映職能部門及干部作風(fēng)方面的問題，不遮掩、不回避、不護(hù)短，一經(jīng)查證屬實(shí)，認(rèn)真進(jìn)行整改。
“州教育系統(tǒng)工作人員在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲，對前去辦事的群眾不理不睬，態(tài)度惡劣……”接到一網(wǎng)民在領(lǐng)導(dǎo)信箱的留言，臨夏州領(lǐng)導(dǎo)指示州作風(fēng)辦迅速展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民反映的問題基本屬實(shí)，責(zé)令嚴(yán)肅整改，并在全州范圍內(nèi)進(jìn)行了通報批評。
探索長效機(jī)制
開展網(wǎng)絡(luò)輿情辦理是一項(xiàng)全新的工作。經(jīng)過近兩年來的探索實(shí)踐，臨夏州委、州政府初步研究制定網(wǎng)絡(luò)輿情辦理辦法，對信息搜集、下載整理、結(jié)果反饋、時限要求、工作紀(jì)律作出明確規(guī)定，規(guī)范了辦理程序。
通過“借勢”網(wǎng)絡(luò)民意，臨夏州一方面及時發(fā)現(xiàn)群眾最關(guān)心、最關(guān)注的輿情動態(tài)，進(jìn)行理性分析，去偽存真，研究工作措施和應(yīng)對策略，有針對性地開展工作。另一方面，對網(wǎng)民反映的問題進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，對反映屬實(shí)的問題，盡快在網(wǎng)上公布處理結(jié)果；對暫時無法處理或解決的問題，作出合理的解釋，爭取贏得網(wǎng)民的理解；對網(wǎng)民圍繞臨夏經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提出的意見建議及熱議的難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，客觀面對，與網(wǎng)民進(jìn)行交流溝通，用權(quán)威信息引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，最大限度地擠壓負(fù)面信息的生存空間，營造健康和諧、平等互信的輿論氛圍。
如今，臨夏回族自治州人民政府網(wǎng)已經(jīng)成為臨夏州最具權(quán)威、最具人氣的門戶網(wǎng)站。
