9月16日，“益陽公安服務(wù)在線（www.yy110.gov.cn）”開通，實現(xiàn)8大類65項公安行政審批業(yè)務(wù)的在線咨詢、網(wǎng)上辦理等，群眾從中享受到了辦事的便捷，民警與群眾的交流也由面對面向線對線、鍵對鍵延伸，警務(wù)運行更加陽光、高效。點鼠標、敲鍵盤、打電話就能辦事。
9月19日，市民肖先生遺失了居民身份證，他馬上登錄“益陽公安服務(wù)在線”，進入“戶政服務(wù)”，點擊“居民身份證補辦”，按提示輸入身份證號碼等并使用攝像頭拍照保存，再輸入郵寄地址等信息，然后用網(wǎng)上銀行付款，短短幾分鐘便完成了第二代身份證補辦業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申請。不久后，他就可以收到由市公安局人口與出入境管理支隊郵寄來的新身份證了。“鼠標一點、業(yè)務(wù)辦完，電話一打、服務(wù)到家”，是“益陽公安服務(wù)在線”帶給群眾生活、工作的便利。網(wǎng)上自選車牌、網(wǎng)上申辦港澳臺通行證、網(wǎng)上駕考預(yù)約等65項公安行政審批業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，讓群眾享受到了“敲鍵盤辦事、點鼠標辦業(yè)務(wù)”的快捷服務(wù)。截至目前，“益陽公安服務(wù)在線”網(wǎng)站點擊流量已達11000余次，共為群眾辦理戶政、車管、出入境等公安業(yè)務(wù)300余件。同時，市公安局交警支隊還開通了96588服務(wù)熱線，群眾用手機就能即時咨詢、辦理業(yè)務(wù)，讓服務(wù)更加“零距離”。
通過網(wǎng)絡(luò)這只無形的手，群眾由警務(wù)信息被動接受者變成主動參與者和監(jiān)督者，民警為民服務(wù)更加積極主動。“益陽公安服務(wù)在線”通過開設(shè)“局長信箱”“舉報投訴”“網(wǎng)上咨詢”等欄目，收集民聲，傾聽民意，搭建起了警民實時溝通、零距離溝通的橋梁。10多天來，益陽公安共在線答復(fù)咨詢300余件，局長信箱辦理信件3件，群眾滿意率100%，“益陽公安服務(wù)在線”也被譽為“服務(wù)民生保障線、和諧警民連心線”。為民服務(wù)更加及時便捷
9月22日上午9時許，中心城區(qū)康富路中心醫(yī)院路段發(fā)生交通堵塞，市公安局交警支隊電子監(jiān)控中心工作人員即時發(fā)現(xiàn)了這一問題并匯報。僅3分鐘，康富路附近的巡邏交警就趕到現(xiàn)場疏導(dǎo)交通，在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了該路段的良好交通秩序。
為及時、有效地服務(wù)群眾，市公安局專門成立了“益陽公安服務(wù)在線”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，總體協(xié)調(diào)、檢查、督辦網(wǎng)站工作，研究、解決網(wǎng)站運行中出現(xiàn)的問題。市公安局各部門成立了負責(zé)網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢受理的專門機構(gòu)，每天安排工作人員輪流值班，負責(zé)本單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)欄目的維護和信息報送，及時處理網(wǎng)友咨詢等。
市公安局及各相關(guān)部門根據(jù)《益陽市公安局政務(wù)公開工作規(guī)定》《益陽市公安局110接處警規(guī)范》等制度，制定網(wǎng)站工作制度，將網(wǎng)上警務(wù)工作納入年度績效考核，并制定了詳細的考核標準；成立了網(wǎng)站維護團隊，建立維護保障和技術(shù)支持兩大系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)硬件維護、技術(shù)監(jiān)控、軟件開發(fā)設(shè)計和日常維護工作。
目前，網(wǎng)站在制度規(guī)范、監(jiān)督考核、維護保障等運行機制的保障下高效運轉(zhuǎn)，為民服務(wù)更加及時、便捷、貼心。警務(wù)工作更加陽光高效
9月21日，市公安局交警支隊駕管服務(wù)大廳一名工作人員上班時間違規(guī)使用手機，被電子督查中心的工作人員登記通報。自9月16日至26日，市公安局交警支隊電子督查中心共發(fā)布5期警務(wù)督察通報，窗口民警著裝不規(guī)范、路面民警執(zhí)法不規(guī)范等現(xiàn)象得到了有效改善。“益陽公安服務(wù)在線”開通后，全市公安民警主動融入到在線服務(wù)中，工作方式更為貼近民心，工作姿態(tài)更為陽光和開放。登錄服務(wù)在線的網(wǎng)上評價系統(tǒng)，群眾可以對全市公安民警的執(zhí)法、服務(wù)進行評價，市公安機關(guān)也把網(wǎng)絡(luò)問政由“定期集中”變?yōu)?ldquo;實時在線”，通過“局長信箱”“網(wǎng)上投訴”等欄目，24小時聽取群眾的意見建議。同時，市公安局將網(wǎng)站作為警務(wù)公開的平臺，將全市公安機關(guān)日常警務(wù)信息、服務(wù)類信息、防范類信息、應(yīng)對突發(fā)事件、公安重大活動等確定為日常網(wǎng)站維護內(nèi)容，加強與群眾互動，進一步體現(xiàn)“關(guān)注民生、傾聽民聲、為民解困、溫暖民心”的服務(wù)宗旨。“益陽公安服務(wù)在線”的陽光運行，向群眾宣傳，讓群眾參與，進一步暢通了民意，對基層單位存在的執(zhí)法不規(guī)范等行為及時曝光和處理，有力促進了執(zhí)法公開工作，促使警務(wù)工作更加陽光、高效?！怠怠垫溄?ldquo;益陽公安服務(wù)在線”由“一個集群、六大版塊、30個欄目”組成，包括1個市局主站、8個分局和縣局分站、116個網(wǎng)上派出所、336個網(wǎng)上警務(wù)室。市局主站設(shè)置了警務(wù)資訊、政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事、互動交流、協(xié)查破案、陽光管理六大版塊，以及公安要聞、警方通緝、辦事大廳、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上民調(diào)、局長信箱、舉報投訴等30個欄目，實現(xiàn)警務(wù)公開、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上預(yù)約、咨詢服務(wù)、互動交流、法制宣傳、網(wǎng)上管理、社會監(jiān)督等8大功能。
常用網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容簡介
網(wǎng)上交警隊：市民登錄“網(wǎng)上交警隊”欄目提出申請后，經(jīng)工作人員核對相關(guān)信息無誤，即可辦理駕駛證和行駛證補換證、自選車牌號碼、駕駛?cè)丝荚嚭蜋C動車檢驗預(yù)約、交通違法處理等32項車駕管業(yè)務(wù)。郵政速遞人員會將辦好的證件、資料送到當(dāng)事人手中。
戶政業(yè)務(wù)辦理：目前主要適用于已申領(lǐng)了第二代居民身份證，因證件遺失等原因需補領(lǐng)，但未在戶籍地居住，不便于前往戶籍地公安機關(guān)辦理補領(lǐng)手續(xù)的湖南戶籍公民。
出入境服務(wù)：主要受理申請赴港澳團隊旅游舊證再次簽注。
治安業(yè)務(wù)辦理：受理旅館、典當(dāng)、刻章等特種行業(yè)和爆破作業(yè)人員的許可證核發(fā)，及爆破作業(yè)審批、集會游行示威審批和大型群眾文化體育活動安全許可。
