云南網(wǎng)訊 碰到違章的事，想向政府舉報(bào)；遇到不明白的地方，想向政府咨詢；攤到困難麻煩，想向政府尋求幫助。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，你會(huì)怎么辦？向親友詢問、找服務(wù)臺(tái)、還是上網(wǎng)查詢相關(guān)部門的電話，然后再一個(gè)接一個(gè)的撥？

　　現(xiàn)在不用那么麻煩了。據(jù)悉，昆明市人民政府12345非應(yīng)急服務(wù)“一號(hào)通”平臺(tái)，將于10月1日上午9時(shí)開始啟動(dòng)試運(yùn)行。市民們只要記住12345，就“一號(hào)通政府”了！

　　化繁為簡便民電話“一號(hào)通”

　　10月1日起，廣大昆明市民或外地群眾有事需要政府提供服務(wù)，只需撥打“0871—12345”，接通后直接反映問題即可，服務(wù)人員將按照反映問題的情況當(dāng)場(chǎng)給予解答，或者在工作時(shí)限內(nèi)給予辦理結(jié)果的答復(fù)。

　　“一號(hào)通”平臺(tái)人工受理時(shí)間為每天上午9：00—晚上21：00；語音受理時(shí)間為24小時(shí)，全天候?yàn)槭忻穹?wù)。

　　“一號(hào)通”開通后，市民從原來尋求政府服務(wù)需要記住、查詢多個(gè)號(hào)碼，找多家部門，轉(zhuǎn)變?yōu)橹恍枋褂靡粋€(gè)容易記憶的號(hào)碼“12345”即可獲得需要的幫助和服務(wù)，從而讓便民電話真正實(shí)現(xiàn)了便民的目的。一條熱線對(duì)外，政府內(nèi)部理順了機(jī)制流程，并打通了各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)，把群眾問題變?yōu)檎畠?nèi)部協(xié)調(diào)解決的問題，統(tǒng)一答復(fù)群眾，既節(jié)約了行政投入，又規(guī)范了服務(wù)質(zhì)量，從而提升了行政效能。

　　網(wǎng)站同步啟動(dòng)原高知曉度號(hào)碼設(shè)為“二級(jí)分中心”

　　經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)的市民，也可以通過登錄網(wǎng)站來尋求政府服務(wù)，網(wǎng)址也很好記——http://12345.km.gov.cn。問題提交后，記住系統(tǒng)提示的受理序號(hào)及查詢密碼，在7個(gè)工作日后登錄網(wǎng)站進(jìn)行辦理結(jié)果查詢。網(wǎng)站受理時(shí)間也為24小時(shí)。

　　而對(duì)于部分社會(huì)知曉度較高、服務(wù)職能及受理方式專業(yè)性較強(qiáng)、具備呼叫功能及業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的電話，如：12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話、市數(shù)字城管指揮中心12319，將設(shè)為12345市長熱線“一號(hào)通”平臺(tái)的二級(jí)分中心，原號(hào)碼及其系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行，遇忙時(shí)話務(wù)溢出部分轉(zhuǎn)入12345“一號(hào)通”平臺(tái)受理、解答、轉(zhuǎn)辦，各二級(jí)分中心接受12345“一號(hào)通”平臺(tái)的指令性聯(lián)動(dòng)。