固原市人民政府辦公室關于進一步加強政府門戶網站政民互動欄目回復工作的通知

固政辦發(fā)〔2011〕126號

各縣（區(qū)）人民政府、市政府各部門、直屬機構、事業(yè)單位：

　　固原市政府門戶網站(www.nxgy.gov.cn)自2003年建成以來，已經成為我市發(fā)布政府信息、提供辦事指南和政民互動的重要平臺和窗口，在提高政府行政效能、提升政府形象等方面發(fā)揮了重要作用。2010年4月網站升級改版以后，加強了政民互動欄目的建設，截止目前已經受理回復了社會公眾留言400余條，解決了一大批事關人民群眾切身利益的民生問題，拓寬了社情民意的表達渠道，成為市政府與公眾之間交流的重要窗口，為我市打造“透明政府”、“陽光政務”起到了重要作用。但在運行過程中，存在個別縣（區(qū)）、部門留言辦理回復不及時、回復解釋敷衍生硬甚至是系統(tǒng)無人管理等問題。為進一步提高網上政民互動欄目辦理回復工作的質量和效率，現(xiàn)就有關事項通知如下：

　　一、加強領導，充分認識“政民互動”欄目回復工作的重要意義

　　政府門戶網站是公眾與政府之間交流的一個重要平臺。政民互動欄目運行的良好與否，在很大程度上也體現(xiàn)了政府效能建設是否有效，政府工作作風的轉變是否到位，也是進一步落實“思想大解放、樹立新形象”活動的具體體現(xiàn)。市政府對辦好政民互動欄目高度重視，今年5月市政府第75次常務會議對加強政府網站工作做了專門研究，強調尤其是要開展好政民互動欄目，妥善答復群眾向市政府領導反映的情況和問題。各縣（區(qū)）政府、市直各部門、單位要從貫徹落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的高度，充分認識政府門戶網站政民互動欄目建設工作的重要意義，牢固樹立以服務社會和公眾為中心的理念，堅持分工協(xié)作，分級管理，切實將政府門戶網站政民互動欄目辦成輿論導向明確、內容權威、服務便捷、功能完備的政府為民服務窗口。

　　二、強化組織，建立健全“政民互動”欄目工作機制

　　一是要強化組織領導，明確政民互動平臺維護管理職責。各縣（區(qū)）政府、市直各部門、單位要高度重視政民互動平臺的維護管理工作，將其列入日常工作內容，做到主要領導親自抓、分管領導具體抓。各縣（區(qū)）政府、市直各部門、單位要將分管領導、受理電話、系統(tǒng)管理員名單和聯(lián)系方式于9月30日前報市信息中心備案（紙質和電子版各一份，電子郵箱：gysxxzx@126.com，聯(lián)系電話：2088873），各單位系統(tǒng)管理員人員調整要及時報市信息中心備案。二是認真負責，及時做好網絡輿論疏導工作。各縣（區(qū)）政府、市直各部門、單位信件回復人員要以平等交流的態(tài)度，認真辦理和答復本地區(qū)、本部門職責范圍內的群眾咨詢、投訴、意見、建議，加強政策宣傳和輿論引導，及時掌握輿情走向，及時回應群眾的質疑和猜測，做到導向明確、內容權威，把握網絡輿論的主動權。對于群眾關注度高、反響強烈的問題，可以匯總形成專題報道，在政府門戶網站發(fā)布專題。

　　三、嚴控時限，提高“政民互動”欄目回復辦件質量

　　各縣（區(qū)）政府、市直各部門、單位的系統(tǒng)管理員要每日登錄系統(tǒng)查看，一旦收到公眾留言，要依據相關政策法規(guī)認真予以辦理，并及時作出回復。要認真落實首問負責制和限時辦結制，確保“事事有回音，件件有落實”，不斷提高群眾對辦理工作的滿意程度。受理的信件要在5個工作日內給予答復，對于所反映問題無法在規(guī)定時間內答復的，可以申請延長答復時限，但最遲不得超過15個工作日，因所提投訴咨詢請求超越本單位職責范圍的，要告知原因并提出建議?；貜蛢热菀敿毥忉屃粞运从车膯栴}，做到有情況說明、具體措施、進展情況和結果反饋等，切實提高回復質量，杜絕推諉應付和扯皮現(xiàn)象。對逾期未辦又未說明情況的，將給予通報批評；對造成不良影響的，將嚴肅追究有關人員的責任。

　　四、加強督查，切實提高網上辦事服務水平

　　市信息中心負責“政民互動”欄目留言辦理回復工作的綜合協(xié)調和指導工作。要加強督促檢查，回復辦理情況每天在政府門戶網站首頁進行公開，并通過紙質文件的形式一月通報一次。市政府辦公室將進一步加大對回復工作的跟蹤督辦力度，對督查過程中發(fā)現(xiàn)的辦理不及時、辦理結果不明確、辦理質量不高、辦理結果群眾不滿意等情況，要對承辦單位進行通報批評，并責令重新辦理。各縣（區(qū)）政府、市直各部門、單位要高度重視，切實提高網上辦事服務水平，認真細致地做好“政民互動”欄目留言辦理回復工作，使“政民互動”欄目真正成為反映民意、解決民憂的重要渠道和窗口。

　　二〇一一年九月二十七日