怎么做發(fā)票核定？養(yǎng)犬證如何辦理？無需再打電話咨詢，只要關(guān)注微信公眾號“江干審管”，向內(nèi)嵌的智能客服提問，就能迅速得到全面回答。浙江杭州江干區(qū)推出的智能咨詢服務(wù)，讓百姓動動手指便坐享服務(wù)，正反映了從“網(wǎng)上政務(wù)”到“掌上政務(wù)”的新變化。（9月18日 中國網(wǎng)）

　　在曾經(jīng)，老百姓想要參與政務(wù)服務(wù)，往往免不了在不同的辦事部門、辦事窗口前來回奔波，既付出了不少的時間成本和經(jīng)濟(jì)成本，又常常感到疲憊不已。但如今，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與政務(wù)服務(wù)融合速度的加快，“指尖政務(wù)”“掌上政務(wù)”等新生事物，也逐漸走入了人民群眾的生活中，并逐漸改變了老百姓參與政務(wù)服務(wù)的習(xí)慣和心態(tài)。

　　筆者認(rèn)為，政務(wù)服務(wù)與其他服務(wù)類型相比，即使因?yàn)槠滟Y源的稀缺性而顯得有些特殊，但歸根到底，只要是服務(wù)，就應(yīng)該盡力地滿足他人的需求，并力爭讓服務(wù)本身超出他人的期待。人民群眾的辦事辦證業(yè)務(wù)涉及到辦事群眾的個人信息、工作單位、社保信息等重要內(nèi)容，對辦事過程的保密性和準(zhǔn)確性要求較高，也就在一定程度上導(dǎo)致了辦事流程繁瑣、審核環(huán)節(jié)冗余等現(xiàn)實(shí)問題。

　　筆者認(rèn)為，隨著各類大數(shù)據(jù)平臺、信息共享平臺的搭建，這樣的服務(wù)現(xiàn)狀理應(yīng)有所改善。如今的“掌上政務(wù)”要真正實(shí)現(xiàn)讓老百姓“一次也不用跑”的公共服務(wù)目標(biāo)，就不能僅僅把辦事辦證的場所機(jī)械地從政務(wù)大廳移動到手機(jī)屏幕上，在每一塊手機(jī)屏幕的背后，相關(guān)黨員干部應(yīng)該做的“幕后工作”還有很多。

　　政務(wù)服務(wù)APP的運(yùn)行是否流暢？官方微博、微信是否存在內(nèi)容長期停滯的狀態(tài)？而各類按下了“發(fā)送鍵”的群眾反饋又是否真正被及時而有效的回復(fù)？很明顯，在各類手機(jī)軟件已經(jīng)以其可操作性和便捷性占領(lǐng)用戶市場的當(dāng)下，“掌上政務(wù)”要想真正走近老百姓的生活，讓人民群眾“坐享服務(wù)”，就萬萬不可“保持高冷”，務(wù)必對互動功能和服務(wù)功能進(jìn)行進(jìn)一步的強(qiáng)化。