云南網(wǎng)訊 4月2日下午，昆明市市政府在呈貢行政中心舉行2011年全市熱線工作會(huì)議。會(huì)上，昆明市人民政府市長(zhǎng)熱線電話辦公室主任林遠(yuǎn)輝稱，去年一年，全市熱線工作不斷創(chuàng)新，成效突出，亮點(diǎn)增多，呈現(xiàn)“工作常干常新”的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，其中網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政在實(shí)踐中取得巨大成效。自2010年4月，市長(zhǎng)熱線辦與云南網(wǎng)聯(lián)合開(kāi)通了“民聲大聯(lián)動(dòng)”頻道后，一共公布熱線信息500多條，接收市民反映情況84條，辦理20多件，并進(jìn)行了網(wǎng)上回復(fù)，得到了網(wǎng)民的認(rèn)可。

　　林遠(yuǎn)輝說(shuō)，2011年是“十二五”的開(kāi)局之年，也是熱線工作發(fā)展的關(guān)鍵一年，做好2011年的熱線工作，對(duì)于實(shí)現(xiàn)全市熱線工作跨越式科學(xué)發(fā)展，具有十分重要的意義。接下來(lái)，市長(zhǎng)熱線將在工作模式、工作機(jī)制、辦理力度、工作領(lǐng)域上尋求進(jìn)一步的突破。

　　據(jù)了解，針對(duì)交通、城市建設(shè)、貧困群眾生活困難等群眾反映較多的問(wèn)題，林遠(yuǎn)輝說(shuō)，市長(zhǎng)熱線辦要求所有工作人員把工作的著力點(diǎn)放在基層，多到困難大、矛盾多的地方去，多到群眾意見(jiàn)大的地方去，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，準(zhǔn)確掌握第一手資料，尋找化解矛盾、為群眾辦事的依據(jù)和辦法。

　　昆明市市政府秘書(shū)長(zhǎng)趙學(xué)鋒在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，市長(zhǎng)熱線作為社情民意的“晴雨表”、表達(dá)群眾訴求的“直通車”、黨和政府與人民群眾的“連心橋”，作用發(fā)揮正當(dāng)其時(shí)、正逢其機(jī)。民聲牽社情、家事連國(guó)事，市長(zhǎng)熱線涉及的民生工作具有廣泛而深刻的內(nèi)涵，是一項(xiàng)必須持續(xù)抓好、抓實(shí)而且不能間斷的重要任務(wù)。

　　市長(zhǎng)熱線新亮點(diǎn)

　　亮點(diǎn)1：“接電服務(wù)外包”穩(wěn)步推進(jìn)，接通率、滿意率持續(xù)提高。

　　亮點(diǎn)2：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政研究實(shí)踐出成效。

　　亮點(diǎn)3：承接96128工作服務(wù)到位，落實(shí)陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度效果顯著。

　　亮點(diǎn)4：加強(qiáng)媒體合作，不斷提升市長(zhǎng)熱線工作的知曉度、知名度。

　　亮點(diǎn)5：開(kāi)通“民聲大聯(lián)動(dòng)”頻道，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓寬政府與民眾溝通的新渠道，探索“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”新領(lǐng)域。

　　亮點(diǎn)6：采取新聞宣傳報(bào)道的形式慶祝市長(zhǎng)熱線成立十周年，舉辦了別開(kāi)生面的民情懇談會(huì)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

　　亮點(diǎn)7：及時(shí)捕捉和上報(bào)信息，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的解決。

　　亮點(diǎn)8：主動(dòng)出擊，探求資源整合之路，促進(jìn)熱線服務(wù)的跨越發(fā)展。