南昌晚報訊 “男職工繳生育保險有什么作用呢？@南昌人力資源和社會保障發(fā)布”。日前，網(wǎng)友“w清風(fēng)月影”通過微博向南昌人社系統(tǒng)進行咨詢。隨后，“南昌人力資源和社會保障發(fā)布”對網(wǎng)友的提問進行了詳細(xì)回答。

　　2012年3月，南昌市人社系統(tǒng)的政務(wù)微博“南昌人力資源和社會保障發(fā)布”在新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站上線。截至7月31日，南昌人社系統(tǒng)政務(wù)微博粉絲總量達到37807人，回復(fù)率達100%。

　　政務(wù)微博回復(fù)率100%

　　“真沒想到，問題那么快就能得到回復(fù)?！本W(wǎng)友“點燈的心”向記者講述了與“南昌人力資源和社會保障發(fā)布”的一次交流經(jīng)歷。上午9點，“點燈的心”在微博上提問咨詢和辦理社保業(yè)務(wù)的問題，中午之前就收到政務(wù)微博的回復(fù)。第二天，網(wǎng)友依照微博上的指示，到市人社局業(yè)務(wù)大廳順利辦結(jié)。

　　2012年3月29日，南昌市人社系統(tǒng)政務(wù)微博“南昌人力資源和社會保障發(fā)布”在新浪網(wǎng)、新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng)和人民網(wǎng)四網(wǎng)站正式上線。

　　截至7月31日，該政務(wù)微博在4家網(wǎng)站上的粉絲總量達37807人，微博總量達1467條，微博提問總數(shù)達156次，內(nèi)容涉及投訴3件、咨詢92件、求助61件，回復(fù)率達100%。7月中旬南昌市被國務(wù)院表彰為首批“全國創(chuàng)業(yè)先進城市”，南昌市人力資源和社會保障局被評為“全國就業(yè)工作先進單位”。

　　重大網(wǎng)絡(luò)輿情2小時內(nèi)上報

　　7月29日晚11時，網(wǎng)友“笑之恒樂之久”在微博上留言，“我是一名高中畢業(yè)生，因為家庭比較困難，我和爸爸一起來工地打工賺學(xué)費?，F(xiàn)在快開學(xué)了，工地上的包工頭卻不給錢。”

　　7月30日11時，“南昌人力資源和社會保障發(fā)布”給予了回復(fù)，建議“笑之恒樂之久”帶好相關(guān)材料，到相關(guān)責(zé)任部門進行投訴。次日，該微博還私信網(wǎng)友本人，了解問題處理詳細(xì)情況，并協(xié)調(diào)、督促責(zé)任部門立案查處。在多方努力下，該網(wǎng)友拿到了被拖欠的工資。

　　“對網(wǎng)友提出的投訴求助等問題，市人社局將計劃實行首問負(fù)責(zé)制，對網(wǎng)友進行‘預(yù)約式’服務(wù)，‘一對一’進行處理，開辟綠色通道，一辦到底?！笔腥松缦到y(tǒng)政務(wù)微博信息發(fā)布工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作人員介紹，針對上半年公眾通過網(wǎng)絡(luò)提出的投訴、咨詢、求助等問題涉及較多的單位，將做好相關(guān)政策的宣傳和解釋工作，并及時將有關(guān)政策公布在網(wǎng)上。