“現(xiàn)在真是太方便了,只要動動手指就可以解決問題?！辟F州省黔南州都勻市群眾李成華深有感觸地說。

　　7月16日,家住都勻市綠茵湖辦事處的李成華在上班途中,發(fā)現(xiàn)一處橋洞因連日大雨致積水過深,嚴(yán)重影響行人出行。他抱著試試看的態(tài)度拿出手機(jī),把此處照片上傳到“黔南州政務(wù)110”App軟件,并附上說明。當(dāng)天下班,小李再次路過此處時便發(fā)現(xiàn)積水已經(jīng)被處理掉了。

　　這是黔南州“政務(wù)110”及時解決群眾訴求的一個縮影。

　　據(jù)了解,自2017年6月以來,貴州省黔南州按照“集中受理、統(tǒng)一分流、分類辦理、限時辦結(jié)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一督辦”的原則,利用群眾對“公安110”的知曉率,積極搭建“政務(wù)110服務(wù)平臺”。該平臺聯(lián)通了110、119、122、120、12345等政府應(yīng)急及熱線服務(wù)電話,聯(lián)動政府各職能部門。

　　“過去,涉及到基礎(chǔ)設(shè)施整改的事情,往往容易形成層級報送遲延、部門間相互推諉扯皮等現(xiàn)象,‘政務(wù)110平臺’的搭建,將資源整合,第一時間將群眾訴求發(fā)送至具體職能部門的責(zé)任人。”都勻市綜治辦副主任吳光丕說。

　　該平臺不僅可以通過電話、短信連接,還能通過手機(jī)客戶端接收訴求。

　　截至目前,全州12個縣(市)共688個職能部門與平臺聯(lián)通,6133名工作人員安裝了手機(jī)客戶端,平臺橫向聯(lián)動政府各職能部門,縱向貫通州、縣(市)、鎮(zhèn)(鄉(xiāng)、街道)、村(居)。

　　前不久,黔南州某縣直屬部門工作人員因未遵守政務(wù)110服務(wù)工作相關(guān)規(guī)定,工作不作為、慢作為作風(fēng)粗暴、態(tài)度惡劣造成不良影響,被所屬縣紀(jì)委監(jiān)委給予黨內(nèi)警告處分。

　　據(jù)悉,黔南州政務(wù)110服務(wù)中心于3月起,對各縣(市)政務(wù)工作單位進(jìn)行考核通報,將工作推進(jìn)中態(tài)度惡劣、不作為、慢作為的典型案例,定期推送至當(dāng)?shù)攸h風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督部門,提請監(jiān)察委介入問責(zé)問效。

　　“‘政務(wù)110平臺’不僅能大幅提升社會治理工作的質(zhì)效,更能倒逼政府各部門工作人員全心全意為人民服務(wù)?！鼻现菸ㄎ?wù)副書記、綜治辦主任李永祥說。

　　統(tǒng)計顯示,“政務(wù)110”平臺運行以來,共接收群眾訴求58萬余件。目前已辦理的政務(wù)類群眾訴求中,辦結(jié)率為90.67%。