打開南長(zhǎng)區(qū)政府網(wǎng)站，鼠標(biāo)在“百姓心聲”頻道上輕輕一點(diǎn)，“區(qū)長(zhǎng)信箱”“我要咨詢”“建言獻(xiàn)策”等欄目躍然眼前。在這里，居民們向各部門提交的建議、意見、投訴，以及相關(guān)部門的回復(fù)、落實(shí)情況，一目了然。

　　今年8月，有網(wǎng)友反映，建國(guó)男子醫(yī)院旁的巷子內(nèi)，兩間違建房正在搭建，一間已經(jīng)成型，開成了煙酒店。區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)清名橋中隊(duì)立即派隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)永勝新村78號(hào)的確正在搭建違章，中隊(duì)執(zhí)法隊(duì)員當(dāng)場(chǎng)對(duì)違建行為予以制止并立案調(diào)查。一周后，該案的辦理情況便公布在了網(wǎng)站上。

　　記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，從2010年10月該欄目開通以來(lái)，已有數(shù)百條居民留言，“這還不是全部，有很多反映同一個(gè)問(wèn)題的只公示一條?！必?fù)責(zé)分流、上傳信息的區(qū)信訪局工作人員小顏，每天上班第一件事就是負(fù)責(zé)分流、回饋信息。今年以來(lái)，他明顯感覺(jué)到居民們和政府互動(dòng)的熱情日益高漲，剛開始可能兩三天處理一次就行，現(xiàn)在一天不看第二天就會(huì)手忙腳亂。小顏告訴記者，這個(gè)欄目已培養(yǎng)出幾位“鐵桿粉絲”，最初他們只是抱著試試看的心態(tài)，“后來(lái)問(wèn)題解決了，報(bào)料人也越來(lái)越踴躍了?！?/p>

　　在小顏負(fù)責(zé)管理的后臺(tái)界面，信息表格上方用紅色字體注明“信息提交10天內(nèi)未回復(fù)，視作超期”。事實(shí)上，該欄目普通咨詢和投訴的回復(fù)時(shí)間一般不超過(guò)3天，遇到復(fù)雜情況則有專人定時(shí)跟進(jìn)督辦。各職能部門表現(xiàn)如何？最終評(píng)判權(quán)掌握在居民手中。針對(duì)回復(fù)，居民可憑提交信息時(shí)系統(tǒng)生成的驗(yàn)證碼，填選“滿意”、“基本滿意”或“不滿意”，還可以給部門工作打分。回復(fù)率、回復(fù)時(shí)限、回復(fù)質(zhì)量、網(wǎng)民滿意率等項(xiàng)目，都將作為各部門年終考核的重要部分。

　　值得一提的是，網(wǎng)絡(luò)參政議政如今已成為南長(zhǎng)區(qū)居民日常生活的一部分，6個(gè)街道網(wǎng)站，17個(gè)社區(qū)網(wǎng)站，52個(gè)社區(qū)QQ群及微博，區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)電子政務(wù)平臺(tái)，讓居民足不出戶便可隨時(shí)對(duì)城市建設(shè)、社區(qū)生活等發(fā)出自己的聲音。

　　南長(zhǎng)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣泛調(diào)動(dòng)市民參與公共決策的積極性是推行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的初衷，“政府職能再完備，思慮再周全也不可能讓每個(gè)人都滿意。網(wǎng)友們‘挑刺’的聲音，是鞭策我們不斷改進(jìn)工作的基礎(chǔ)和動(dòng)力?！?/p>