學(xué)者發(fā)布第二季度網(wǎng)絡(luò)輿情和微博問政報告

　　微博問政要“問”更要“行”

　　時下，越來越多政府部門熱衷開微博，但政府微博在操作中應(yīng)該注意什么，又該如何治理網(wǎng)絡(luò)謠言？近日，武漢大學(xué)教授沈陽等人發(fā)布的《2011年第2季度網(wǎng)絡(luò)輿情和微博問政報告》給出了參考答案。

　　職能部門要制微博計劃

　　“目前政府開通微博存在嚴重缺乏規(guī)劃、隨意性很大的現(xiàn)象。”沈陽分析指出，很多同屬一個機構(gòu)的微博，卻存在發(fā)布內(nèi)容差異大、時間不一、使用頻率隨意等問題。

　　報告認為，政府部門不僅要制定包括開通時間、發(fā)布內(nèi)容及發(fā)布頻率在內(nèi)的微博計劃，還要對微博維護者進行網(wǎng)絡(luò)語言、搜索、部門溝通協(xié)調(diào)等能力進行全方位的培訓(xùn)，力求做到微博問政、微博執(zhí)政。

　　對于以個人身份開通微博的官員，報告建議，政府部門應(yīng)落實對其使用微博的培訓(xùn)情況，避免出現(xiàn)“誤把微博當QQ”的笑話。此外，對其登記和監(jiān)督，有利于保障其在維護政府形象的同時落實網(wǎng)民意見。

　　報告還建議，政府微博最好擬定一份關(guān)注名單，里面應(yīng)包括該領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖和需重點關(guān)注的草根，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　微博發(fā)布要把握好時機

　　社會管理創(chuàng)新離不開“虛擬社會”的管理創(chuàng)新，報告認為，政府發(fā)布微博要想取得預(yù)期效果，要把握好發(fā)布方法和時機。

　　“首先要鼓勵官員使用微博，即官員通過匿名賬號了解網(wǎng)絡(luò)民意，獲取真實意見。結(jié)合實名認證賬號，對網(wǎng)友的具體問題進行解答和解決，并通過微博反饋。”

　　對于服務(wù)型的政府機構(gòu)，政府微博應(yīng)注重在工作時間進行問政或在線咨詢工作；對于宣傳型的政府機構(gòu)，應(yīng)當在每周中間的時間，以及每天13點-14點及傍晚時間發(fā)送微博，便于提供轉(zhuǎn)發(fā)量；對于官員自身的微博，17點-23點為微博的最佳發(fā)布時機，能與網(wǎng)友在線互動。

　　鼓勵民間辟謠團體崛起

　　報告指出，當突發(fā)事件或輿論影響較大的事件來臨時，“政府應(yīng)密切關(guān)注網(wǎng)民意見，微博內(nèi)容要考慮公眾情緒，不應(yīng)執(zhí)著自辯清白，要與微博上的意見領(lǐng)袖建立聯(lián)系，贏取他們的輿論支持”。

　　“謠言發(fā)生時，政府部門應(yīng)及時公布確切消息，辟謠渠道除官方媒體外，還要重視非官方網(wǎng)絡(luò)媒體的作用。”沈陽說。

　　此外，報告強調(diào)“鼓勵民間辟謠團體的崛起”。報告稱，政府應(yīng)肯定和表揚為辟謠做出貢獻的團體或個人，并為其工作給予政策保護，“鼓勵不同專業(yè)和領(lǐng)域的人士組成第三方監(jiān)督機構(gòu)，特別是基于網(wǎng)絡(luò)的、中立客觀并具有科普性質(zhì)的公益團體(如科學(xué)松鼠會等)，政府要支持和保護”。