當前，新媒體已成為公眾表達輿情和傳遞聲音的重要窗口。網(wǎng)絡輿情信息豐富、表達快捷、渠道多元、傳播急速，具有傳統(tǒng)媒體無可比擬的天然優(yōu)勢。再加之網(wǎng)絡的全球性、開放性、交互性、隱蔽性和虛擬性等，網(wǎng)絡輿情傳播呈現(xiàn)七大特征。
2016年4月6日下午，和頤酒店就“女生酒店遇襲”一事召開新聞發(fā)布會。供圖/CFP
1.網(wǎng)絡輿情傳播點多線雜面廣，信息量龐大，互動性、即時性、自主性傳播特點突出。
網(wǎng)絡的最大價值在于其傳播的交互性，網(wǎng)絡輿情的交互性主要體現(xiàn)在網(wǎng)民與政府、網(wǎng)民與媒體、網(wǎng)民與網(wǎng)民之間的互動。即時性也是影響網(wǎng)絡輿情傳播價值的重要動因。網(wǎng)民作為網(wǎng)絡輿情傳播的重要參與者、推動者，網(wǎng)絡熱點或者議題一旦觸發(fā)，輿情就會點線面、多渠道、多路徑、全通道“病毒式”傳播、擴散，其信息量大、互動性高、自主選擇性強的特征格外突出。今年3月25日，《南方周末》在其微信公眾號發(fā)布《刺死辱母者》一文后，文章迅速刷屏，各大輿論平臺呈爆發(fā)態(tài)勢，火速蔓延到整個網(wǎng)絡，據(jù)不完全統(tǒng)計，關注、參與、討論、評價量等達10多億之巨。從信息傳播形態(tài)來看，既有傳統(tǒng)的文字報道、圖片、漫畫，也有新型的音視頻、VR、H5等融媒體報道立體呈現(xiàn)。從傳播自主性而言，內容主要涉及當事警察不作為、一審法官不公正、黑社會和高利貸四方面問題，網(wǎng)民有權選擇何種內容何種渠道進行傳播，自主選擇性高。
2.網(wǎng)絡輿情“微傳播”“病毒性傳播”特征明顯，速度快、波及廣、影響大。
雖就網(wǎng)民個體而言，每一次簡單的關注、點擊、回帖等，其傳播效果都小得幾乎可以忽略不計，但這樣看似無力和孤立的行為，一旦快速聚集，網(wǎng)民共同關注、參與、傳播，孤掌就變成共鳴，小眾就擴張為大眾，陌生人就組成了聲音嘹亮的“行動集團”。圍觀即參與、轉發(fā)即表態(tài)，“微傳播”，形“微”實“大”。其單位時間內信息發(fā)布量大，傳播迅速，轉發(fā)也快捷。輿情一旦在網(wǎng)絡上傳播起來，其一個個微小的點快速聚集，連續(xù)不間斷傳播，短時間內形成信息鏈、時間鏈和發(fā)展鏈，與事件本身發(fā)展幾乎同步。2016年“北京和頤酒店女生遇襲事件”就是通過微博首發(fā)，其他傳播平臺很快介入，再加之“名人效應”的推波助瀾，短時間刷屏網(wǎng)絡，引起社會空前關注。
3.網(wǎng)絡輿情傳播呈現(xiàn)“網(wǎng)格化、動態(tài)時、全方位、綜合性、立體式”景觀，聚合分化特征凸顯。
新媒體作為一種網(wǎng)絡化人際傳播模式，打破了原有的傳播秩序，它以個人為節(jié)點，與用戶對接相織成網(wǎng)狀鏈接，形成多個傳播中心，線性傳播與層次傳播復合進行。網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)“網(wǎng)格化、動態(tài)時、全方位、綜合性、立體式”傳播景觀，在一定程度上導致網(wǎng)絡議程設置的不可控性。一個網(wǎng)絡熱點或話題在傳播演化中不斷延伸，當然也可能隨時中斷，同時又隨時可能生成新的話題或引發(fā)新的輿情。2016年魏則西事件、雷洋事件這兩起輿情風暴都是由知乎發(fā)帖引爆；東北女孩怒斥廣安門號販子，因為社交媒體的短視頻而迅速步入公眾視野……網(wǎng)絡輿情短時間內引發(fā)社會廣泛關注，毋庸置疑，這和網(wǎng)絡輿情由一種傳播載體首發(fā)，進而多渠道、全媒體、全通道介入的復合型傳播景觀密不可分。
4.網(wǎng)絡輿情突發(fā)性明顯，易被發(fā)酵，信息傳播呈現(xiàn)幾何級裂變。
