今年，陜西銅川市政府把網(wǎng)絡(luò)問政作為解決群眾利益訴求的新方法、走群眾路線的新途徑。1－4月共辦理網(wǎng)民留言225件，其中辦理人民網(wǎng)網(wǎng)民留言43件、辦理“市長信箱”留言182件，有效地解決了群眾關(guān)心、政府關(guān)注的一大批熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。人民網(wǎng)“銅川市長留言板”連續(xù)4個(gè)月以100%的回復(fù)率位居全省第一，受到人民網(wǎng)的肯定。

　　為了推進(jìn)網(wǎng)民留言辦理工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，銅川市政府辦公室專門下發(fā)文件規(guī)范了網(wǎng)民留言的辦理工作制度。一是明確辦理目標(biāo)。以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、建設(shè)服務(wù)型政府為目標(biāo)，通過辦理網(wǎng)民留言，了解社情民意，接受群眾監(jiān)督，化解社會(huì)矛盾，為民排憂解難，促進(jìn)科學(xué)民主決策，提高政府公信力。二是擴(kuò)大辦理網(wǎng)民留言范圍。除了辦好網(wǎng)民在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》致省委、省政府、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志的留言和通過市政府門戶網(wǎng)站“市長信箱”致市政府領(lǐng)導(dǎo)同志的留言外，把網(wǎng)民通過微博、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映的問題也納入辦理范圍。三是明晰責(zé)任，細(xì)化分工。按照職責(zé)分工各相關(guān)部門安排專人負(fù)責(zé)收集、轉(zhuǎn)辦、核實(shí)、回復(fù)等工作，確保網(wǎng)民訴求辦理無遺漏。四是嚴(yán)格時(shí)限，強(qiáng)化考核。對(duì)網(wǎng)民留言反映的問題必須按照“135”的時(shí)限要求辦理，即要在1個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)辦理，5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)網(wǎng)民。并將網(wǎng)民留言辦理工作納入?yún)^(qū)縣、部門年度目標(biāo)責(zé)任考核的重要內(nèi)容，進(jìn)行嚴(yán)格考核。