國(guó)脈研究：我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的背景綜述

　　國(guó)脈研究：當(dāng)前政府網(wǎng)上服務(wù)存在的主要問(wèn)題

　　國(guó)脈研究：如何建立高效、互動(dòng)、友好的智慧政府網(wǎng)站

　　國(guó)脈研究：智能化電子政務(wù)的應(yīng)用案例集錦

　　國(guó)脈研究：政務(wù)機(jī)器人助服務(wù)智能化百姓"詢?cè)L"不再難

　　國(guó)脈研究：關(guān)于以網(wǎng)站為平臺(tái)的智能信息服務(wù)探討

　　為綜合評(píng)價(jià)各國(guó)電子政務(wù)發(fā)展水平，聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)理事會(huì)推出了一套較為全面的電子政務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系由三大項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成，分別是：政府網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、信息基礎(chǔ)設(shè)施和人力資源素質(zhì)。除聯(lián)合國(guó)外，世界銀行、埃森哲公司、美國(guó)哈佛大學(xué)、布朗大學(xué)等國(guó)際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)也都把政府網(wǎng)上服務(wù)質(zhì)量作為評(píng)價(jià)世界各國(guó)電子政務(wù)發(fā)展水平的主要指標(biāo)。

　　政府網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)主要用來(lái)評(píng)估一個(gè)國(guó)家政府網(wǎng)站建設(shè)的總體水平，聯(lián)合國(guó)將其劃分為五個(gè)階段：

　　起步階段：初步建成政府官方網(wǎng)站；

　　強(qiáng)化階段：政府網(wǎng)站不斷增加，信息更多，更新更快；

　　互動(dòng)階段：使用者可以下載表格，給官員發(fā)電子郵件及與政府互動(dòng)；

　　事務(wù)處理階段：使用者可以在線購(gòu)買服務(wù)以及從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)；

　　無(wú)縫隙階段：超越行政界限的全方位電子化服務(wù)。

　　從聯(lián)合國(guó)發(fā)布的報(bào)告看，一站式政府在線服務(wù)的普及水平越來(lái)越高。2005年，近50％的國(guó)家和地區(qū)建立了一站式門戶網(wǎng)站（2004年這一比例為35%)越來(lái)越多的發(fā)展中國(guó)家把交互性的服務(wù)通過(guò)在線方式提供，比如，2005年有125個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供表格下載服務(wù)。這些新的情況表明，在全球范圍內(nèi)，政府在線服務(wù)正向更高的一體化服務(wù)方向發(fā)展。

　　為了進(jìn)一步規(guī)劃和指導(dǎo)國(guó)內(nèi)電子政務(wù)建設(shè)，國(guó)家信息中心和國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室也多次下發(fā)指導(dǎo)意見，赴各地進(jìn)行巡講，重點(diǎn)從“信息公開、在線服務(wù)、公眾參與、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)”等方面，要求各級(jí)政府在開展電子政務(wù)建設(shè)時(shí)，轉(zhuǎn)變?cè)械慕ㄔO(shè)理念，把政府信息上網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎?wù)上網(wǎng)，以政府門戶網(wǎng)站為抓手，以整合政府信息資源為手段，以實(shí)現(xiàn)有效的公共服務(wù)為目標(biāo)。

　　在電子政務(wù)績(jī)效考核方面，國(guó)際最新的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)將注意力從項(xiàng)目建設(shè)轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目的績(jī)效和應(yīng)用效果上。新的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估體系主要包括三個(gè)指標(biāo)：參與度、使用度和用戶滿意度。

　　參與度：相關(guān)各方（政府部門或機(jī)構(gòu)）對(duì)項(xiàng)目的參與程度，包括相關(guān)部門對(duì)于信息的貢獻(xiàn)情況以及項(xiàng)目管理中的參與情況。

　　使用度：項(xiàng)目目標(biāo)用戶的使用程度。

　　用戶滿意度：目標(biāo)用戶對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)品和/或服務(wù)的滿意度。

　　總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的電子政務(wù)網(wǎng)站就是能使民眾與政府之間產(chǎn)生良性互動(dòng)，并享有政府給予的服務(wù)；能夠改善政府對(duì)民眾的溝通回饋機(jī)制，讓民眾不再是簡(jiǎn)單的查詢、瀏覽；能夠通過(guò)促使民眾的積極參與和政府的信息公開，不斷改善政府組織的效率及效能。