你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時(shí)收到的反饋？近日，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信出現(xiàn)了如此“牛氣”回復(fù)，讓網(wǎng)友“驚呆了”。
在社交媒介滲透到社會(huì)各角落的當(dāng)下，不少黨政機(jī)關(guān)現(xiàn)在都開(kāi)通了微博、微信。應(yīng)該說(shuō)，黨政機(jī)關(guān)順應(yīng)時(shí)代潮流和趨勢(shì)，利用新的傳播渠道及時(shí)發(fā)布信息、回應(yīng)關(guān)切，促進(jìn)黨群、干群之間的溝通，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)公共治理，這無(wú)疑是一種進(jìn)步。
但值得關(guān)注的是，政務(wù)官微出現(xiàn)“神回復(fù)”在近些年時(shí)有出現(xiàn)，并由此引來(lái)海量的圍觀與“吐槽”。比如有網(wǎng)友在“武漢通”官網(wǎng)詢問(wèn)如何保管卡片，得到回復(fù)稱“關(guān)我毛事”；有網(wǎng)友質(zhì)疑岳陽(yáng)垃圾焚燒，官微直接將其斥為“環(huán)保綠茶婊”； 云南麗江官微“神回復(fù)”網(wǎng)友：“你最好永遠(yuǎn)別來(lái)！有你不多無(wú)你不少！”……這些引發(fā)爭(zhēng)議的官微之說(shuō)，雖然最后都以橡皮擦一刪了之，其背后隱喻的政務(wù)官微管理之混亂，卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。
回到新聞事件中，貴池區(qū)政務(wù)官微此次出現(xiàn)的問(wèn)題，官方判斷是技術(shù)原因?qū)е拢簱?jù)該微信平臺(tái)第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)回應(yīng)，此次“意外”系“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”所致——“夜間沒(méi)有人員進(jìn)行維護(hù)，‘小黃雞’自動(dòng)發(fā)出調(diào)侃的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)”。雖然目前貴池區(qū)信息辦已責(zé)成當(dāng)事方對(duì)此次事件進(jìn)行徹查，并要求出具相關(guān)報(bào)告，但政務(wù)官微托管外包給第三方機(jī)構(gòu)的事實(shí)也已被坐實(shí)，政府形象和公信力受損也是不爭(zhēng)的事實(shí)。。
在社會(huì)公眾的眼中，政務(wù)官微承載著政府公信力，政務(wù)官微的發(fā)聲就是權(quán)威的發(fā)布。但如果將政務(wù)官微發(fā)布外包給第三方機(jī)構(gòu)，一定程度上會(huì)弱化黨政機(jī)關(guān)的自身把關(guān)作用，而疏于管理的結(jié)果就難免角色錯(cuò)位。隨之出現(xiàn)的問(wèn)題是，由于第三方機(jī)構(gòu)并不專業(yè)，當(dāng)遇到群眾向官微求助時(shí)，為了保證不出問(wèn)題，有的選擇裝聾作啞，有的回復(fù)含糊其辭，有的直接推諉搪塞，對(duì)群眾的訴求視而不見(jiàn)。顯而易見(jiàn)，這與開(kāi)設(shè)官微的初衷背道而馳。這種在政務(wù)官微管理上的失職失責(zé)，應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)部門(mén)的高度重視。
作為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)體系”的必要組成部分，政務(wù)官微頻頻“鬧情緒”“發(fā)脾氣”，甚至與網(wǎng)友針尖對(duì)麥芒式的“對(duì)掐”，導(dǎo)致一些“雷語(yǔ)”“神回復(fù)”接二連三地出現(xiàn)，管理混亂難辭其咎。在這個(gè)方面，地方政府部門(mén)要著眼于政府新聞發(fā)言人制度的整體性建設(shè)，切實(shí)擔(dān)起責(zé)，將政務(wù)官微納入其中并建立基本的管理規(guī)范，并由此建立強(qiáng)有力的制約機(jī)制，堅(jiān)決鏟除“神回復(fù)”滋生的土壤。同時(shí)，各級(jí)部門(mén)還應(yīng)該吸取教訓(xùn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高媒介素養(yǎng)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，在互聯(lián)網(wǎng)的考卷上，會(huì)答題、答好題。
總之，只有管理規(guī)范了，相關(guān)部門(mén)切實(shí)負(fù)擔(dān)起責(zé)任，政務(wù)官微才能真正成為黨政機(jī)關(guān)提高工作能力、服務(wù)水平的利器，成為黨群、干群無(wú)縫對(duì)接的平臺(tái)。
