“微信轉(zhuǎn)發(fā)、閱讀量超3660萬次，接收群眾違法犯罪舉報線索8504條，解決群眾非緊急報警求助7128條，政策咨詢回復(fù)2831次，車管、戶政、出入境等累計為群眾提供各類服務(wù)超過928.6萬余人次，點贊數(shù)25.8萬余次……”這是“徐州公安微警務(wù)”平臺建立兩年以來交出的亮眼成績單。

　　“徐州公安微警務(wù)”于2016年4月28日正式上線，同年7月1日，17個縣（市）分局的微警務(wù)平臺也正式上線，形成了“1+17”平臺為一體的“一窗多能”移動終端警務(wù)服務(wù)平臺矩陣，用“不見面”的服務(wù)促公正、提效率，成為踐行“網(wǎng)絡(luò)+民意”現(xiàn)代警務(wù)理念的成功范例。

　　暢通民意 精準(zhǔn)服務(wù)群眾

　　“我是泉山區(qū)公民，但是人在歐洲，在辦理身份證過程中出現(xiàn)問題造成不能領(lǐng)取證件，為此在微警務(wù)平臺求助，在民警不厭其煩地詢問、指導(dǎo)下，我現(xiàn)在領(lǐng)取了身份證。警為民、民愛警，我衷心給你們點贊！ 2017年2月24日，寫于德國?！边@是“徐州公安微警務(wù)”收到的一封跨越9000多公里的感謝信。

　　截至目前，徐州公安微警務(wù)平臺共有戶籍、交管、出入境等辦事辦證項目和非緊急報警求助、違法犯罪舉報、警務(wù)公開等117項服務(wù)模塊，“VR視角看警營”、用戶積分兌換、滿意度反饋等個性化定制模塊接連上線，不斷提升了平安城市服務(wù)效率。

　　基層各集群微警務(wù)單位也推出各具特色的服務(wù)項目，邳州公安微警務(wù)的“出租房登記申請”“我是偵探”“啄木鳥”“服務(wù)發(fā)展一對一”，睢寧公安微警務(wù)的“大眾參與”，沛縣公安微警務(wù)的“開鎖服務(wù)人員展示”，銅山公安微警務(wù)的“我的社區(qū)民警”“機動車檢測預(yù)約”等欄目，都相繼增加了用戶黏性，主動填補了警務(wù)服務(wù)的空白。

　　群眾上網(wǎng)了，民意也就上網(wǎng)了。徐州公安創(chuàng)辦的微警務(wù)等新媒體警媒，精心打造公安了解民意的新渠道，警民溝通的新選擇，服務(wù)群眾的新窗口。市局與各基層單位配合到位，銜接順暢，實現(xiàn)了民意暢通。微警務(wù)服務(wù)號的后臺每天都會收到群眾發(fā)來的感謝信息，像自助移車、輕微事故快撤理賠、證件預(yù)約辦理以及進(jìn)度查詢等，幫助群眾解決了大量急需解決的問題，收獲了普遍好評。

　　全民參與 高效助推警務(wù)

　　目前，“徐州公安微警務(wù)”平臺的違法犯罪舉報模塊已經(jīng)實現(xiàn)了平臺業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)派、限時辦理和反饋功能。市民通過微警務(wù)平臺舉報的違法犯罪行為，市公安局相關(guān)部門會及時介入。據(jù)統(tǒng)計，至目前為止“徐州公安微警務(wù)”平臺共接收群眾違法犯罪舉報線索8504條，并全部落地調(diào)查。

　　警方也時常通過微警務(wù)平臺向群眾“求助”。4月上旬，青島警方獲知他們發(fā)現(xiàn)的男尸可能是徐州及其周邊人。接到青島警方的求助后，市公安局于4月11日通過微警務(wù)平臺發(fā)布“尋尸啟事”貼文，短短的一個小時，就有群眾向?qū)０附M提供線索，經(jīng)民警核實，尸源身份明確。青島警方特地帶隊來徐州學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

　　2016年12月7日24時35分，和平派出所接到宋某某報警，稱其12歲兒子于昨日22時許賭氣離家出走，擔(dān)心發(fā)生意外，求助派出所查找。市公安局第一時間安排民警連夜到報警人家中了解情況，在現(xiàn)場通過 “徐州公安微警務(wù)”微信服務(wù)號發(fā)布尋人啟示。很快，一名微警務(wù)的粉絲稱其在路上遇見的男孩與其非常相像。根據(jù)其提供的線索，民警終于查到孩子的下落。隨即，市公安局又通過微警務(wù)平臺發(fā)布“捷報”，及時回應(yīng)輿論關(guān)切。該信息閱讀量達(dá)40萬，“朋友圈”好評如潮。

　　權(quán)威發(fā)布 強力粉碎謠言

　　2018年2月7日晚，豐縣、沛縣數(shù)個當(dāng)?shù)匚⑿殴娞枮椴┤⊙矍颍捎靡苹ń幽痉绞?，發(fā)布“豐縣（沛縣）周邊？8人死亡太慘了！內(nèi)有視頻”的貼文，造成公眾恐慌。市公安局迅速進(jìn)行研判分析，核實該事件是2月3日發(fā)生在河南永城的一起傷害致死案，案發(fā)后犯罪嫌疑人已經(jīng)被警方抓獲，案件正在進(jìn)一步審理中。這種故意誤導(dǎo)網(wǎng)民、夸大事實、渲染血腥、博取關(guān)注、引起恐慌的行為，閱讀量大、社會影響惡劣。市公安局迅速采取官方平臺正面回應(yīng)、民警個人輿論助陣的方式，多陣地開展辟謠。2月8日，市公安局在“徐州公安微警務(wù)”上以頭條的方式，發(fā)布貼文《辟謠！豐縣、沛縣8人被殺？蜀黍想對這些人：你們攤上大事了！》，進(jìn)行正面回應(yīng)，澄清事實，公布了對造謠者的處理結(jié)果，該貼文一小時內(nèi)閱讀量過1萬，后被鳳凰網(wǎng)、揚子晚報網(wǎng)等網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。至此，此謠言得到有效平息。

　　為防止因謠言產(chǎn)生不良影響，“徐州公安微警務(wù)”堅持第一時間發(fā)布權(quán)威信息，第一時間表明觀點立場，及時通報情況，發(fā)出公安聲音，迅速澄清虛假信息，避免了惡意炒作，阻止謠言傳播，在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)風(fēng)朗氣清方面，發(fā)揮了積極作用。

　　截至目前，“徐州公安微警務(wù)”共有粉絲234.6萬，集群粉絲總數(shù)突破492萬人，共發(fā)布貼文668篇，閱讀量總數(shù)超3660萬次，10萬+貼文篇數(shù)32篇……巨大的粉絲量、閱讀量使它擁有極大的號召力和影響力。

　　據(jù)介紹，“徐州公安微警務(wù)”還將開發(fā)出更多的功能模塊，拓展服務(wù)范圍、提升服務(wù)效能，努力實現(xiàn)方便群眾、惠警減負(fù)、能力提升的多贏效應(yīng)。