泰山區(qū)圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，大力構(gòu)建便民服務(wù)全覆蓋網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)政府信息公開向基層延伸，政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作不斷制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的能力和水平，為人民群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政府服務(wù)。
積極構(gòu)建便民服務(wù)全覆蓋網(wǎng)絡(luò)。開展“問政于民、問需于民、問計(jì)于民”，建立社情民意直通車指揮中心，以社情民意指揮中心為主導(dǎo)，區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心為主體、街道(鎮(zhèn))便民服務(wù)大廳為依托、村(社區(qū))服務(wù)代辦點(diǎn)為基礎(chǔ)的三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把各類政務(wù)服務(wù)平臺聯(lián)接與融合，形成上下聯(lián)動、層級清晰、覆蓋城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)縱向立體網(wǎng)絡(luò)。開設(shè)9600919民生熱線，實(shí)行“服務(wù)代表制”，實(shí)現(xiàn)“一號牽動、多線聯(lián)動、即時服務(wù)”，把政務(wù)服務(wù)延伸到群眾身邊，拓展到群眾家里，實(shí)現(xiàn)群眾“小事不出村(社區(qū))，大事不出處鎮(zhèn)”的服務(wù)格局。目前，全區(qū)7個街道(鎮(zhèn))全部建有便民服務(wù)中心，70個社區(qū)、120個村已建成基層服務(wù)中心或代辦點(diǎn)。
不斷完善政務(wù)信息公開平臺，建立政務(wù)信息視頻點(diǎn)播系統(tǒng)、開設(shè)政務(wù)網(wǎng)站、開通9600919便民服務(wù)熱線;設(shè)立電子自動觸摸查詢、公開欄、監(jiān)督臺、投訴箱，定期進(jìn)行回訪;打造“一網(wǎng)通”、“一鍵通”、“一卡通”等多個信息服務(wù)平臺，提供“電子政務(wù)”、“電子速遞”、“電子超市”、“電子保姆”等快捷服務(wù)。整合政府資源，增強(qiáng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的綜合服務(wù)功能，把與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)行集中辦理，將審批職能、權(quán)限完全下放到窗口，讓“部門圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”?，F(xiàn)在，工商、質(zhì)監(jiān)、交通、交警、衛(wèi)生、藥監(jiān)、財(cái)政、環(huán)保、民政、人社等10部門已形成綜合窗口，整體實(shí)行集中辦理，實(shí)現(xiàn)行政審批的“一站式辦理、一條龍服務(wù)”。
通過簡化辦事程序、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式等措施，最大限度為群眾提供便捷服務(wù)。推行“集中辦理、一次性告知、一站式受理”等制度，21個部門155項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一受理辦結(jié)，由原來辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)需要跑十幾個辦公點(diǎn)，集中到現(xiàn)在的1個，平均辦理次數(shù)由12次降為2次，行政審批事項(xiàng)提前辦結(jié)率達(dá)76%，按時辦結(jié)率達(dá)到100%。開展“十進(jìn)社區(qū)”活動，民政、計(jì)生、衛(wèi)生等職能部門進(jìn)駐基層;整合電力、燃?xì)?、移動等十余?xiàng)社會服務(wù)資源，在全省率先開通社區(qū)“電子服務(wù)超市”，實(shí)現(xiàn)居民繳費(fèi)一站式服務(wù)。提供無償服務(wù)，各服務(wù)中心和代辦點(diǎn)的設(shè)備等由政府統(tǒng)一配發(fā)，無償為居民提供便民服務(wù);推行錯時服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)等特色服務(wù)，實(shí)行一專多能的AB角制，解決“上班族”上班時段沒時間處理個人業(yè)務(wù)，下班后又無人辦事的問題;落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、預(yù)約辦理和限時辦結(jié)等制度規(guī)定，為企業(yè)、群眾辦理各類事項(xiàng)5000余件。
泰山區(qū)圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，大力構(gòu)建便民服務(wù)全覆蓋網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)政府信息公開向基層延伸，為人民群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政府服務(wù)。
