姜大明省長在政府工作報告中提出“推進信息化和工業(yè)化深度融合,啟動兩化深度融合示范工程,逐步形成‘智慧山東’基本框架”的要求,對我省旅游產業(yè)發(fā)展同樣具有很強的指導性。

　　信息化是當今世界旅游業(yè)發(fā)展的大趨勢,并改變了人們旅游的消費方式,進而帶來旅游產業(yè)的生產方式、交易方式的變革。旅游產業(yè)綜合性強,決定了旅游產業(yè)是信息密集型產業(yè)；關聯度高,決定了旅游產業(yè)是信息依賴型產業(yè)。旅游信息化已成為傳統(tǒng)旅游業(yè)向現代旅游業(yè)轉型升級的支撐點,成為旅游產業(yè)發(fā)展必須搶占的制高點。大力推進旅游信息化與產業(yè)化的深度融合,充分發(fā)揮旅游信息化在建設戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現代服務業(yè)中的引領作用,將我省建成智慧旅游目的地。

　　863旅游信息服務系統(tǒng),是省旅游局承接的國家旅游局申請的國家科技部863計劃示范項目,是我國旅游業(yè)第一個863項目。通過整合旅游產業(yè)鏈各類要素旅游信息資源,以互聯網、電視終端和移動終端三網融合為平臺,構建集旅游宣傳營銷、旅游指南服務、旅游產品預訂、旅游服務保障、旅游市場監(jiān)管等多功能于一體,覆蓋省市縣企業(yè)全方位的旅游信息化服務體系,為旅游消費者、旅游經營者和旅游管理者提供準確、及時、全面、便捷、互動的旅游信息服務。該項目的多項研究成果在國內屬于首創(chuàng),得到了國家旅游局、科技部專家的高度評價和認可。

　　省旅游局決定今年在我省全面推廣應用863旅游信息化項目。一是堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標準、資源共享、有序管理的原則,避免各自為戰(zhàn),防止旅游信息交互不通、信息孤島等現象的出現。二是注意橫向整合資源,與數字化城市建設相銜接,與交通、氣象、水利、林業(yè)、海洋漁業(yè)、城建、國土、金融等涉旅部門的信息系統(tǒng)實現對接,提高旅游信息的全面性、實用性、時效性。三是要抓好12301旅游服務熱線建設,今年底實現全省聯網。四是進一步整合資源,擴大網上支付范圍,創(chuàng)造游客持卡跨區(qū)域旅游消費無障礙環(huán)境。

　　據權威機構調查顯示,旅游者獲取旅游信息主要途徑中,網絡媒體已明顯超過報刊雜志和電視等傳統(tǒng)媒體。網絡營銷,不僅僅是在網上進行旅游資源和產品的推介,更重要的是利用網上預訂和網上支付等電子商務功能,將旅游產品“銷”出去,這是網絡媒體與傳統(tǒng)媒體相比具有的最明顯優(yōu)勢。

　　省旅游局在研發(fā)863旅游信息化項目中,創(chuàng)新推出新型旅游電子商務模式B2G2C,在旅游企業(yè)商家(Business)和客戶(Customer)之間,發(fā)揮政府(Government)網站旅游信息系統(tǒng)平臺的橋梁作用,為旅游企業(yè)和旅游者提供雙向互動式服務。充分發(fā)揮政府網站旅游信息的權威性、準確性、全面性、及時性的優(yōu)勢,為星級賓館、A級景區(qū)、旅行社、社會餐館、旅游汽車公司、旅游商品等旅游企業(yè),提供直接面對旅游消費者的產品預訂渠道。要創(chuàng)新網絡營銷方式,積極探索利用包括手機、博客、微博、社交網站、網絡視頻、網絡游戲等新興網絡媒體開展一系列的網絡營銷活動。

　　旅游企業(yè)信息化是旅游產業(yè)信息化的基礎。目前我省旅游企業(yè)信息化水平普遍偏低,成為制約旅游企業(yè)做大做強的瓶頸。電子商務由于其便捷、精準和低運行成本,非常適合處理像旅游業(yè)這類遠距離、多批次的小額交易。旅游電子商務不是簡單的將交易放到網上,更重要的在于因交易主體、交易內容和交易過程的網絡化,使傳統(tǒng)的生產流程與經營管理模式都得到再造。

　　大力推進企業(yè)信息化建設,一是扶持和培育100家“智慧旅游信息化示范企業(yè)”。二是鼓勵旅游企業(yè)以物聯網、云計算、新一代移動通信為代表的高新信息技術與旅游服務的融合創(chuàng)新,推動旅游營銷能力和旅游服務水平的全面提升。三是扶持和培育本省網絡旅游運營企業(yè)發(fā)展,力爭在“十二五”期間內,我省能產生1—2家在國內有影響力和競爭力的大型網絡旅游運營企業(yè)。