加大“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進力度，立足進出口企業(yè)切身需求和檢驗檢疫工作實際，提升政務(wù)服務(wù)供給質(zhì)量，山東檢驗檢疫局近日開發(fā)并推廣應(yīng)用全國首個檢驗檢疫手機服務(wù)APP---“國檢窗”，將集業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)預(yù)約和監(jiān)督評價等功能于一體的實體窗口大廳服務(wù)事項遷移到手機上，全力打造線上線下深度融合、功能互補、相輔相成的無紙化窗口服務(wù)新模式，推動檢驗檢疫服務(wù)進入“掌上時代”。

　　通過“國檢窗”，原本需要到現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)可以直接在手機上開展，企業(yè)可隨時隨地通過手機辦理檢驗檢疫各類業(yè)務(wù)。可實施遠程預(yù)約，根據(jù)排隊進程合理安排業(yè)務(wù)辦理時間，減少等待時間；實施報檢隨附單據(jù)的無紙化上傳，遠程提交通關(guān)單打印申請、檢驗檢疫證書速遞申請；對報檢單據(jù)流程狀態(tài)、HS編碼等信息進行實時查詢，大大降低進出口貨物通關(guān)所需的人力和時間成本；搭建進口貨物產(chǎn)品質(zhì)量溯源和證書真?zhèn)巫R別平臺，整合《入境貨物檢驗檢疫證明》證書信息，供企業(yè)、公眾和市場監(jiān)管部門查詢與核對。與傳統(tǒng)網(wǎng)頁服務(wù)平臺和微信公眾號相比，手機應(yīng)用APP的互動性更強、操作更便捷，使檢企之間形成即時高效的信息流交互，實現(xiàn)“讓信息多跑路，讓企業(yè)少奔波”，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理“一點通”。

　　進出口企業(yè)通過“國檢窗”可隨時在手機上查看辦理業(yè)務(wù)的實體窗口場景，查詢每個窗口工作人員的具體主管業(yè)務(wù)、聯(lián)系方式，可通過手機快速查詢并直接撥打電話，并實現(xiàn)手機直接導(dǎo)航，一鍵聯(lián)通檢企雙方，簡單直觀、方便快捷。信息發(fā)布推送平臺將以往“分散”“孤島”“片段”化的檢驗檢疫法律法規(guī)、辦事指南和技術(shù)貿(mào)易措施等信息整合成“條塊”信息，融合地區(qū)特色，實現(xiàn)“點對點”推送?！皹I(yè)務(wù)咨詢”“檢企交流”等互動問答平臺，搭建了山東地區(qū)檢驗檢疫論壇，各分支局工作人員和廣大進出口企業(yè)可以在平臺快速交流，使進出口企業(yè)信息獲取實現(xiàn)“零距離”。

　　“國檢窗”建立了窗口服務(wù)質(zhì)量評估評價數(shù)據(jù)模型和指標(biāo)體系，檢驗檢疫機構(gòu)可向企業(yè)推送顧客滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋評價，以 “背對背”的形式確保滿意度調(diào)查的客觀和公正。企業(yè)可通過手機就能對檢驗檢疫機構(gòu)發(fā)起的顧客滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋評價進行回應(yīng)，也可以對自己辦事的環(huán)節(jié)和過程進行主動評價，即時傳遞意見和建議，這種雙向反饋機制既便于傾聽企業(yè)對檢驗檢疫工作的訴求，又能提高窗口服務(wù)效率和透明度，實現(xiàn)監(jiān)督評價更加“透明化”。

　　“國檢窗”也是檢驗檢疫內(nèi)部管理的平臺，通過將內(nèi)部業(yè)務(wù)請示及答復(fù)內(nèi)容以業(yè)務(wù)問答書形式在“國檢窗”集中進行展示，一線人員可隨時調(diào)閱，提高一線業(yè)務(wù)執(zhí)法的規(guī)范性和統(tǒng)一性；通過資源共享，各窗口人員將工作中好的經(jīng)驗做法、發(fā)現(xiàn)的偽造證書等警示信息實時上傳，盤活各個窗口獨有的資源，實現(xiàn)共享共用。通過對窗口資源實施大數(shù)據(jù)管理，集成窗口人員基本信息和業(yè)務(wù)量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對所有窗口人員所在崗位、從事業(yè)務(wù)時長等信息進行分析匯總，全面掌握各個窗口人員的專業(yè)分布和特點，用數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)控檢驗檢疫窗口工作量變化，實現(xiàn)內(nèi)部管理“科學(xué)化”。