國脈研究：我國電子政務(wù)建設(shè)的背景綜述

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　　1 智能信息服務(wù)的內(nèi)涵

　　本文認(rèn)為智能信息服務(wù)主要是指以信息為對象，以網(wǎng)絡(luò)為平臺，利用一定的知識和推理方法，通過對用戶特征、習(xí)慣的分析，主動預(yù)測用戶潛在信息行為，并有針對性地向用戶提供所需的信息和知識服務(wù)。它主要包括三層含義：首先是針對不同的用戶需求提供不同的服務(wù)：其次是預(yù)測潛在用戶及用戶的潛在需求，進行主動的信息服務(wù)：再次是在服務(wù)過程中自我學(xué)習(xí)并不斷調(diào)整，以適應(yīng)用戶需求的變化。

　　2 智能信息服務(wù)的特點

　　智能信息服務(wù)與信息檢索服務(wù)、信息咨詢服務(wù)以及個性化信息服務(wù)等服務(wù)方式相比具有更加鮮明的特點，主要表現(xiàn)在智能信息服務(wù)具有開發(fā)性、多維性、交互性、指導(dǎo)性、動態(tài)性、主動性、針對性和預(yù)測性等八個特點。

　　智能信息服務(wù)的開發(fā)性主要體現(xiàn)在信息資源的分類重組和挖掘用戶深層次的心理需求兩個方面。智能信息服務(wù)將利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以動態(tài)更新的數(shù)據(jù)資源和用戶的需求偏好資源為基礎(chǔ)進行信息資源連續(xù)開發(fā)，形成時空一體化的信息資源體系。

　　智能信息服務(wù)的多維性將用戶、資源和方法組成一個有機的整體，利用需求維、信息維和方法維組成智能信息服務(wù)體系和智能信息服務(wù)信息空間。

　　智能信息服務(wù)的主動性包括了智能信息服務(wù)的交互性、指導(dǎo)性、動態(tài)性和針對性等四個特點。主動性服務(wù)是相對于被動性服務(wù)而言的，被動性服務(wù)是沿著服務(wù)請求一信息檢索一信息傳遞一信息利用這樣一種傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式開展起來的，而主動服務(wù)則是沿著發(fā)現(xiàn)需求一信息開發(fā)一信息推送一信息接受這樣一種新的信息服務(wù)方式開展起來的，、從發(fā)現(xiàn)需求到信息接受要經(jīng)過個性識別、需求交互和需求指導(dǎo)的動態(tài)過程，因此智能信息服務(wù)的主動性還體現(xiàn)出了交互性、指導(dǎo)性、針對性和動態(tài)性的特點。

　　智能信息服務(wù)的預(yù)測性主要表現(xiàn)在智能信息服務(wù)能夠根據(jù)現(xiàn)有的用戶信息和資源信息對用戶信息需求偏好進行推測和分析，主動地發(fā)現(xiàn)用戶沒有表達(dá)出來的潛在信息需求和未來信息需求。

　　3 智能信息服務(wù)的主要內(nèi)容

　　以網(wǎng)站為平臺的智能信息服務(wù)包括信息資源組織的智能化、信息服務(wù)方式的智能化和信息服務(wù)內(nèi)容的智能化三個方面。

　　3.1 信息資源組織的智能化。在智能信息服務(wù)體系中，信息資源的組織包括內(nèi)部信息資源組織和外部信息資源組織兩大部分，其中用戶信息資源的組織是外部信息資源組織的重要組成部分。信息資源組織的智能化主要是指網(wǎng)站能夠根據(jù)自身的用戶群的特點和需求，動態(tài)建立按學(xué)科門類和專業(yè)為分類體系的知識和知識導(dǎo)航子系統(tǒng)，并對相關(guān)資源進行自動采集、更新和處理以形成智能化的信息資源組織體系。

　　3.2 信息服務(wù)方式的智能化。網(wǎng)站信息服務(wù)方式的智能化主要體現(xiàn)在能夠根據(jù)用戶信息需求的特點自動選擇最佳的信息服務(wù)方式，而不是提供所有可以提供的信息服務(wù)方式供用戶本人選擇。這時，提供智能信息服務(wù)的網(wǎng)站充當(dāng)了在線咨詢專家的角色。

　　3.3 信息服務(wù)內(nèi)容的智能化。網(wǎng)站信息服務(wù)內(nèi)容的智能化主要體現(xiàn)網(wǎng)站通過挖掘和發(fā)現(xiàn)用戶信息需求，針對不同層次的網(wǎng)絡(luò)用戶提供深度不同的信息服務(wù)內(nèi)容。在傳統(tǒng)的網(wǎng)站信息服務(wù)方面，所有的用戶只要輸入同一個檢索詞總是可以得到相同的信息服務(wù)界面和信息服務(wù)內(nèi)容，而智能化的信息服務(wù)同一的檢索詞不同的用戶則可以達(dá)到不同的信息服務(wù)界面和信息服務(wù)內(nèi)容，即使對于相同的用戶和相同的檢索詞在不同的時間也可以根據(jù)用戶興趣的變化得到不同的信息服務(wù)界面和信息服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)站信息服務(wù)內(nèi)容的智能化要求網(wǎng)站所提供的信息內(nèi)容應(yīng)最大限度地滿足用戶的真實信息需求乃至知識需求和決策支持需求，最大限度地減少用戶的信息需求冗余，以提高用戶對網(wǎng)站所提供的信息、知識和決策咨詢的滿意度。

　　4 智能信息服務(wù)的主要形式

　　智能信息服務(wù)本質(zhì)上是將網(wǎng)站改造成智能咨詢專家的完全個性化的信息服務(wù)，網(wǎng)站信息系統(tǒng)完全根據(jù)用戶的個性化需求提供信息服務(wù)。與個性化信息服務(wù)相比，智能信息服務(wù)更具有上述提到的開發(fā)性、多維性、交互性、指導(dǎo)性、動態(tài)性和主動性特點。

　　4.1 智能推薦。智能信息推薦服務(wù)主要是利用數(shù)據(jù)挖掘工具對網(wǎng)站信息資源和用戶資源進行獲取、建模、加工、組織和處理，根據(jù)用戶的信息需求偏好產(chǎn)生推薦文本信息并按一定的方式提交給用戶的服務(wù)過程。智能信息推薦服務(wù)與個性化信息推薦服務(wù)的主要區(qū)別在于智能信息推薦服務(wù)除具有個性化信息推薦服務(wù)的一般功能以外，其服務(wù)過程無需人工的干預(yù)。并且具有用戶信息需求的糾偏性、預(yù)測性、開發(fā)性和信息資源的挖掘性，必要時可以為用戶的決策提供推薦信息和決策參考意見或建議，智能信息推薦服務(wù)采用的主要技術(shù)手段是數(shù)據(jù)挖掘方法中的聯(lián)機分析法、聚類分析方法、分類分析法和協(xié)助過濾法。