為了進一步提高領導干部在應對網(wǎng)絡時代和推進經(jīng)濟與社會信息化建設中的領導和管理水平，推動網(wǎng)絡問政等工作的規(guī)范操作、高效運轉，昨日（8月2日），市委組織部和市委宣傳部聯(lián)合組織的為期兩天的“縣級領導干部網(wǎng)絡知識專題培訓班”和“部門新聞發(fā)言人（辦公室主任）網(wǎng)絡培訓示范班”正式開班。記者獲悉，書記市長信箱工作的回復情況已實行工作責任追究制度，輿情組織和網(wǎng)絡問政都將作為縣市區(qū)和部門年底公共目標考核的內(nèi)容。

　　全市部分副縣級以上領導干部，包括科技城管委會、各縣市區(qū)、各園區(qū)、市級各部門及下屬事業(yè)單位、部分涉及民生工作的省屬垂管單位近500名干部參加此次培訓，培訓分電大和市委黨校兩個點進行，兩天時間里，由省委宣傳部網(wǎng)絡輿情中心常務副主任楊全新講授網(wǎng)絡輿情處置與應對，綿陽師院博士、講師李敏講授互聯(lián)網(wǎng)基礎知識，市網(wǎng)管辦副主任商麗娜講授網(wǎng)絡問政平臺應用。

　　據(jù)介紹，目前全國網(wǎng)民已高達5.38億，網(wǎng)媒影響力大、普及速度快。目前尤以微博傳播速度快，一個微博有100名粉絲就相當于一份內(nèi)刊，1萬粉絲相當于一本雜志，超過十萬相當于一份省市報刊，100萬就相當于全國報刊。微博已有市場化趨勢。在這樣的網(wǎng)絡發(fā)展情況下，網(wǎng)絡容易造成的信息碎片化也容易讓一件事情有多種聲音。此時，公開、透明、真實的輿情十分重要，政府部門領導和新聞發(fā)言人必須熟悉網(wǎng)絡、了解網(wǎng)絡、加強網(wǎng)絡問政的學習，熟悉書記市長信箱的使用，及時對網(wǎng)民朋友的問題給與答復。

　　網(wǎng)絡問政的指導思想是堅持黨的群眾路線，在做好網(wǎng)絡監(jiān)管的同時，暢通群眾網(wǎng)絡訴求渠道，把群眾在網(wǎng)絡中反映出來的所急所需所盼所怨掌握在黨委政府決策層，重點解決群眾合法利益訴求，從跟本上減少網(wǎng)絡熱點帶來的突發(fā)事件、群體性事件。要以“網(wǎng)上暢通民意、網(wǎng)下解決民事”為宗旨，大力宣傳黨的主張、弘揚社會正氣、通達社情民意、疏導公共情緒，努力營造良好的社會氛圍。

　　學習提出網(wǎng)絡問政的要求要統(tǒng)一思想，高度重視網(wǎng)絡問政工作；突出重點，加強網(wǎng)絡問政載體建設；落實責任，推進網(wǎng)絡問政常態(tài)化。輿情隨時隨地都可能發(fā)生，按照屬地管理原則，領導干部和新聞發(fā)言人必須盡職盡責、任勞任怨，及時辦理回復。

　　我市開通書記市長信箱實現(xiàn)網(wǎng)絡問政。此次學習的重點和最終落實是書記市長信箱對網(wǎng)民提出問題的回復和網(wǎng)下解決問題。課程對書記市長信箱工作流程介紹、工作流程示意圖、書記市長親自批轉辦理信件類型、信件辦理時限、對惡意信件和匿名信件的處理方式、責任追究制度、回信的三種態(tài)度、回信方式等等，都要進行學習，并實際上機操作。

　　學習中，商麗娜強調(diào)對待網(wǎng)友必須真誠，絕不可以用公文寫作，不可說套話、官話。態(tài)度要如市委書記羅強致網(wǎng)友信中所言“能解決的，我們會盡力解決；一時解決不了的，我們做好解釋；一時采納不了的意見建議，我們也深表謝意?！?/p>

　　信件辦理時限

　　需立即處理的信件，當天辦理，當天辦結；需辦理的一般信件，視情況規(guī)定在5天、10天或15天內(nèi)辦結；需市紀委、市法院、市檢察院等部門辦理的信件，參照有關規(guī)定，視情況限定在15天、30天或60天，盡可能做到提前辦結；需嚴格按照國家有關規(guī)定程序報批的事項或多年遺留問題處理，一般限定在30日或60天內(nèi)辦結。在時限內(nèi)不能辦結的，要將原因和進展情況告知寫信人；確有特殊情況不能按時辦結信件，各縣市區(qū)（園區(qū)）市級各部門可以提交申請報告，經(jīng)批準后延期。

　　來信回復方式

　　態(tài)度真誠，實事求是；網(wǎng)上受理，網(wǎng)下處理；措施得當，解釋到位；及時回復，按時辦結。