災(zāi)難中的第一需要就是信息獲取。5月12日14點(diǎn)28分，遭遇8級(jí)強(qiáng)烈地震突襲的阿壩藏族羌族自治州恰處震中，電力、通訊網(wǎng)絡(luò)全部陷入癱瘓，外界無法獲得震中災(zāi)情，卻有一個(gè)信息源繞過重重通訊障礙，通過互聯(lián)網(wǎng)源源不斷向外界披露重災(zāi)區(qū)的最新數(shù)據(jù)，這就是阿壩州政府網(wǎng)站。一個(gè)在平日只有幾千人瀏覽的普通政府工作網(wǎng)站此時(shí)卻是外界與核心區(qū)域通信的重要樞紐，何飚等6位阿壩州政府辦公室信息中心員工在地震后堅(jiān)守辦公樓，并按照3人一小組的班次24小時(shí)值班，不停地給各重災(zāi)縣打電話，將最新情況發(fā)布在網(wǎng)上。
“互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)反映得淋漓盡致:反應(yīng)迅速，即時(shí)更新，可檢索，強(qiáng)互動(dòng)性。”新浪網(wǎng)執(zhí)行副總裁兼總編輯陳彤認(rèn)為，這是新媒體第一次發(fā)生極端重要作用。地震發(fā)生時(shí)第一時(shí)間匯集了各地信息的是在線即時(shí)通訊工具和Twitter等微博客。Twitter上地震的消息瞬時(shí)爆發(fā)，有關(guān)地震的消息在14點(diǎn)28分后達(dá)到了3700條。但這些消息是零散的、體驗(yàn)性的，并不具有權(quán)威性?？墒谴藭r(shí)中國(guó)地震局官方網(wǎng)站和地震信息網(wǎng)已經(jīng)很難訪問，無法承擔(dān)第一時(shí)間傳遞地震權(quán)威信息的職能。美國(guó)地質(zhì)調(diào)查局網(wǎng)站在地震發(fā)生后11分鐘發(fā)布了汶川地震的消息，使之成為獲取此次地震信息的權(quán)威來源。網(wǎng)民迅速涌入各大BBS、貼吧和博客網(wǎng)站，尋找地震相關(guān)信息。土豆網(wǎng)上一段四川大學(xué)某學(xué)院學(xué)生用手機(jī)拍攝的視頻，長(zhǎng)達(dá)1分50秒，記錄了地震當(dāng)時(shí)宿舍和校園內(nèi)的情況，以每秒超過100次的速度被刷新。14點(diǎn)46分國(guó)家地震局通過新華社發(fā)布了汶川7.8級(jí)地震的消息，1分鐘后新浪網(wǎng)便通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信和手機(jī)Wap平臺(tái)做了轉(zhuǎn)發(fā)。
“重大災(zāi)難新聞，未經(jīng)可靠證實(shí)我們是不會(huì)輕易發(fā)布消息的。”地震發(fā)生時(shí)陳彤身處北京西山，并未感覺到震動(dòng)，但他在美國(guó)地質(zhì)調(diào)查局網(wǎng)站發(fā)布消息的3分鐘后就收到了新浪編輯的請(qǐng)示短信:“新浪新聞?lì)l道10多年來始終都是24小時(shí)監(jiān)控重要信息，所以我們是最早監(jiān)控到的網(wǎng)絡(luò)媒體之一。臺(tái)灣地區(qū)‘9·21’地震時(shí)我們10分鐘之內(nèi)就制作了專題，這次災(zāi)害發(fā)生在內(nèi)地，所以我們特別謹(jǐn)慎。當(dāng)天下午還有消息說地震預(yù)報(bào)稱北京當(dāng)晚會(huì)有余震，我們知道地震根本不可能預(yù)測(cè)，所以對(duì)這類消息進(jìn)行了‘深埋’處理，并同時(shí)建議有關(guān)方面迅速辟謠。”新浪此次仍舊是最大的互聯(lián)網(wǎng)信息整合平臺(tái)，不僅制作專題實(shí)時(shí)更新消息，新浪還在地震第三天正式開通了面向全世界的英文站和英文地震專題，針對(duì)普通網(wǎng)民、企業(yè)界、娛樂界，則發(fā)起了一系列公益救助活動(dòng)。了解了災(zāi)難的規(guī)模和破壞程度后，災(zāi)區(qū)查找親友信息的需要就凸現(xiàn)出來。新浪和四川移動(dòng)在19日聯(lián)合發(fā)布了尋親和報(bào)平安平臺(tái)。陳彤表示:“與最早發(fā)布‘親情搜索’的谷歌不同的是，這是一個(gè)手機(jī)短信和互聯(lián)網(wǎng)兼容的互動(dòng)平臺(tái)，你甚至可以打電話查詢。我們調(diào)配了相當(dāng)?shù)木庉嬤M(jìn)行數(shù)據(jù)庫的整理和輸入，并會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)上的信息輸入回手機(jī)平臺(tái)。根據(jù)我們的了解，目前在災(zāi)區(qū)的人們不方便使用互聯(lián)網(wǎng)，短信則要暢通的多。每天前方的記者和飛行員都帶回大量受災(zāi)群眾塞給他們的紙條，上面是報(bào)平安的信息。”
