據(jù)報(bào)道，江蘇省政府和支付寶合作，推出“江蘇政務(wù)服務(wù)”支付寶小程序，江蘇人可以通過(guò)支付寶辦400多件“政事”，還能像網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)一樣給政府部門(mén)打好評(píng)或者吐槽，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的總客服“一號(hào)答”，會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容及時(shí)跟蹤、反饋。

　　據(jù)悉，此前杭州、上海、合肥等地已有公共服務(wù)部門(mén)在支付寶上開(kāi)設(shè)“窗口”提供數(shù)十項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，這次江蘇省政府也入駐支付寶，開(kāi)的已經(jīng)不僅僅是“窗口”，而近于“旗艦店”，400多項(xiàng)服務(wù)基本上算是把省政務(wù)大廳裝進(jìn)了百姓口袋，在便民方面可謂又上了一個(gè)臺(tái)階。

　　政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵在于便民，就是要讓百姓怎么方便怎么來(lái)。其實(shí)江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)也在正常運(yùn)行，但說(shuō)實(shí)話，百姓有需求的時(shí)候不一定想得起來(lái)還可以上這個(gè)官網(wǎng)。而現(xiàn)在支付寶可算是國(guó)內(nèi)普及程度最高、功能最強(qiáng)大的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，不少智能手機(jī)用戶使用支付寶繳納水電費(fèi)、給手機(jī)充值、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票火車(chē)票，已成多年習(xí)慣，政府把服務(wù)對(duì)接進(jìn)這個(gè)百姓熟悉、會(huì)用的平臺(tái)，就像把服務(wù)臺(tái)開(kāi)在了百姓家門(mén)口，自家官網(wǎng)甘當(dāng)“后勤”，這確實(shí)是對(duì)百姓的“遷就”，也體現(xiàn)出便民的誠(chéng)意。

　　不過(guò)，政務(wù)服務(wù)在滿足便民需求的同時(shí)，必須確保安全性和穩(wěn)定性，所以在保留線下服務(wù)渠道的同時(shí)，線上也應(yīng)該有自主的服務(wù)平臺(tái)，江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)需要繼續(xù)扮演好這個(gè)角色。盡管網(wǎng)絡(luò)用戶可能會(huì)大量分流去往支付寶平臺(tái)，官網(wǎng)的功能從“臺(tái)前”轉(zhuǎn)向“幕后”，也有必要維持技術(shù)力量和功能完備并不斷升級(jí)，以此掌握主動(dòng)性，避免因外接服務(wù)平臺(tái)發(fā)生意外時(shí)“網(wǎng)絡(luò)停擺”。

　　當(dāng)然，政務(wù)服務(wù)也得講效率。一段時(shí)間以來(lái)，不少政府服務(wù)單位自行開(kāi)發(fā)App，看似什么都有，但因?yàn)殚_(kāi)發(fā)和維護(hù)成本有限，技術(shù)力量不夠強(qiáng)，常常導(dǎo)致官網(wǎng)維護(hù)程度不高，或官方App不穩(wěn)定，難以滿足用戶不斷提高的服務(wù)要求；東一個(gè)App西一個(gè)App，也會(huì)增加用戶的負(fù)擔(dān)，所以使用率不高，難免造成浪費(fèi)。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，不管是官網(wǎng)還是官方App，只要能在移動(dòng)端有政務(wù)服務(wù)的自主陣地就好，與其面面俱到，不如守牢自主陣地，再借助支付寶、微信之類(lèi)有實(shí)力的平臺(tái)，靈活合作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)百姓和自身建設(shè)的效率最大化。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”天生就應(yīng)該擁抱開(kāi)放、多元、合作、先進(jìn)等關(guān)鍵詞，通過(guò)資源合作與整合達(dá)到最佳配置，才可能避免低效或落伍，才可能更從容地不斷更新服務(wù)方式、水平和標(biāo)準(zhǔn)，以滿足百姓日益提升的政務(wù)服務(wù)需求。