鄭州市委市政府媒體網(wǎng)絡(luò)事項(xiàng)督辦中心（ZZIC）官方微博開通5個(gè)月來，發(fā)布信息四百條，通過微博辦理50多個(gè)民生訴求事項(xiàng)，雖然ZZIC并不是擁有最多粉絲數(shù)的官方微博，但卻是官民互動(dòng)最有效、最實(shí)用的平臺(tái)，并受到網(wǎng)友追捧，被稱之為“最務(wù)實(shí)微博”。

　　2月8日晚間，有博友通過ZZIC官方微博反映某政府單位工作人員接聽市民電話咨詢時(shí)態(tài)度不好，ZZIC當(dāng)即通過官方微博發(fā)出消息：已督促相關(guān)部門立即成立聯(lián)合調(diào)查組介入調(diào)查，感謝您的監(jiān)督和批評(píng)。同時(shí)及時(shí)敦促該單位與反映問題博友進(jìn)行溝通。次日上午，反映問題博友即@ZZIC：剛剛接電話通知，他們的負(fù)責(zé)人和當(dāng)事員工將攜帶我需要查詢的文件親自上門道歉。感謝@ZZIC和所有關(guān)心的兄弟姐妹對(duì)一個(gè)市民訴求的關(guān)心，也對(duì)他們的處理問題態(tài)度、速度和結(jié)果比較滿意！2月8日13:18，有博友通過新浪微博向ZZIC反映：2月8日上午11點(diǎn)，火車站廣場(chǎng)免費(fèi)公廁對(duì)上廁所的人收費(fèi)一元，收費(fèi)人說廁所沒水，水是從外面拉的水需要收費(fèi)，我不禁要問明明標(biāo)的是免費(fèi)，為什么還要到處找收費(fèi)的理由呢？

　　ZZIC及時(shí)介入督辦調(diào)查，并于2月13日進(jìn)行回復(fù)：經(jīng)調(diào)查網(wǎng)友反映情況屬實(shí)?；疖囌竟芪瘯?huì)已做出處理對(duì)當(dāng)事人立即開除，對(duì)免費(fèi)公廁管理人員進(jìn)行批評(píng)，要求寫出深刻檢查，并扣發(fā)當(dāng)月的管理費(fèi)。反映問題博友@ZZIC說：鄭州形象需要我們每個(gè)人自覺來維護(hù)。

　　ZZIC不僅通過微博回應(yīng)、解決市民反映的問題，及時(shí)發(fā)布民生訊息為民提供便利，更在第一時(shí)間發(fā)布突發(fā)公共事件的動(dòng)態(tài)進(jìn)展為民解惑。

　　2月27日下午2時(shí)46分，二七區(qū)大同路與錢塘路交叉口東南海圣倫箱包城發(fā)生火災(zāi)。有博友通過微博進(jìn)行圖文直播，ZZIC及時(shí)了解情況，并通過官方微博、論壇多次滾動(dòng)播報(bào)信息：經(jīng)消防官兵全力撲救火勢(shì)已撲滅，未發(fā)現(xiàn)人員傷亡，原因正在調(diào)查中。同時(shí)發(fā)布【溫馨提示】電路老化，注意及時(shí)更新。風(fēng)干物燥火易發(fā)，注意防范。有博友跟帖：官方聲音來了。ZZIC的職能體現(xiàn)，更加多了一些溫馨的人性化改變。

　　有博友通過@ZZIC反映一住戶強(qiáng)拆20層樓的地基承重墻，危及400戶居民安全。ZZIC及時(shí)介入調(diào)查，并監(jiān)督工程承包商將樓地下人防工程次出入口樓梯通道及外墻進(jìn)行了封堵、修復(fù)。3月5日，@ZZIC還就部分區(qū)域因供水管網(wǎng)施工降壓停水進(jìn)行信息發(fā)布，有博友表示：和某些整天空談的微博相比，我非常喜歡@ZZIC的效率和務(wù)實(shí)。

　　河南大學(xué)新聞傳播學(xué)院院長(zhǎng)李建偉教授說，許多人總是振振有詞，說開設(shè)“官方微博”多少個(gè)、點(diǎn)擊率多少萬、“粉絲”（關(guān)注者）多少人等等?！罢俜轿⒉苯^不僅僅是以政務(wù)之名、說些網(wǎng)言網(wǎng)語來吸引眼球，如果指望通過增加“粉絲”（關(guān)注者）、提升微博影響來創(chuàng)造“政績(jī)”，不過是本末倒置，混淆了標(biāo)與本的關(guān)系。真正的微博互動(dòng)在于傾聽民意、推動(dòng)政府工作、進(jìn)行輿論監(jiān)督和辦理民生實(shí)事方面發(fā)揮重要作用。

　　鄭州市委市政府媒體網(wǎng)絡(luò)事項(xiàng)督辦中心（ZZIC）負(fù)責(zé)人也介紹說，網(wǎng)絡(luò)行政要立足于行，重在于做。政府官方微博要以真情打動(dòng)人，以便民、服務(wù)、實(shí)用、做事來吸引人。只有做到“網(wǎng)上”、“網(wǎng)下”兩結(jié)合，才能全面了解到真實(shí)的社情民意，起到事半功倍之功效，微博，才能“微”得其樂，“博”得喝彩。

　　長(zhǎng)期以來，ZZIC一直致力于網(wǎng)絡(luò)行政工作方法的創(chuàng)新，堅(jiān)持以更加快捷的解決民生實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步提升了政府的辦事效率。他們除通過網(wǎng)絡(luò)行政平臺(tái)、論壇、官方微博受理民生訴求外，還積極運(yùn)用新媒體，研發(fā)開通了手機(jī)ZZIC，移動(dòng)用戶只要編發(fā)短信發(fā)送到10657302999966就可反映民生訴求，對(duì)市民反映問題實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，更加便捷和人性化。