日前，商務(wù)部網(wǎng)站發(fā)布一條新聞時(shí)，下方配圖竟然誤用“貓叔”頭像，不久便被網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，微博上頓時(shí)眾說紛紜，對(duì)商務(wù)部冷嘲熱諷。

　　很快，商務(wù)部新聞辦在其新建的微博“商務(wù)微新聞”上，以誠懇并略帶“賣萌”的態(tài)度回應(yīng)了此事，承認(rèn)系工作人員無心之失，并感謝網(wǎng)友的提醒與關(guān)心。從微博上網(wǎng)民的留言看，此舉引來喝彩一片！九成以上的網(wǎng)民立馬原諒了這一無心之失，認(rèn)為這一錯(cuò)誤犯得很可愛，甚至有眾多網(wǎng)民連續(xù)多日在微博上為出錯(cuò)的工作人員求起了情?？梢哉f，商務(wù)部形象不僅未受到絲毫損害，反而拉近了和普通民眾的距離，甚至為新開的微博拉來了眾多的“粉絲”。

　　為什么商務(wù)部及時(shí)回應(yīng)“萌貓”事件引來一片喝采？有人認(rèn)為是因?yàn)?ldquo;萌貓”太可愛使網(wǎng)民不忍指責(zé)商務(wù)部，其實(shí)對(duì)于政府部門來說，錯(cuò)配貓圖和錯(cuò)配黃圖在性質(zhì)上是一樣的。事件之初網(wǎng)民也是一片譏諷之聲，但在回應(yīng)微博發(fā)出后，對(duì)民眾知情權(quán)的滿足和低姿態(tài)的誠懇，很快軟化了網(wǎng)民的立場(chǎng)?？梢婈P(guān)鍵還在“態(tài)度”二字。設(shè)想一下，假如商務(wù)部遲遲不進(jìn)行任何回應(yīng)，拒絕做出解釋，或者回應(yīng)不誠懇，是不是會(huì)引起更多的議論和猜測(cè)，并可能形成更大的輿論風(fēng)波？

　　最近幾年，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于政府部門的公關(guān)危機(jī)事件層出不窮，因處理不當(dāng)而最終讓政府形象大受折損的也不在少數(shù)，但凡是主動(dòng)回應(yīng)的，效果均好于拒絕解釋；凡是真誠作答的，效果均好于掩飾隱瞞。很多時(shí)候，民眾所需要的并不多，只是一個(gè)清楚的說法，一個(gè)真誠的態(tài)度而已。但對(duì)有些政府部門來說，一方面往往缺乏承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣；另一方面，很多時(shí)候其繁瑣的程序和保守的思維定勢(shì)導(dǎo)致了行動(dòng)效率的低下，對(duì)輿論熱點(diǎn)不能及時(shí)做出回應(yīng)，而等到做出反應(yīng)時(shí)，已經(jīng)時(shí)過境遷，網(wǎng)民的興趣一去不返了。在網(wǎng)絡(luò)和新媒體高速發(fā)展的今天，網(wǎng)民的注意力如同汪洋上的扁舟，漂無定向，如果不能及時(shí)追上，則只能望洋興嘆了。

　　作為新媒體的微博，誕生已經(jīng)幾年了，新浪、騰訊上的用戶都已經(jīng)數(shù)以億計(jì)，許多公司、機(jī)構(gòu)已經(jīng)開通了賬戶，在了解信息、聽取意見、塑造形象上發(fā)揮了重要的作用。但是，政府部門開通微博的仍是少數(shù)，中央政府部委中開通微博的也僅外交部、鐵道部、商務(wù)部等寥寥幾家。出于好奇心，筆者在“萌貓”事件后也登陸商務(wù)部政府網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該部政府網(wǎng)站其實(shí)辦得不錯(cuò)，信息豐富、更新及時(shí)，在中央部委網(wǎng)站中應(yīng)該處于領(lǐng)先水平，其海量信息背后是巨大的工作量，偶爾一兩次工作失誤應(yīng)是可以理解的。如果因低概率的失誤導(dǎo)致了公眾形象受到顛覆，是十分可惜的。商務(wù)部此次及時(shí)的應(yīng)對(duì)和坦誠的勇氣恰如其分地消解了尷尬，化解了危機(jī)，壞事變成了好事，丑聞變成了趣聞。這再一次證明了，及時(shí)、主動(dòng)、誠懇回應(yīng)是政府應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)的最優(yōu)法則。