過去的一年，無論是政府微博、官網(wǎng)，還是市長信箱……各種網(wǎng)絡(luò)渠道將普通老百姓與政府拉得很近。從各種網(wǎng)絡(luò)參與辦法中可以看出，老百姓將自己的訴求第一時間通過各種方法傳遞給政府決策者和社會管理者，讓自己的問題更快得到解決。網(wǎng)絡(luò)問政，從根本上改變了人民參與政治、參與社會管理、參與時代變革的方式和方法。

　　“2012年度西安市‘兩會’將于2月18日召開，為了將更多網(wǎng)民的心聲、建議傳遞到‘兩會’上，本網(wǎng)今天開始征集‘兩會’民意，希望廣大市民積極提出寶貴意見，我們將及時匯總向相關(guān)部門反映?！边@是西安市人民政府網(wǎng)站，在今年2月15日發(fā)布的關(guān)于征詢市民對民生方面的意見和建議的帖子。

　　帖子下面有很多網(wǎng)民的意見和建議，其中網(wǎng)友“花樣年華”說：“現(xiàn)在公交車太少了，希望政府能夠組織公交公司，采購更多的公交車，加大公交車發(fā)車班次，培養(yǎng)更多的公交司機，提高待遇，讓市民出行更加方便！”網(wǎng)友“40歲”說：“我從媒體上看到，重慶市把牙種植項目也納入醫(yī)保覆蓋范圍。那西安牙種植項目，不知能否也納入醫(yī)保覆蓋范圍？”除了這兩位網(wǎng)友外，還有很多網(wǎng)友回帖發(fā)表了自己關(guān)于上學(xué)、房價、工資漲幅等方面的意見。

　　市政府網(wǎng)站里面設(shè)有給市長寫信、給市長打電話、進行投訴咨詢、查看投訴咨詢電話、參與熱點訪談、參與政治意見征集等欄目，這樣的互動欄目，在各個區(qū)縣的政府網(wǎng)站也都能看到。家住碑林區(qū)的網(wǎng)民“天秤豆”經(jīng)常登陸碑林區(qū)信息網(wǎng)，她就通過網(wǎng)絡(luò)給政府反映過問題，并且得到了及時解決。她告訴記者：“我家巷子口那兒有個下水池，經(jīng)常有人晚上往里面倒垃圾，從那兒經(jīng)過的時候就能聞到臭氣，我試著在網(wǎng)上反映了這個問題，沒想到很快街道辦就來人給解決了。”

　　網(wǎng)絡(luò)問政在實踐中越來越高效

　　記者在碑林區(qū)了解到，碑林區(qū)信息網(wǎng)在2004年做了較大變動，在原有的基礎(chǔ)上增加了多個欄目，如區(qū)長信箱、在線訪談、咨詢投訴、問計于民等，想盡辦法把工作做實做細(xì)，通過網(wǎng)絡(luò)給老百姓提供服務(wù)?！皺谀慷剂粲信c網(wǎng)民互動的接口，工作主要的是后臺接口這一塊，就是如何讓老百姓的問題得到及時的解答、解決?！北謪^(qū)電子政務(wù)辦一名工作人員如是說。碑林區(qū)電子政務(wù)辦將網(wǎng)民的問題分為幾大類，分類解決提高效率。

　　“我們也做了很多探索，網(wǎng)站剛開始階段咨詢類問題比較多，電子政務(wù)辦的工作人員整理問題傳到相關(guān)部門解決，這樣根本忙不過來，百姓會反映辦事效率低，甚至?xí)X得我們不作為。”電子政務(wù)辦的這名工作人員告訴記者，電子政務(wù)辦給各個部門設(shè)立信息聯(lián)絡(luò)員，咨詢類問題通過技術(shù)層面轉(zhuǎn)給信息聯(lián)絡(luò)員，由他們第一時間給百姓答復(fù)。

　　據(jù)了解，各個區(qū)縣均在日常工作中，根據(jù)自己的實際情況不斷完善電子政務(wù)工作。未央?yún)^(qū)為了進一步加大網(wǎng)民建議意見的督查力度，下文明確了各部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人職責(zé)。截至2011年11月29日，未央?yún)^(qū)共編印《每日新聞網(wǎng)絡(luò)輿情快報》232期，《網(wǎng)絡(luò)輿情周報》43期，《新聞網(wǎng)絡(luò)輿情專報》4期，其中，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示65次。