慎重處理網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的訴求

　　很多網(wǎng)民利用黨政機(jī)關(guān)和官員微博這一平臺(tái)，表達(dá)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中具體問題的訴求。當(dāng)然，微博不能代替上訪，首先還是要努力引導(dǎo)網(wǎng)民通過現(xiàn)實(shí)中正常渠道解決問題。對(duì)于特殊情況，也可以采取“有限回應(yīng)”的方法，例如在微博的“自我介紹”中，對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的職能、聯(lián)系方式和辦事流程予以公布，便于那些反映問題的網(wǎng)友了解。

　　坦誠面對(duì)網(wǎng)民的批評(píng)

　　一般情況下不要關(guān)閉評(píng)論功能，盡量保留評(píng)論的客觀代表性。除了違法信息和人身攻擊言論外，不刪除網(wǎng)友評(píng)論，也不要進(jìn)行一邊倒的正面評(píng)論。對(duì)于帶有一定情緒性和主觀性的觀點(diǎn)，可以通過適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和方式與之溝通，努力排解其情緒。

　　提升與網(wǎng)友溝通的技巧

　　經(jīng)過認(rèn)證的微博直接代表黨政機(jī)關(guān)和官員的對(duì)外形象，必須重視發(fā)言的語氣、用詞，并努力提升公眾溝通技巧。坦誠、平等的態(tài)度是得到網(wǎng)民信任的首要前提，少說官話、大話、套話才能贏得網(wǎng)民的好感，起到應(yīng)有的溝通效果。

　　在突發(fā)事件中用好微博

　　微博是辟謠的有力工具，如果運(yùn)用得當(dāng)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，就能讓謠言沒有生存和發(fā)酵的空間。突發(fā)事件中，不但要求信息發(fā)布得快，還要求發(fā)布得準(zhǔn)，因此要在嚴(yán)肅查證、事實(shí)清晰、意見統(tǒng)一后，及時(shí)發(fā)布與本機(jī)構(gòu)職能相關(guān)的信息。

　　處理好個(gè)人和公職身份的關(guān)系

　　黨政機(jī)關(guān)和官員注冊(cè)微博時(shí)，要明確界定個(gè)人和所代表公職身份之間的關(guān)系。對(duì)于機(jī)構(gòu)微博，更要注意對(duì)維護(hù)者加強(qiáng)培訓(xùn)，明確信息發(fā)布管理的規(guī)則和流程，嚴(yán)格避免使用者在機(jī)構(gòu)微博中發(fā)布個(gè)人觀點(diǎn)和看法，嚴(yán)格避免個(gè)人隨意發(fā)布未經(jīng)證實(shí)與許可的信息。