我國政府網(wǎng)站一直存在著易用性差、用戶體驗不佳等問題，計世資訊分析師閆德利認為，合理運用Krug可用性定律，可以有效解決這些問題，進而促進我國政府網(wǎng)站的發(fā)展。

　　·Krug可用性第一定律：別讓我思考

　　人們總是很忙，他們使用網(wǎng)站的目的就是要節(jié)省時間，所以他們習慣了掃描而不是閱讀，就如我們習慣了掃描報紙、雜志、產(chǎn)品說明書一樣。優(yōu)秀的政府網(wǎng)站應該盡量做到，當用戶看一個頁面時，它應該是不言而喻、一目了然、自我解釋的。但是恰恰網(wǎng)頁上會出現(xiàn)很多讓我們去思考的內容，比如：

　　這個例子已經(jīng)很明白地說明了用戶在不同情形下的思考成本，當用戶訪問網(wǎng)站時，每個問號都會加重他們的認知負擔，把注意力分散?；蛟S這種干擾很輕微，但積累起來，將嚴重影響用戶體驗。

　　·Krug可用性第二定律：要點擊多少次沒有關系，只要每次點擊都是無須思考、明確無誤的選擇

　　用戶的挫折感限度不取決于到達相關網(wǎng)頁所需要的點擊數(shù)，而是點擊的困難程度。只要每次點擊都是毫不費力、順勢進行，那么用戶的挫敗感就會大大降低。

　　Krug給出了其經(jīng)驗準則：一次需要思考的點擊等于三次無須思考的點擊。如果政府網(wǎng)站的每一步操作都簡單明了，對用戶的幫助將是巨大的。

　　·Krug可用性第三定律：去掉每個頁面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半

　　內容龐雜啰嗦，各式各樣的形容詞、歡迎辭堆積，這是我國政府網(wǎng)站的一大通病。以我國某市政府網(wǎng)站市長之窗為例，用戶所需的一般是市長的簡歷、聯(lián)系方式和近期工作等信息，而“我的信箱”的說明和“歡迎辭”欄目占用了大幅的頁面空間，明顯妨礙了用戶并降低了他們的效率。

　　去掉每個頁面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半。雖然這話看上去似乎有點夸張，但我們必須認識到有力的文字是簡潔的。讓文字更簡短，讓用戶在每個頁面上一眼看到更多的內容，有效的進行更多的操作，這才能使用戶獲得滿意的體驗。閆德利