只有在網(wǎng)上網(wǎng)下形成良性互動，回應群眾關切與需求，答疑釋惑、解困謀利，才能真正樹立政府執(zhí)政為民的形象，得到群眾認可

　　有“殺傷力最強輿論載體”之稱的微博，在過去一年時間里經(jīng)歷了由小眾使用到大眾流行傳播的過程。其中，一個引人注目的現(xiàn)象是，政務微博已經(jīng)覆蓋中國所有省級行政區(qū)，擴展到政府機構的各個領域。政府微博在全國范圍內(nèi)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢，然而也應該看到，政務微博還存在著一些問題，需要得到重視和解決，以避免成為曇花一現(xiàn)的事物或擺設，影響政務微博作用的發(fā)揮和社會公眾的評價。

　　推開“玻璃門”，加強網(wǎng)民互動，戒除形式主義

　　在微博施政過程中，過多單純的工作動態(tài)介紹，總是招來網(wǎng)友“拍磚”，有的微博，既不回應網(wǎng)友反映的問題，也沒有原創(chuàng)內(nèi)容，有的僅在開博時發(fā)出若干幾條，之后再無更新，有人將這種缺乏互動的形式形象地稱為“玻璃門”。也有人尖銳指出“其實很多官員都在‘潛水’，或者穿上了‘馬甲’。”一些政務微博對網(wǎng)民訴求敷衍了事，較少回應，答非所問。一些微博對于負面言論采取封堵、關閉等簡單化強硬方式，不僅影響了政府公信力，也挫傷了網(wǎng)民積極性，導致了流言的滋生。微博只是形式，內(nèi)容才最重要。政府微博一要提升服務意識，真正關注網(wǎng)民需求，二要結合現(xiàn)代社會的需求特點，細分微博群體，增強針對性。作為網(wǎng)絡問政的新平臺，政務微博應及時更新信息，切實增加信息量，并注重服務性與實用性。只有在網(wǎng)上網(wǎng)下形成良性互動，回應群眾關切與需求，答疑釋惑、解困謀利，才能真正樹立政府執(zhí)政為民的形象，得到群眾認可。

　　擺脫“菜鳥”狀態(tài)，提高應答質(zhì)量，完善電子政務服務技能

　　微博施政也是政府機構和官員電子政務水平的展現(xiàn)。從現(xiàn)階段看，政務微博的參與群體，一部分是熟悉電腦和新媒體傳播技巧的年輕人，但這部分人理論、政治素養(yǎng)需要加強，管理工作的實際經(jīng)驗尚待積累。還有一部分人是從事多年基層管理工作的人群，他們又對微博上的輿論生態(tài)不太了解。

　　隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，政府官員，特別是基層干部對新興媒體傳播規(guī)律的認識有明顯提高，他們的網(wǎng)絡知識、用網(wǎng)能力有所增強，但在諳熟網(wǎng)絡生活的眾多網(wǎng)民看來，他們的用網(wǎng)水平尚屬“菜鳥”階段，要真正融入網(wǎng)絡生活，尚需與“網(wǎng)”俱進、增強技藝。為此政務微博要學會吸引人氣，用網(wǎng)民喜聞樂見的形式去對話交流，用真誠有親和力的表達，引發(fā)網(wǎng)民注意和認同，要努力學做網(wǎng)絡意見領袖，而不是用官樣文章、應付了事。要使政府微博擺脫“你說我聽”的局限，真正走向“你問我答”、“你說我說”的交流狀態(tài)，實現(xiàn)相互溝通、相互理解、共同構建和諧社會的一致目標。

　　不畏流言、敢于發(fā)聲，勤“織圍脖”加強管理

　　網(wǎng)民的情緒化言論和微博謠言的存在是政府微博所面臨的一大挑戰(zhàn)。這就需要政府部門對網(wǎng)絡加強管理,建立一套完善的微博生態(tài)構建機制。一方面，要學會通過運用網(wǎng)絡參與和引導網(wǎng)民輿論，以寬容和理性的態(tài)度，促進公眾理性判斷氛圍的形成；一方面積極探索建立和推廣星級評價等有效審核機制，對于有價值的意見和負責任的網(wǎng)民意見給予鼓勵和支持，而對惡意炒作或虛妄之言加以約束，必要時追究其法律責任。對于工作中所存在的問題要敢于揭短、用于糾錯；對于關系到公共利益的重大事件要敢于面對、敢于發(fā)言；對于不正當?shù)妮浾撘惨矣谡?、抵制圍觀；公正、公平、公開，微察政務、博向民生，通過網(wǎng)絡建立陽光政務形象，落實執(zhí)政理念，取得公眾的理解與信賴。

　　（作者為中國社科院新聞所網(wǎng)絡學研究室主任）