截至去年底，新浪微博注冊(cè)用戶突破4億，政務(wù)微博數(shù)量突破6萬個(gè)，相比上年同期，新浪政務(wù)微博數(shù)凈增4萬余個(gè)，增長(zhǎng)率達(dá)231%。同時(shí)，政務(wù)微博也引起了國(guó)家部委的重視，外交部、公安部、衛(wèi)生部、商務(wù)部等20個(gè)國(guó)家部委及下屬部門積極開通微博傾聽民意。去年11月9日，“國(guó)務(wù)院公報(bào)”也開通了新浪微博……無論從數(shù)量，還是從熱度看，政務(wù)微博作為推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新的有效方式，正受到越來越多的社會(huì)關(guān)注。
在這一背景下，海南的政務(wù)微博也呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。“海南信訪群眾之家”、“海南省交警總隊(duì)”、“海南共青團(tuán)”等政務(wù)微博擁有眾多粉絲，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了政府與民眾的良好互動(dòng)。雖然，與不少省份相比，海南政務(wù)微博的數(shù)量、質(zhì)量和影響力仍有一定不足，但是，海南群眾對(duì)其發(fā)展卻期待日重并愈發(fā)看好。
今年的省“兩會(huì)”上，不少代表和委員建議，要高度重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)和管理，在重大問題上不缺位、關(guān)鍵時(shí)刻不失語。我們期待，政務(wù)微博的海南實(shí)踐能越走越遠(yuǎn)，越走越好，成為海南百姓與政府部門互動(dòng)的新窗口，成為政府部門改進(jìn)工作方式的新平臺(tái)。
76個(gè)字！兩天！要回了被拖欠了兩年的5萬元工錢?！?0后”農(nóng)民工小符沒有想到微博的力量這么大。
“天氣寒冷，民工兄弟的心更冷。承接海南東方市檔案館水電工程的民工兄弟們?cè)诤敝猩s，渴盼已拖欠5萬元工程款快2年的廣東八建早日付清工錢，拿到自己的血汗錢好回家過年?！?月13日下午，小符以弟弟的新浪賬號(hào)“瘋漢穆迪”發(fā)了這樣一條討薪微博。隨后，他將其轉(zhuǎn)發(fā)給中共海南省委群眾工作部、海南省信訪局官方微博“海南信訪群眾之家”以及省內(nèi)一些媒體記者、律師的微博。
被@的次日，“海南信訪群眾之家”就回復(fù)“瘋漢穆迪”，讓其盡快通過私信聯(lián)系，提供相關(guān)材料，“省信訪局正積極聯(lián)系有關(guān)部門核實(shí)并處理這一問題”。
1月15日下午4時(shí)58分，“海南信訪群眾之家”發(fā)表微博稱，經(jīng)東方市有關(guān)部門調(diào)查處置，目前施工方廣東八建已將5萬元工資支付給了小符，請(qǐng)廣大網(wǎng)友監(jiān)督。
1月15日晚10時(shí)01分，“瘋漢穆迪”發(fā)表微博說，在各方的關(guān)注及幫助下，已拿到了被拖欠的工錢，十分感謝大家的幫助。
“微博討薪”是“海南信訪群眾之家”為民辦實(shí)事的案例之一。這個(gè)有著超過13萬粉絲的政務(wù)微博，積極傾聽群眾訴求，主動(dòng)介入社會(huì)熱點(diǎn)問題，針對(duì)民眾關(guān)心的焦點(diǎn)話題第一時(shí)間關(guān)注督辦，并及時(shí)發(fā)布投訴反饋。
敢于直面評(píng)論、用客觀事實(shí)說話、重視督辦結(jié)果，這三條辦博原則讓“海南信訪群眾之家”獲得了眾多網(wǎng)民的認(rèn)可，并在去年12月獲得“2012年新浪政務(wù)微博十佳應(yīng)用”榮譽(yù)，成為我省唯一上榜的政務(wù)微博。
一個(gè)政務(wù)微博的樣本分析
“今天是2月5日，海南省高級(jí)人民法院審委會(huì)專職委員皮修雁等將在位于海南省人民政府北門旁的人民來訪接待室接受群眾來訪，有需要的群眾可直接前往當(dāng)面溝通?！边@是全國(guó)首個(gè)省級(jí)信訪政務(wù)微博“海南信訪群眾之家”昨天發(fā)布的一條微博。每天早晨，該微博都會(huì)固定發(fā)布類似的溫馨提示，為群眾提供信息服務(wù)。
作為“海南信訪群眾之家”的一名微博管理員，鄭海告訴海南日?qǐng)?bào)記者，為了讓群眾有充裕時(shí)間準(zhǔn)備，他每天上班的第一件事就是打開電腦，核對(duì)并發(fā)布接訪信息。此外，在每周一公布一周內(nèi)的接訪信息也是“海南信訪群眾之家”的慣例?！爸芤唬菏≌f(xié)；周二：省紀(jì)委；周三：省委組織部；周四：省委宣傳部；周五：省委政法委”，每天哪個(gè)部門接訪清清楚楚，群眾再也不會(huì)因?yàn)檎义e(cuò)部門而白跑了。
自2012年4月11日開通以來，經(jīng)過9個(gè)多月的維護(hù)，“海南信訪群眾之家”已經(jīng)開設(shè)了“權(quán)威發(fā)布”、“溫馨提示”、“投訴反饋”、“辟謠信息”等多個(gè)固定欄目，成為我省信訪信息發(fā)布的重要平臺(tái)。
“微博上呈現(xiàn)的是短短的100多個(gè)甚至幾十個(gè)字，但卻需要我們做大量的幕后工作。”鄭海坦言壓力不小，“對(duì)網(wǎng)友的投訴得及時(shí)反饋，對(duì)網(wǎng)上瘋傳的謠言要及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題也得介入處理”。據(jù)介紹，除了發(fā)布信息，“海南信訪群眾之家”還得與網(wǎng)友互動(dòng)，在互動(dòng)中解決群眾訴求，塑造公信力。
今年1月9日，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布如下信息：Mico是中美混血男孩，3周歲，身高1米左右，偏瘦，寸頭，離開時(shí)身穿綠色棉布大衣、深藍(lán)色褲子、咖色皮鞋，能說簡(jiǎn)單的中文及英文。于1月7日16時(shí)33分左右，在（海口市）愛綠雙語幼兒園門口育秀路段被搶走，至今下落未明，他的媽媽已近崩潰，望知情者提供線索，求擴(kuò)散！
消息一經(jīng)發(fā)布迅速引來大量網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)友們紛紛詢問是否確有其事？如確有其事案件進(jìn)展如何？不少網(wǎng)友還對(duì)?？谑械闹伟箔h(huán)境提出了質(zhì)疑。
事態(tài)嚴(yán)峻！“海南信訪群眾之家”的微博管理員們看到這條信息后迅速與有關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)過多方核查，最終證實(shí)該信息純屬謠言。
