“市里干部年年來村里，問我們有什么困難和要求，并幫著解決?！?/p>

　　“有什么不滿意的或者需要解決的事，打個電話到電臺，相關部門就來解決，方便多了?！?/p>

　　如今在河北省秦皇島市，提起干部作風，群眾贊不絕口。該市堅持以人為本、執(zhí)政為民，深入開展“問政于民”活動，多措并舉保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，努力提高群眾滿意率。全市紀檢監(jiān)察機關信訪量逐年下降，群眾對反腐倡廉工作滿意率明顯提升。

　　事情怎么辦，群眾說了算

　　“只有深入基層，才知道老百姓真正想什么、要什么，才明白我們應該干什么、怎么干。”秦皇島市開展的“萬名干部蹲點調(diào)研活動”中，不少干部發(fā)出了這樣的感慨。他們白天下地干活，晚上走村串戶，在田間地頭與群眾談心，在村委會與群眾座談，共撰寫“蹲點調(diào)研手記”1000余篇、調(diào)研報告2130余篇，召開各類座談會1300余次、民主懇談會1089個，走訪群眾10萬余人次，收集各類意見和建議1.5萬余條，完善和解決涉及全市發(fā)展的決策性問題86個，深受群眾好評。

　　“您對我市當前發(fā)展環(huán)境有什么評價”，“您認為當前損害群眾切身利益的突出問題主要有哪些”，“您認為企業(yè)和群眾負擔重的主要原因有哪些”……這是秦皇島市開展的“關注民生、優(yōu)化環(huán)境”萬人問卷調(diào)查活動的部分內(nèi)容。該市圍繞教育、醫(yī)療、旅游環(huán)境、企業(yè)負擔、食品藥品監(jiān)管等方面，廣泛開展問卷調(diào)查，收集意見和建議近10萬條，為作決策、定舉措積累了豐富的參考資料。

　　該市在市電臺開設了“港城事大家議”欄目，每天邀請不同部門的領導干部走進直播間與市民連線，征求意見建議，解決群眾訴求。目前，已有7位副市長到直播間與群眾“面對面”交流。該市還在市電視臺開辦“百姓關注”欄目，搭建了網(wǎng)絡問政平臺、手機短信問政平臺等群眾參政議政渠道，做到事事有人管、件件有答復。

　　作風好不好，群眾來評判

　　“您好，請對我們的服務進行評價?！卑凑照Z音提示，患者在醫(yī)院門診結(jié)算處放置的觸摸屏上輕輕一點，完成了對接受醫(yī)療服務情況的評價。

　　讓群眾來打分，由群眾來評判，是秦皇島市各部門各行業(yè)改進工作作風、提升服務質(zhì)量的一個重要抓手?！叭蟹沾翱谝喂虡淞l(fā)展為要、企業(yè)為大、群眾為先的理念，規(guī)范管理，便民利企，爭創(chuàng)文明行業(yè)，打造一流服務窗口?！卑凑帐形Ｎ⑹屑o委書記郝占敏的要求，該市針對服務和作風方面突出問題，在所有窗口單位開展了“企業(yè)評機關、群眾評科長”的“雙評”活動和“治庸、治懶、治散”的“三治”活動，取得明顯成效。

　　針對行政審批中不作為、亂作為、效率低、不廉潔等問題，該市構(gòu)建了集權(quán)力監(jiān)察、效能監(jiān)察、程序監(jiān)察、廉政監(jiān)察、信訪監(jiān)察五位一體的行政審批電子監(jiān)察平臺。在市行政服務中心，168個服務窗口全部安裝了電子視頻音頻系統(tǒng)，可以及時掌控工作人員的一言一行。同時，通過群眾滿意度評議等功能，行政審批全過程“看得見、管得住”，促進了政府服務效率最大化。

　　辦事公不公，群眾來監(jiān)督

　　秦皇島市在開展“萬名干部蹲點調(diào)研”和“關注民生、優(yōu)化環(huán)境”萬人問卷調(diào)查等活動的基礎上，建立健全了重大事項請示報告、設立村級紀檢員和黨風廉政監(jiān)督員、實行“三項談話”和流程化管理備案等四項配套制度，同時規(guī)定，公車須“帶標上路”接受監(jiān)督，專項資金管理使用情況須“曬”到網(wǎng)上。

　　“公車亮明‘身份’上路，有利于群眾對公車使用的監(jiān)督，只要發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，群眾就可以撥打標識上的電話舉報。”秦皇島市紀委黨風室主任王連波介紹，目前，該市所有公車一律在車輛前擋風玻璃右上方張貼了“公務用車”的標識，接受群眾監(jiān)督。

　　該市還積極打造透明“錢柜”——專項資金監(jiān)控平臺。市民只要登錄平臺，就可以對全市專項資金的到位、使用、撥付、流轉(zhuǎn)等情況進行查詢，并在平臺上提出意見、建議或舉報。截至目前，該平臺已有13萬人次登錄和查詢；通過平臺，糾正違規(guī)資金8980余萬元，解決群眾反映問題93件。