繼“網(wǎng)格化”管理模式后，海淀區(qū)甘家口街道社區(qū)服務管理開始嘗試依托于政務微博平臺的“微事處理機制”。海淀區(qū)昨日消息，該區(qū)將在全區(qū)范圍內(nèi)推廣“微事處理機制”，及時化解居民身邊的各種問題。

　　兩年前，甘家口街道辦事處在全市首開街道政務微博“甘家口之窗”。借助于這一微博平臺，去年6月1日，甘家口街道辦推出“微事處理機制”，即“微小事務處理機制”，下月，運行將滿一年?，F(xiàn)“甘家口之窗”的粉絲已過萬，其中不少都是年輕人。

　　甘家口街道工委副書記康云介紹，“微事處理機制”也就是社區(qū)管理線上線下聯(lián)動。如亂堆垃圾、樓門年久失修、裝修噪音等日常生活中的大事小情，居民發(fā)微博，線上呼吁；各居委會召集居民，組建民意征集隊、環(huán)境治理隊、民事調(diào)解隊，線下解決居民反映的“微問題”。經(jīng)常反映和解決“微問題”的活躍粉絲，還會獲得街道辦事處發(fā)放的洗衣粉、肥皂等小獎品。

　　康云表示，“微事處理機制”有硬性時限要求。所有街道辦權限內(nèi)可以解決的“微問題”，解決時限為2到4小時。即接收到居民微博后，須在2到4小時之內(nèi)解決到位。超出街道辦權限的問題，則上報到區(qū)級、市級相關部門。

　　她說，運行一年來，甘家口街道已實時清除垃圾點269處，治理了玉淵潭北門、老虎廟等地區(qū)的環(huán)境應急問題，調(diào)解醫(yī)療報銷糾紛等356個問題。

　　 海淀區(qū)信訪辦主任孫鵬說，“運行一年來，甘家口地區(qū)的信訪量下降約20%。信訪量之所以下降，原因就在于‘變上訪為下訪’”。他表示，鑒于“微事處理機制”的運行效果，海淀區(qū)將在全區(qū)所有街道辦事處逐步推廣。