滄州日?qǐng)?bào)訊 走進(jìn)渤海新區(qū)地稅分局辦稅大廳，服務(wù)窗口前的“黨員示范窗口”標(biāo)志牌格外引人注目，大廳內(nèi)休息區(qū)、辦稅公開欄、電子觸摸屏等便民、便企設(shè)施一應(yīng)俱全。剛順利辦完業(yè)務(wù)的華建混凝土公司納稅人張春增高興地說，納稅提醒業(yè)務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)真周到，給群眾提供了很大便利。

　　今年以來，渤海新區(qū)在全區(qū)各級(jí)黨組織和廣大黨員干部中深入開展“全面對(duì)標(biāo)、奪旗爭(zhēng)星”活動(dòng)，特別是充分發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的作用，打造高效、優(yōu)質(zhì)的“窗口”服務(wù)，并一舉成為全省窗口單位和職能部門創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推廣的典型。

　　在渤海新區(qū)，所有窗口服務(wù)單位都按要求建立了辦公服務(wù)大廳，公開服務(wù)流程，部分單位還增設(shè)政務(wù)服務(wù)公開觸摸屏，方便了企業(yè)、群眾辦理業(yè)務(wù)。他們還全面推行了“首問負(fù)責(zé)制度”、“AB角工作制度”、“一次性告知制度”、“限時(shí)辦結(jié)制度”、“公開承諾制度”五項(xiàng)行政制度，有效解決群眾“辦事難”、“多頭跑”等問題。同時(shí)，還采取定期督查與不定期抽查相結(jié)合、日常督導(dǎo)和重點(diǎn)督導(dǎo)相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合等多種形式，先后3次對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)行督查，查處相關(guān)責(zé)任人員1名，通報(bào)相關(guān)責(zé)任單位2個(gè)。

　　服務(wù)質(zhì)量只有通過“比、學(xué)、趕、超”進(jìn)行“歷練”，才能形成良性循環(huán)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管圍繞完善服務(wù)內(nèi)容、提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等，在當(dāng)?shù)孛襟w上公開承諾，所有承諾內(nèi)容都在新區(qū)政務(wù)網(wǎng)站上公開“晾曬”。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)都建立了黨員先鋒崗、星級(jí)示范崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、黨員責(zé)任區(qū)等崗位，公開工作流程，設(shè)立公開監(jiān)督牌，定期組織評(píng)比，對(duì)優(yōu)秀的崗位標(biāo)兵和服務(wù)明星進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。今年新區(qū)先后評(píng)選出13個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、36位文明示范星、35名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

　　服務(wù)好不好，群眾說了算。新區(qū)聘請(qǐng)100名群眾監(jiān)督員，設(shè)立20個(gè)意見箱，采取問卷調(diào)查、集中評(píng)議等方式，讓服務(wù)對(duì)象和群眾對(duì)窗口單位進(jìn)行評(píng)議。群眾評(píng)議結(jié)果在一定范圍內(nèi)公開，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，要求相關(guān)單位限期整改。目前，新區(qū)共發(fā)放調(diào)查表200余份，群眾滿意度達(dá)92%，單位整改率達(dá)80%以上。