8月23日，記者從濰坊市公安局召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上了解到，濰坊市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與濰坊市12345政務(wù)服務(wù)熱線積極對(duì)接，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。110接到非警務(wù)類(lèi)群眾訴求事項(xiàng)，即時(shí)通過(guò)三方通話、平臺(tái)推送等方式推送到12345熱線。為了節(jié)約警務(wù)資源更好的服務(wù)群眾，對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的110來(lái)電，公安機(jī)關(guān)將依法依規(guī)不再受理。

　　濰坊市110自1996年開(kāi)通以來(lái)，從最初的只能接收電話報(bào)警發(fā)展到電話語(yǔ)音、短信、網(wǎng)絡(luò)都受理報(bào)警，接警量從最初的年1萬(wàn)余起發(fā)展到年200余萬(wàn)起，僅2016年，全市就接警212萬(wàn)余起，直接指揮抓獲違法犯罪嫌疑人2400余人，破獲各類(lèi)案件2000余起，先后指揮救助、服務(wù)群眾4.3萬(wàn)人次。危難險(xiǎn)急時(shí)刻撥打110的觀念已深入民心，成為廣大群眾的第一選擇。

　　110開(kāi)通之初，作為唯一的政府服務(wù)類(lèi)熱線，公安機(jī)關(guān)牽頭受理了大量非警務(wù)報(bào)警求助。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，非警務(wù)警情急劇增多，以2016年為例，需要公安機(jī)關(guān)出警處置的警務(wù)警情75萬(wàn)起，占53.7%；需公安機(jī)關(guān)及其他相應(yīng)部門(mén)聯(lián)合處置的非警務(wù)警情1萬(wàn)起，占0.77%；屬于其他部門(mén)受理的非警務(wù)警情63萬(wàn)起（主要以糾紛和求助為主），占45.53%。

　　大量非警務(wù)警情擠占了公安機(jī)關(guān)有限的應(yīng)急警務(wù)資源，擠占了真正處于危險(xiǎn)境地的受害群眾第一時(shí)間得到救助的寶貴機(jī)會(huì)。同時(shí)，公安機(jī)關(guān)受職能所限，對(duì)非警務(wù)警情處置往往難以達(dá)到專業(yè)要求，群眾利益訴求得不到及時(shí)圓滿解決的情況時(shí)有發(fā)生。

　　為健全完善群眾訴求反映處理機(jī)制，著力解決事關(guān)群眾切實(shí)利益的突出問(wèn)題，7月28日，濰坊市委、市政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)完善群眾訴求反映處理機(jī)制的意見(jiàn)》（濰發(fā)[2017]19號(hào)），明確規(guī)定“實(shí)現(xiàn)與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)聯(lián)動(dòng)對(duì)接，110接到非警務(wù)類(lèi)群眾訴求事項(xiàng)，即時(shí)通過(guò)三方通話、平臺(tái)推送等方式推送到12345熱線。同時(shí)，12345熱線接到的警務(wù)類(lèi)事項(xiàng)即時(shí)推送至110，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)、雙向推送”。

　　今后，對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的110來(lái)電，公安機(jī)關(guān)將依法依規(guī)不再受理，建議廣大市民群眾在有相關(guān)利益訴求時(shí)，直接撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線或向?qū)I(yè)部門(mén)求助。對(duì)報(bào)謊報(bào)警情或撥打騷擾電話等惡意擠占公共應(yīng)急資源的，公安機(jī)關(guān)將依法予以打擊處理。

　　110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與12345政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了非警務(wù)警情處置專業(yè)化、規(guī)范化，是惠民利民的系統(tǒng)工程。借此機(jī)會(huì)，呼吁廣大市民群眾理性對(duì)待自己的求助和訴求，正確選擇訴求渠道，實(shí)現(xiàn)專門(mén)業(yè)務(wù)由專業(yè)部門(mén)處理，真正使合理訴求得到及時(shí)有效的受理和解決。