西鄉(xiāng)縣行政服務中心于2010年12月1日運行以來，創(chuàng)新機制，規(guī)范服務，提高效率，方便群眾，樹立了良好的政府形象，切實推進了陽光型政府、效能型政府、服務型政府的建設。截止目前，中心共受理各類服務事項8300件，已辦結8183件，辦結率98.5%，其中提前辦結4560件，共計節(jié)省79366個工作日，收繳行政事業(yè)性收費724.1萬元，對改善投資環(huán)境、增強發(fā)展動力提供了有力保障。

　　一、堅持運用新技術，不斷創(chuàng)新服務方式。高度重視技術創(chuàng)新的驅(qū)動作用，運用先進的網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)，為廣大辦事群眾提供了辦件受理、流轉(zhuǎn)，辦件查詢、統(tǒng)計、預警，群眾評議、咨詢、投訴，短信辦結通知等服務，促進了審批服務方式的轉(zhuǎn)變，提高了運行效率和管理水平，并且全面推行政務公開，逐步推廣網(wǎng)上預申報，促進審批服務從手工操作向網(wǎng)絡化、電子化、共享化轉(zhuǎn)變。截至目前，中心網(wǎng)絡平臺總訪問量達57506人次，平均日訪問量達189余人次。

　　二、堅持信息公開透明，積極打造陽光政務。以便民為原則，印制各類宣傳冊52000余份，對進駐中心的189個服務事項按照政務公開有關規(guī)定，從“服務內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、申報條件、申報材料、承諾時限、收費標準、辦理結果”八個方面進行公開，并印制了《服務窗口告知單》，將中心運行方式、主要職能、工作流程、中心地址、聯(lián)系電話、中心網(wǎng)址等方面情況匯集印制成了《中心簡介》，使辦事群眾全面、細致地了解政府行政程序和辦事流程，提高了辦事效率。

　　三、堅持審批監(jiān)督機制，不斷促進依法行政。堅持實行“六件制”工作機制。即：“即辦件直接辦理制、承諾件承諾辦理制、上報件負責辦理制、聯(lián)辦件聯(lián)合辦理制、補辦件補充辦理制、退辦件明確答復制”。力求各項審批和服務行為規(guī)范化、制度化。運用行政審批信息管理系統(tǒng)平臺，自動監(jiān)控事項辦理情況，對超出時限的事項系統(tǒng)自動提示窗口人員盡快辦理。同時，中心設置了群眾評價系統(tǒng)平臺，辦事群眾可以對窗口工作人員的服務進行實時評價，由中心定期整理統(tǒng)計評議結果，納入月度考核，堅決杜絕了超時辦理等現(xiàn)象。

　　四、堅持科學設置流程，著力提高行政效能。按照“削減審批事項、簡化審批程序、壓縮審批時限、提高審批效率”原則，開展了行政審批流程再造工作，對所有服務項目的平均承諾時間在法定基礎上均進行了再次壓縮，平均節(jié)省3-5個工作日。積極推行審批提速，將衛(wèi)生局窗口將餐飲服務單位和公共場所現(xiàn)場審核步驟由原來的4個步驟改為3個步驟；將林業(yè)局窗口引入全國木材運輸管理系統(tǒng)實行全國聯(lián)網(wǎng)，采用全國統(tǒng)一式樣的《木材運輸證》，并使用二維條碼防偽，切實減少辦事群眾檢查等候的時間，進一步提升工作質(zhì)量和效率。

　　五、堅持完善各項制度，切實改進工作作風。結合工作實際，分別制定了《窗口工作人員考勤及請銷假制度》、《窗口工作人員行為規(guī)范》、《窗口及窗口工作人員績效考核辦法》、《中心微機管理制度》、《中心首席代表聯(lián)席會議制度》及《首問負責制度》、《一次性告知制度》、《缺席默認制度》、《限時辦結超時默認制度》等規(guī)章制度，并嚴格實行月度考核，采取自己評、民主評、中心評等方式，對每個工作人員的當月表現(xiàn)予以綜合評價，綜合利用視頻監(jiān)控、電子監(jiān)察、現(xiàn)場檢查、投訴電話、隨訪調(diào)查等手段，強化了對各窗口的監(jiān)督檢查，形成了效能督查、專人考核、部門監(jiān)管、群眾評議與個人自律相結合的“五位一體”的科學考核管理體系，促使審批服務行為更加規(guī)范，窗口工作人員服務意識切實增強，實現(xiàn)了辦件的零投訴。