新華網(wǎng)５月７日專電 【解說】打造“政務(wù)微博航母”、實(shí)現(xiàn)微博集群管理是不少地方政府和職能部門在２０１１年的新探索。廣東省佛山市南海區(qū)的“南海微力”，擁有２６１個(gè)政務(wù)微博、２６５個(gè)社區(qū)微博、２２個(gè)企業(yè)微博、１７個(gè)公益微博，７個(gè)媒體及其他微博，共發(fā)表超過１０萬條微博，實(shí)現(xiàn)從區(qū)級(jí)黨政機(jī)關(guān)、鎮(zhèn)（街道）到村（居）委會(huì)的全域覆蓋。
【同期】佛山市南海區(qū)委宣傳部宣傳網(wǎng)絡(luò)科科長伍新宇
到現(xiàn)在為止，我們的政務(wù)微博群已經(jīng)覆蓋到村居和學(xué)校，總共有７００多個(gè)的政務(wù)微博，全國最大的縣區(qū)級(jí)的政務(wù)微博群。
【解說】曾經(jīng)掀起“微博問政”之風(fēng)的廣東公安微博，截至目前，微博群機(jī)構(gòu)總數(shù)為３４８個(gè)，粉絲總數(shù)超過３７００萬，主動(dòng)發(fā)布信息超過１０萬條。
廣州、深圳、肇慶、中山市公安局整合公安政務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源，將公安微博擴(kuò)容成為公安“微網(wǎng)”，集辦事、查詢、咨詢、投訴、建議和舉報(bào)的多個(gè)功能于一體，出入境、交管、消防、戶政等與老百姓密切相關(guān)的業(yè)務(wù)都可通過“微網(wǎng)”辦理。
【同期】廣東省公安廳公共關(guān)系處副處長黃志茂
我們覺得這個(gè)微博是不能作秀的東西，實(shí)實(shí)在在用好這個(gè)工具，不是出了事來哄哄，而是實(shí)實(shí)在在的東西，實(shí)實(shí)在在為老百姓辦實(shí)事，我們就緊緊圍繞他的應(yīng)用，強(qiáng)化他的應(yīng)用，來做事，做強(qiáng)這個(gè)微博。
【解說】黃志茂告訴“中國網(wǎng)事”記者，具體負(fù)責(zé)微博運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)不把自己當(dāng)公安民警，而把自己當(dāng)網(wǎng)友，跟粉絲、網(wǎng)友進(jìn)行面對面的平等互動(dòng)，以喜聞樂見的形式讓網(wǎng)友去接受公安機(jī)關(guān)信息公開的內(nèi)容。
【同期】廣東省公安廳公共關(guān)系處副處長黃志茂
當(dāng)初我們省廳這個(gè)微博，我們也沒什么經(jīng)驗(yàn)，也是摸著石頭過河，但是每走一步，遇到不懂的地方，我們還要向網(wǎng)友請教，包括我們開網(wǎng)友見面會(huì)，聽聽網(wǎng)友的意見，在網(wǎng)上聽聽網(wǎng)友的好的意見建議，聽聽他們拍拍磚，灌灌水，一步一步地成長起來，我們慢慢摸索出，關(guān)鍵是要用好，為老百姓服務(wù)的新的渠道。
【解說】“中國網(wǎng)事”記者在一些地方政府及職能部門微博采訪發(fā)現(xiàn)，政務(wù)微博對于推動(dòng)政務(wù)進(jìn)步及政府自身改革起了很大作用，倒逼行政流程再造，使政府更方便快捷了解群眾的訴求，實(shí)現(xiàn)高效有效的服務(wù)。
【同期】佛山市南海區(qū)委宣傳部宣傳網(wǎng)絡(luò)科科長伍新宇
倒逼政府流程再造。以前政府很多行為是群眾圍繞政府轉(zhuǎn)，現(xiàn)在我們建立網(wǎng)上受理平臺(tái)，通過微博的形式，實(shí)現(xiàn)群眾一站式受理，政府圍繞群眾轉(zhuǎn)。而且微博拉近了政府和群眾的距離，使政府更方便快捷了解群眾的訴求，實(shí)現(xiàn)高效有效的服務(wù)。
【解說】“上海發(fā)布”、“成都發(fā)布”、“中國廣州發(fā)布”……國家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心發(fā)布的《２０１１年中國政務(wù)微博客評估報(bào)告》顯示，截至２０１１年底，我國黨政機(jī)構(gòu)微博已達(dá)３２３５８個(gè)。如今，日趨活躍的政務(wù)微博，成為網(wǎng)民與政府機(jī)構(gòu)互動(dòng)的便利窗口。
【同期】深圳大學(xué)管理學(xué)院副教授肖俊
政務(wù)微博是一個(gè)很好的現(xiàn)象，充分利用了網(wǎng)絡(luò)新媒體，特點(diǎn)是傳播快，政府部門的信息傳達(dá)比以往速度更快，不管是公安還是什么，很快知道政府處理結(jié)果。因?yàn)樗俣瓤?，對政府反?yīng)速度要求很高，網(wǎng)民反映什么事情，特別是爭議，有的不回應(yīng)，有的回應(yīng)很慢，有的打哈哈，有的說話不嚴(yán)謹(jǐn)，也有的很認(rèn)真，很及時(shí)在回應(yīng)，這其實(shí)是更加拉近了網(wǎng)民和行政部門的距離，在時(shí)間上拉近距離，讓信息傳達(dá)更快。間接推動(dòng)政府更有活力反應(yīng)更快更有彈性，符合全球行政體制改革的趨勢。
【解說】值得注意的是，在政務(wù)微博數(shù)量急劇上升的同時(shí)，部分政務(wù)微博“形式化、空心化、名利化”等現(xiàn)象，也在負(fù)面影響政府的公信力。一些網(wǎng)友抱怨說，信息更新不及時(shí)、名存實(shí)亡、人去博空……這樣的政務(wù)微博長時(shí)間無人更新管理，相當(dāng)于電子化的“僵尸”。
【同期】深圳市龍崗區(qū)黨校教師諶毅兵
但是從目前實(shí)際情況看，可能有的就是掛了名，不干事，你問我，我也不答，有問不答，問了隨便答，所謂僵尸微博，當(dāng)然這種情況可能不多。
【解說】防微杜漸，面對不斷增加的粉絲數(shù)和期望值，專家建議，政府部門應(yīng)繼續(xù)深化微博問政體制建設(shè)，不斷擴(kuò)展和網(wǎng)友的交流形式，打通“網(wǎng)上”與“線下”，在“咒語”中體察民情，在“板磚”中提高素質(zhì)，在“圍脖”中解決問題。
【同期】深圳市龍崗區(qū)黨校教師諶毅兵
從目前情況看，要做的主要是這么幾件事，比如相關(guān)部門的微博有沒有專人維護(hù)，另外專人維護(hù)之后有沒有解決問題。微博上不是專人維護(hù)就可以了。有些是有實(shí)際問題要解決的。從目前來看，我們還有信訪機(jī)制，還有相關(guān)問政平臺(tái)，這種平臺(tái)多的話，可能讓網(wǎng)友產(chǎn)生蒙查查的感覺，到底找誰去？能不能根據(jù)一定范圍進(jìn)行整合，一個(gè)街道很少人的話搞微博沒有什么意義的，能整合最好是整合在一起，職能相關(guān)的相近的最好整合在一起，不要太多不要太少，網(wǎng)友們可以對號(hào)入座，有什么問題可以馬上找到相關(guān)微博，這樣效率更高。