網(wǎng)絡輿情涉足多個領域，輿情熱點、焦點、沸點異常復雜多變。與網(wǎng)民自身利益相關的問題、網(wǎng)絡色情、網(wǎng)絡欺詐及網(wǎng)絡謠言等都是網(wǎng)絡輿情的易燃點，其突發(fā)性特征尤為明顯。一個社會熱點往往有成百上千萬，甚至過億的網(wǎng)民共同關注，極易點燃網(wǎng)民情緒，加劇網(wǎng)絡輿論輿情的迅速發(fā)酵、擴散與傳播。網(wǎng)絡上流傳的如“腐敗”“官二代”“富二代”“貧富懸殊”等，一旦觸及這些網(wǎng)絡熱點話題或標簽，就會引發(fā)大量網(wǎng)民圍觀。因傳播渠道的多樣性和信息傳播的疊加、分化特性，網(wǎng)絡信息傳播就會呈現(xiàn)指數(shù)級裂變，極易“升級”“拐彎”。如2011年郭美美事件，一張網(wǎng)絡炫富的照片，引發(fā)了一場全社會高度關注的官方慈善信任危機。
5.網(wǎng)絡輿情傳播指向明確且泛娛樂化傳播明顯。
網(wǎng)絡具有隱蔽性、匿名性和虛擬性等特征，對大多網(wǎng)絡輿情事件而言，網(wǎng)民對于事件的主體指向更加明確、具體。今年年初，新華網(wǎng)發(fā)布的《2016年度社會熱點事件網(wǎng)絡輿情報告》顯示，醫(yī)療衛(wèi)生、突發(fā)事件、網(wǎng)絡治理、教育文化、交通管理、社會保障、環(huán)境保護等社會話題關注度較高。從整體來看，公權力自律、放權、施惠和中立的，輿論反響較好；公權力為直接涉事主體的，其輿情處置能力面臨著較大考驗。其次為企業(yè)輿情，多為大型著名企業(yè)，其輿情處理的得失和公關智慧直接影響著品牌形象。同時，網(wǎng)絡輿情傳播娛樂化傾向明顯，以娛樂為首要目的的上網(wǎng)行為增加。如2016年里約奧運會賽事中，對傅園慧“洪荒之力”的討論量就遠遠超過女排重回冠軍寶座的討論。
6.網(wǎng)絡輿情傳播中網(wǎng)民利益選擇性特征顯現(xiàn)。
隨著現(xiàn)代化歷史進程和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，社會利益群體和網(wǎng)民群體進一步分化、細化，網(wǎng)絡信息的利益選擇性傳播特征因此逐漸凸顯。利益關系決定話語表達，價值觀影響思想傾向。網(wǎng)民很容易接受并傳播與之本身興趣、情緒、價值和利益等趨同的信息，而對于與其興趣點、價值觀不在同一范疇、同一頻道內的信息則選擇性失語。在一些網(wǎng)絡輿情傳播事件中，往往是弱勢群體或者利益可能受損的一方高亢發(fā)聲，而話題沒有觸動到切身利益的部分網(wǎng)民，少發(fā)聲，甚至不發(fā)聲，這樣就會導致傳播輿論的偏向，“沉默的螺旋”效應奏效。
7.網(wǎng)絡輿情傳播線上線下相互聯(lián)動，網(wǎng)絡組織動員能力強、成本低。
在很多熱點事件中，尤其是公共維權事件，如什邡、啟東等環(huán)保維權事件、山東假疫苗事件等，都可以看到通過網(wǎng)絡組織動員，并催生線下行為。在網(wǎng)絡熱點或話題中，網(wǎng)民極易聚合，快速形成網(wǎng)絡集群，內部討論，表達觀點、看法，從而形成相對趨同或一致的輿論走向，并與線下行動緊密結合，擴大聲勢、事態(tài)。網(wǎng)絡組織動員能力空前強大，且成本較低，幾乎可以忽略不計的網(wǎng)友的每一次轉發(fā)、跟帖、回復、評論等，卻正在以一種前所未有的神速集聚巨大的輿論力量，借助網(wǎng)絡輿情的發(fā)酵，這些問題容易被有關部門重視，網(wǎng)絡輿論監(jiān)督倒逼有關部門解決問題，一旦得到相應解決，輿論很快就會平息，輿情傳播周期很短。網(wǎng)絡輿情傳播中網(wǎng)絡社會關聯(lián)的能量正在以各種方式轉換為現(xiàn)實社會運行的能量，網(wǎng)絡傳播系統(tǒng)與社會行為系統(tǒng)越來越頻繁共振。
