走進(jìn)象山網(wǎng)絡(luò)民情會(huì)辦中心大廳，5條熱線電話不時(shí)響起，受理員耐心接聽并作記錄，派單員迅速分類將服務(wù)、投訴件落實(shí)；輿情監(jiān)管員查看各論壇上的帖子，收集各類信息并及時(shí)歸類、上報(bào)。

　　近期，象山網(wǎng)絡(luò)民情會(huì)辦中心每天接到咨詢、服務(wù)、投訴140多件，而剛開辦時(shí)只有八九十件。會(huì)辦中心負(fù)責(zé)人認(rèn)為，目前，中心運(yùn)作逐步正常和規(guī)范，中心的整合效應(yīng)逐步發(fā)揮，并得到了廣大市民的認(rèn)可。

　　網(wǎng)絡(luò)民情會(huì)辦中心在我縣社會(huì)管理創(chuàng)新的探索中應(yīng)運(yùn)而生，在全國(guó)尚屬首家；整合了縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境投訴中心、縣長(zhǎng)值班電話辦公室、“民聲回應(yīng)”平臺(tái)、縣委宣傳部網(wǎng)宣辦、象山港網(wǎng)站和81890象山分中心等單位，于4月24日正式揭牌運(yùn)行，截至目前，中心共受理群眾服務(wù)咨詢7757件，接受投訴1257余件，辦結(jié)率99.25%；通過回訪統(tǒng)計(jì)，群眾滿意率96.7%。

　　中心是一個(gè)集網(wǎng)絡(luò)民情信息搜索管理、群眾投訴受理回應(yīng)、群眾參與“問政”監(jiān)督和民生服務(wù)于一體的民生服務(wù)機(jī)構(gòu)，以快速回應(yīng)、高效服務(wù)、取信于民為服務(wù)宗旨，以有問必答、有訴必應(yīng)、有難必幫為工作理念，以“一號(hào)式”受理、“一站式”督辦為工作模式，為群眾提供全天候的生活、市政、投訴服務(wù)。中心強(qiáng)化管理，完善工作流程和績(jī)效考核辦法，實(shí)行24小時(shí)值班制。密切關(guān)注以象山港網(wǎng)站為主的各網(wǎng)絡(luò)媒體輿情，提醒督促并協(xié)同各單位及時(shí)回復(fù)處理象山港網(wǎng)站涉及各單位的帖子。

　　在督辦查辦、協(xié)調(diào)會(huì)辦方面，三個(gè)月來(lái)，中心共對(duì)5家單位予以紅色警告，對(duì)54件投訴反映進(jìn)行督辦、自辦。如有群眾舉報(bào)縣漁政站未嚴(yán)格審核導(dǎo)致無(wú)證舊船冒充某漁船進(jìn)行拆解，中心會(huì)同縣海洋漁業(yè)局進(jìn)行調(diào)查取證，中止該漁船的報(bào)廢拆解事項(xiàng)；針對(duì)象山劇院內(nèi)舉辦“老年人健康講座”疑似變相推銷藥品或保健品的情況，5月份經(jīng)會(huì)辦中心牽頭協(xié)調(diào)，象山新聞中心跟進(jìn)報(bào)導(dǎo)，工商分局、藥監(jiān)局密切關(guān)注其宣傳內(nèi)容及推銷產(chǎn)品的合法性，公安局做好安全保障，對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行制止和處理。