陳彤說，雖然在前方只有7個(gè)編輯跟隨中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通的救援隊(duì)，但后方已經(jīng)全網(wǎng)動(dòng)員。“網(wǎng)民力量巨大。這次第一次出現(xiàn)了大量的視頻，因?yàn)?0%以上的網(wǎng)民已經(jīng)可以接觸寬帶。地震波及大半個(gè)中國(guó)，在個(gè)人的博客和播客(視頻分享)上立刻出現(xiàn)大量描述各地當(dāng)?shù)厍闆r的文字、圖片和視頻。網(wǎng)絡(luò)上瞬間涌現(xiàn)的鋪天蓋地信息，可以說是促使有關(guān)方面做出前所未有的快速反應(yīng)、迅速采取救援措施的因素之一。”
互聯(lián)網(wǎng)在地震發(fā)生后成功擔(dān)當(dāng)了信息傳播渠道，但解決了信息傳播的透明化和信息不對(duì)稱問題后，又怎樣將之演變?yōu)檎嬲袃r(jià)值的拯救行動(dòng)呢？新浪網(wǎng)代理董事長(zhǎng)汪延的“重建校園”計(jì)劃或許能帶來點(diǎn)思考。汪延正在主持中華思源工程扶貧基金會(huì)的“揚(yáng)帆計(jì)劃”，地震發(fā)生時(shí)他正要帶隊(duì)進(jìn)入四川山區(qū)選拔優(yōu)秀的學(xué)生，送進(jìn)南京的大學(xué)校園里參加夏令營(yíng)。地震沒有讓他改期。自5月13日起，他就馬不停蹄地趕往綿陽和北川的學(xué)校，將受災(zāi)學(xué)校的信息通過“揚(yáng)帆計(jì)劃”的博客及時(shí)展現(xiàn)給愛心人士，即使那些地區(qū)只能徒步走很長(zhǎng)的山路進(jìn)入，記者在18日打通他電話時(shí)，他正在趕往彭州的路上，話語很急促。“揚(yáng)帆計(jì)劃”的博客已經(jīng)為這些受災(zāi)兒童募得了200萬元“重建校園”的善款和物資，他說現(xiàn)在考慮的是怎樣將這些善款和物資更好地幫助災(zāi)區(qū)兒童，并進(jìn)行校園重建。
而最直接的網(wǎng)絡(luò)救助則來自四川烹飪高等?？茖W(xué)校食品科學(xué)系大二學(xué)生張琪。家在茂縣、每天守著收音機(jī)聽親人消息的張琪聽到了“軍隊(duì)在汶川找不到空降地點(diǎn)”的消息，于是，5月14日上午在QQ群里發(fā)起了呼吁:“我是汶川人，有個(gè)地方特別適合空降！”該呼吁經(jīng)過近2000次的轉(zhuǎn)載，傳到了四川省抗震救災(zāi)指揮中心。5月15日中午，指揮中心根據(jù)張琪在電話里的信息實(shí)地勘察，確認(rèn)距離汶川縣城往成都方向7公里的七盤溝村適合空降，大量食品、藥品等救災(zāi)物資由此送入汶川。
還有些專業(yè)知識(shí)救助雖不直接，卻同樣有價(jià)值。“據(jù)英國(guó)消防和搜救大隊(duì)的資料顯示:震災(zāi)中長(zhǎng)時(shí)間被困后獲救的幸存者，并非奇跡。很多坍塌的建筑中會(huì)保留蜂窩結(jié)構(gòu)的空穴，使人得以幸存。在所有希望還沒有都消失之前，絕不能輕易放棄或延遲搜救。”譯言網(wǎng)的張雷在“捐獻(xiàn)翻譯時(shí)間”的倡議中寫道，譯言網(wǎng)的譯者們加速翻譯了包括美國(guó)緊急事務(wù)管理局的《城市災(zāi)難搜救火線手冊(cè)》、《地震安全手冊(cè)》和世界衛(wèi)生組織的《災(zāi)后防疫手冊(cè)》在內(nèi)的搜救和衛(wèi)生手冊(cè)。面對(duì)災(zāi)區(qū)救援人員和幸存者的心理問題，曾發(fā)起過“非典”心理預(yù)警與干預(yù)項(xiàng)目的陽志平則在5月12日當(dāng)晚，聯(lián)合一群心理學(xué)背景的專業(yè)人士緊急成立了提供災(zāi)后心理支持的“華老師項(xiàng)目”，并在線上普及心理衛(wèi)生知識(shí)。陳彤認(rèn)為:“互聯(lián)網(wǎng)上后期的信息傳遞、功能和實(shí)用性表現(xiàn)很好。而災(zāi)后重建包括殘疾人的安置、認(rèn)養(yǎng)地震孤兒、心理問題的治療等，將是需要持續(xù)數(shù)年的長(zhǎng)期工作，在災(zāi)后重建的專業(yè)意見上互聯(lián)網(wǎng)將起到更積極的作用。”中國(guó)紅十字會(huì)、中華慈善總會(huì)的在線捐贈(zèng)，各網(wǎng)站發(fā)起的公益活動(dòng)，對(duì)災(zāi)區(qū)的重建，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在思考。
