在微博對社會生活的影響力日益擴(kuò)大之時，一些重視“網(wǎng)絡(luò)問政”的政府機(jī)構(gòu)和干部，也開始嘗試?yán)梦⒉┎杉褚?、公開信息、引導(dǎo)輿論、獲取反饋。據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室統(tǒng)計，截至2011年8月1日，僅騰訊微博就有萬余黨政機(jī)構(gòu)和官員注冊，其中副廳級及以上干部266人。

　　政府部門“織圍脖”是建設(shè)服務(wù)政府的渠道之一。“網(wǎng)絡(luò)問政”時代，政府部門、官員主動推出政務(wù)微博，使民意上傳更通達(dá)、矛盾化解更及時、工作效率更高，承應(yīng)了社情民意。如上海市長寧區(qū)政府新聞辦的“常萱圍脖”，在得知“粉絲”訴說小區(qū)突然停電、居民熱不堪言的問題后，立即將信息告知所在街道，當(dāng)晚就通過應(yīng)急供電設(shè)備順利供電。

　　如今，對政府、官員來說，“粉絲”就是群眾雪亮的眼睛。在政務(wù)微博成為時尚之時，我們還應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，一些政務(wù)微博仍有待規(guī)范、有待提高。那么，如何更好地傾聽百姓聲音、化解社會矛盾、做好信息公開？打好政務(wù)微博“三張牌”很有必要。

　　一要打好“服務(wù)牌”。充分發(fā)掘政務(wù)微博的服務(wù)功能，要在服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率上下工夫，要牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，對群眾在微博上反映的問題予以重視，并及時答復(fù)和反饋；對群眾的合理意見、建議要認(rèn)真采納，決不能因事“微”就不聞不問，因事“在網(wǎng)上”就掉以輕心。

　　二要打好“親民牌”。親民體現(xiàn)在三個方面：在態(tài)度上要與網(wǎng)友平等交流、真誠溝通；在語言使用上要多學(xué)習(xí)、使用群眾語言；在面對指責(zé)、誤解時要本著有則改之、無則加勉的態(tài)度，對確屬工作失誤的勇敢面對，并積極整改，屬群眾誤解的要耐心細(xì)致地做好解釋工作，避免釀成“網(wǎng)絡(luò)群體事件”。

　　三要打好“互動牌”?；邮俏⒉﹩栒囊粋€優(yōu)勢所在，與網(wǎng)民互動既包括網(wǎng)上的實時互動，也包括線下的溝通交流。政府既要直面網(wǎng)民的建議、咨詢、投訴、舉報等，不推不拖、不掩不捂，及時回應(yīng)；又要引導(dǎo)網(wǎng)民理性參與涉及群眾利益的公共事務(wù)、重大突發(fā)性事件等。同時，在互動的過程中，要有問有答、有因有果，切忌答非所問，避免各說各話。