近日，湖北省政府下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好人民網(wǎng)省長(zhǎng)留言板留言回復(fù)工作的意見(jiàn)》（人民網(wǎng)10月24日?qǐng)?bào)道）?！耙庖?jiàn)”對(duì)留言辦理程序及職責(zé)、組織領(lǐng)導(dǎo)、辦理時(shí)限、回復(fù)質(zhì)量、工作隊(duì)伍建設(shè)等問(wèn)題作出詳細(xì)說(shuō)明。

　　這個(gè)意見(jiàn)的出臺(tái)不是偶然的，湖北省領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)民留言辦理工作歷來(lái)十分重視。早在今年2月，省委書(shū)記李鴻忠、省長(zhǎng)王國(guó)生通過(guò)人民網(wǎng)發(fā)表一封致網(wǎng)友的公開(kāi)信，在信中表示，“我們將繼續(xù)關(guān)注大家的每一條留言，認(rèn)真聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)建議”，并歡迎網(wǎng)友多“打貼”、多“灌水”、多“圍觀(guān)”。

　　在筆者看來(lái)，這可以視之為湖北網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新承諾。

　　眾所周知，網(wǎng)絡(luò)已成為普通老百姓維權(quán)、各級(jí)政府暢通民情的一條越來(lái)越重要的通道，人民網(wǎng)省長(zhǎng)留言板已經(jīng)是快速處理網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)制之一。人民網(wǎng)留言回復(fù)工作非常重要，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信訪(fǎng)工作新形式，關(guān)注留言并解決一些帶傾向性、普遍性的問(wèn)題，將極大有利于促進(jìn)社會(huì)管理的良性互動(dòng)。

　　湖北省充分利用網(wǎng)絡(luò)渠道解決信訪(fǎng)問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)受理、處理、反映、監(jiān)督、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)都不斷進(jìn)行規(guī)范。采取明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、限期辦結(jié)、及時(shí)反饋、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、科學(xué)督辦等措施，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，推進(jìn)百姓網(wǎng)絡(luò)“問(wèn)事”常態(tài)化。這一次，針對(duì)人民網(wǎng)省長(zhǎng)留言板留言回復(fù)工作，湖北省政府提出，對(duì)需調(diào)查核實(shí)的留言，辦理部門(mén)要堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)了解真實(shí)情況，不得采用利益相關(guān)單位的答復(fù)；對(duì)回復(fù)內(nèi)容不符合相關(guān)要求的，將退回重辦；回復(fù)要做到語(yǔ)言樸實(shí)、簡(jiǎn)潔、親切，既要表現(xiàn)出個(gè)性化，更要展示出人性化；各單位必須在規(guī)定的時(shí)間及時(shí)將答復(fù)意見(jiàn)報(bào)送省政府辦公廳，對(duì)限期不能答復(fù)的，要及時(shí)予以說(shuō)明。

　　領(lǐng)導(dǎo)干部積極聽(tīng)取“網(wǎng)言”，誠(chéng)心誠(chéng)意傾聽(tīng)民聲，認(rèn)真采納其中的真知灼見(jiàn)，虛心聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)，從“牢騷”話(huà)里淘出“真言”，這對(duì)于政府改進(jìn)工作大有裨益。政府各職能部門(mén)科學(xué)分析、冷靜對(duì)待網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)，從中汲取有益的建議和戒諫，以新的理念和新的思維，提高社會(huì)管理水平，營(yíng)造良性互動(dòng)的局面，對(duì)增強(qiáng)黨和政府的公信力和凝聚力，對(duì)維護(hù)人民群眾的根本利益，一定大有幫助。

　　如果說(shuō)以前個(gè)別部門(mén)因?yàn)榕聯(lián)?zé)任，談“網(wǎng)”色變，不作為或慢作為，害怕說(shuō)錯(cuò)話(huà)，相互推委，能拖則拖，能緩則緩，即使給了答復(fù)也是輕描淡寫(xiě)、蜻蜓點(diǎn)水、隔靴搔癢，出現(xiàn)“忽悠”了事的情況。那么現(xiàn)在湖北省出臺(tái)了這個(gè)指導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)工作提出了具體要求，對(duì)未及時(shí)處理和答復(fù)留言的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)和責(zé)任追究，將極大地推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)工作更加及時(shí)高效，更加令網(wǎng)民滿(mǎn)意。