7月19日，身在意大利的彭先生在家中打開了電腦，通過人臉識別和身份確認登陸上了“在線矛盾糾紛化解平臺”(以下簡稱“ODR平臺”)。與此同時，遠在溫州的某房開公司的委托代理人以及溫州市甌海區(qū)人民法院特邀調(diào)解員同時登陸上了該平臺。通過“面對面”調(diào)解，一起擱置了5年的商鋪逾期交房糾紛，用了不到一小時就成功調(diào)解了。

　　這是甌海法院“在線”化解涉僑糾紛的一個縮影。以往僑胞要處理此類跨境糾紛案件，少則需要耗時數(shù)月，多則長達數(shù)年，而最便利的方式也需要到海外調(diào)解聯(lián)絡(luò)點辦理?，F(xiàn)如今，他們只需要通過“ODR平臺”電腦端或手機APP，就能夠隨時隨地進行調(diào)解、司法確認、申請執(zhí)行等“一條龍”業(yè)務(wù)辦理。

　　據(jù)悉，甌海作為全省十個試點地區(qū)之一，今年2月初先行先試上線運行ODR平臺。該平臺是浙江省高級人民法院開發(fā)的全國首個集咨詢、評估、調(diào)解、仲裁、訴訟五大服務(wù)功能于一體的“社會化解紛服務(wù)共享平臺”，充分運用人民調(diào)解、綜治調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、仲裁調(diào)解等優(yōu)質(zhì)解紛資源所覆蓋的上萬名調(diào)解員，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)，將線下的糾紛搬到線上解決。平臺運行至今，已經(jīng)成功調(diào)解案件265件，成功調(diào)解228件，矛盾化解率達86%。

　　甌海現(xiàn)有近12萬海外華人華僑，旅居世界68個國家和地區(qū)，僑胞、僑眷人數(shù)達全區(qū)總戶籍人口的1/3以上。2011年至今，甌海法院已受理了涉僑民商事及行政案件近700件，涉案標的額2.91億元。涉僑案件逐年遞增，而僑胞回國參加訴訟有時間上和空間上的諸多不便，成本非常高。甌海法院院長周虹在昨日的新聞發(fā)布會上透露，為了便利涉僑訴訟，甌海法院近年來一直不斷探索，接下來還將積極打造海外聯(lián)絡(luò)機制大格局，大力延伸涉僑審判服務(wù)工作，并縱向推進跨境遠程司法服務(wù)工作。將進一步探索跨境遠程司法服務(wù)與在線矛盾糾紛多元化解平臺融合應(yīng)用的新路徑。

　　今后，通過融合現(xiàn)有的遠程審判平臺和ODR平臺，把現(xiàn)有基于法院內(nèi)網(wǎng)的服務(wù)上升到ODR平臺的全網(wǎng)互聯(lián)業(yè)務(wù)上來，僑胞只需要通過指尖在“浙江ODR”APP上就能夠直接進行談話、調(diào)解、委托授權(quán)等各種業(yè)務(wù)。在海外調(diào)解聯(lián)絡(luò)員隊伍規(guī)模逐步擴大的基礎(chǔ)上，融合固定聯(lián)絡(luò)點和流動巡回站點，使解紛觸角向更廣闊的區(qū)域延伸。并且融合訴前解紛和訴訟調(diào)解，使矛盾糾紛以多元形式化解。