沈陽“民聲微博”將開通 市民可到政府網站“織圍脖”

　　今天（5月14日），沈陽市政府主辦，沈陽市紀委、市監(jiān)察局、市政府糾風辦承辦的“96123沈陽市民服務熱線”升級改版暨“民聲微博”正式開通，市紀委常委張淼就“96123沈陽市民服務熱線”升級改版和“民聲微博”開通有關情況回答了本報記者提問。

　　記者：為什么要對“96123沈陽市民服務熱線”進行升級改版?

　　張淼：2009年9月，中紀委提出“要積極回應社會關切，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題”，按照市政府的決定，市紀委、市監(jiān)察局、市政府糾風辦，整合了全市316個訴求電話、網站、信箱，建立“96123沈陽市民服務熱線”。“96123沈陽市民服務熱線”采取統(tǒng)一受理、分頭辦理、直接反饋、公開監(jiān)督的工作模式，開通一年半，受理群眾訴求416萬件，辦結率99.94%，深受社會各界的關注和廣大市民的歡迎。

　　今年年初，市委、市政府提出全面推進軟環(huán)境建設，對民意訴求反饋工作提出了更高的要求，為適應形勢發(fā)展的需要，進一步提升軟環(huán)境建設，服務企業(yè)發(fā)展，適應群眾需求，我們以“制度加科技”為核心和手段，對“96123沈陽市民服務熱線”進行了升級改版。

　　記者：升級改版后的“96123沈陽市民服務熱線”與原來相比有哪些特點?

　　張淼：升級改版后的“96123沈陽市民服務熱線”主要有以下幾個特點：一是創(chuàng)新了糾風工作方式，建立了三級互聯(lián)互通的工作網絡，極大地節(jié)約了成本提高了效率;二是整合了全市訴求資源，在黨和政府與群眾、企業(yè)之間搭建了一座相互溝通的橋梁，成為推動政府改進工作，維護群眾的企業(yè)合法權益的主渠道。三是改進了政風行風評議辦法，所有考核評議內容全部量化并在網上進行，形成了一套客觀、公正、公平且行之有效的政風行風評議機制。四是推動了全市軟環(huán)境建設，形成了解決軟環(huán)境問題的良性工作循環(huán)體系，有力推動了軟環(huán)境建設的不斷提升。

　　記者：請介紹為什么要開通“民聲微博”。

　　張淼：開通“民聲微博”是提升我市軟環(huán)境建設的一項重要舉措。“微博”是近幾年隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展而產生的一種新型的網絡載體，其特點是互動、即時、方便、傳播快。“民聲微博”就是充分利用這一特點，將“微博客”與“96123沈陽市民服務熱線”相結合，建立的新型了解社情民意、解決群眾訴求、加強社會監(jiān)督的網絡公共服務平臺。“民聲微博”試運行兩個月，就有2000余家單位、5萬多網民注冊，發(fā)帖量20余萬條，解決群眾訴求1.2萬余件，成為“96123沈陽市民服務熱線”有力的輔助平臺。

　　記者：在“民聲微博”上訴求有什么要求?

　　張淼：首先，“民聲微博”正式開通后，群眾發(fā)帖量很大，屏幕刷新很快，為使政府部門和公共服務行業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)群眾訴求、并快速解決問題，建議用戶按照“@解決問題的部門(如果不知道該部門是否已經注冊，請使用搜索功能進行查詢)+需要解決的問題”的程序進行訴求。其次，“民聲微博”和“96123沈陽市民服務熱線”一樣，涉及信訪、司法和訴訟的問題不在訴求范圍之內。

　　記者：“96123沈陽市民服務熱線”和“民聲微博”在受理范圍和辦理時限上有什么不同?

　　張淼：“96123沈陽市民服務熱線”和“民聲微博”受理范圍有一定區(qū)別，“民聲微博”側重受理咨詢、簡單的求助和投訴，疑難的求助和投訴轉“96123沈陽市民服務熱線”處理，不受理舉報類訴求;咨詢、簡單的求助和投訴一日內辦結完成，復雜的求助和投訴三日內辦結完成。“96123沈陽市民服務熱線”側重受理復雜、疑難的求助和投訴以及舉報類訴求;咨詢和求助5個工作日辦理完成，投訴15個工作日辦理完成，舉報45個工作日辦理完成。

　　此外，為保證群眾訴求能夠得到及時解決，市政府糾風辦分別對各單位“96123沈陽市民服務熱線”、“民聲微博”工作情況進行考核，考核結果將作為全市民主評議、績效考評的重要依據。