1月30日，春節(jié)后上班第二天，四川省委副書記、省長蔣巨峰來到省政府政務服務中心，看望各窗口工作人員，調研指導群眾評議創(chuàng)先爭優(yōu)工作。

　　省政務服務中心集中了52個省級部門的263名窗口工作人員，辦理478項省級行政審批事項，其中65%的事項還可以通過電子政務大廳進行網上申報和預審。四川省政務服務的許多工作走在全國前列：第一個成立省級政府政務服務中心，率先建成直到村一級的五級政務服務體系，省級行政審批事項是全國最少的之一，率先頒布政務服務中心建設省級地方標準，電子政務服務全國領先。

　　99.99%——這是省政務服務中心辦理事項的群眾評議滿意率，該數據來源于安放在每個窗口的電子評價器，辦事者通過評價器對每名工作人員服務態(tài)度、質量、效率等的評價，通過軟件自動梳理匯總。蔣巨峰察看了成都海關、省質監(jiān)局等多個部門的辦事窗口，與窗口工作人員交流如何進一步提高服務效率和質量。

　　外商投資企業(yè)加工貿易審批的法定時限為20個工作日，省商務廳承諾時限是5個工作日；對于環(huán)節(jié)較多的投資建設項目，省發(fā)展改革委牽頭17個部門開展并聯審批，最長辦理時間也不超過14個工作日。整個省政務服務中心承諾件的平均辦理時間為2.74天。許多部門對派駐中心的首席代表充分授權，使其能牽頭辦理多種審批事項，蔣巨峰稱這相當于給辦事者設了一個“全科醫(yī)生”。省住房和城鄉(xiāng)建設廳不但設立了前臺受理窗口，在后臺工作中也設了對外窗口，辦事者還可在此提出申訴，蔣巨峰稱贊這一服務很到位。

　　在由蔣巨峰主持召開的創(chuàng)先爭優(yōu)活動群眾評議座談會上，群眾代表們肯定了省政務服務中心工作從“背靠背”到“面對面”、“心連心”的不斷提升，并就提高縣級政府政務服務水平和加強政務服務標準化建設等問題提出了意見和建議。蔣巨峰指出，政務服務中心是離群眾最近的窗口，開展的是與群眾“零距離”的工作，在很大程度上代表了政府的形象，反映了政府公權力部門的服務質量和效果。近年來，四川省政務服務水平不斷提升，為全省經濟社會發(fā)展和民生改善作出了突出貢獻，也為全國提供了不少好的經驗。

　　蔣巨峰指出，政務服務工作做得好不好，群眾說了算。要深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，根據新的發(fā)展形勢和任務查找工作薄弱環(huán)節(jié)，改進工作，保持先進，爭創(chuàng)優(yōu)秀。要總結經驗，學習先進，建章立制，通過制度化和規(guī)范化來固化創(chuàng)先爭優(yōu)成果。要以工作實效來不斷檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)成效，提供優(yōu)質、高效、廉潔、便民的政務服務，實現低成本運行。要繼續(xù)通過工作創(chuàng)新來提高服務質量，化解矛盾。省級政務服務中心要加強對各級特別是縣級政務服務中心的指導，實現五級聯動。要注重接受服務對象監(jiān)督，主動傾聽意見，并進一步放大政務服務中心的窗口功能，成為黨委政府聽取群眾意見、加強政策宣傳的重要窗口。要按照創(chuàng)先爭優(yōu)的要求和部署，加強黨組織和黨員隊伍建設，真正把以人為本、執(zhí)政為民貫徹落實到政務服務的實際工作中。

　　省政府秘書長于偉參加調研。