政府網(wǎng)站不是簡單的網(wǎng)站，而首先是一個“網(wǎng)上政府”，必須下大力氣提供更優(yōu)質(zhì)的政務服務。

　　近日，國務院辦公廳秘書局下發(fā)了《關(guān)于2018年第二季度全國政府網(wǎng)站抽查情況的通報》，張家口市交通運輸局網(wǎng)站“互動交流欄目長期不回應”問題受到通報批評。經(jīng)河北省政府網(wǎng)管中心研究，決定對張家口市交通運輸局網(wǎng)站進行關(guān)停，有關(guān)內(nèi)容遷移至張家口市政府門戶網(wǎng)站。

　　張家口市交通運輸局網(wǎng)站此次被關(guān)停，并非偶然?！皩W(wǎng)民留言長期不回應”的背后，反映出該局履行網(wǎng)站建設(shè)管理職責不到位、網(wǎng)站運維管理工作機制不健全等病癥。不僅如此，這種狀況也與監(jiān)管責任不到位有關(guān)，正因此，負責張家口市政府網(wǎng)站監(jiān)管的相關(guān)負責人此次也被通報批評。

　　政府網(wǎng)站是政務信息公開的窗口，也是政府機關(guān)服務企業(yè)和社會公眾、與民眾互動交流的重要渠道。信息多跑路，民眾就可以少跑路。由此，也會帶動整個社會的信息公開、服務改善，帶給民眾實實在在的便利。

　　近年來，隨著政務信息化程度的提高，各地政府網(wǎng)站總體運行情況已經(jīng)有了好轉(zhuǎn)。2018年第二季度全國政府網(wǎng)站抽查結(jié)果也顯示，全國正在運行的22206家政府網(wǎng)站中，總體合格率為96%。這一數(shù)據(jù)還是令人滿意的。

　　然而，“總體向好”，并不意味著可以遮掩局部的缺失。不少“僵尸”網(wǎng)站、“睡眠”網(wǎng)站的存在，讓民眾望網(wǎng)興嘆；首頁長期不更新、發(fā)稿日期造假、互動欄目長期不回應，更是讓人覺得進了一個假網(wǎng)站。還有一些地方，一邊熱衷于追逐新的傳播方式，如微信、微博、抖音等，一邊卻管理不力，缺乏熱情與責任心，甚至把這些原本是政府信息出口的平臺外包出去，導致“雷人雷語”不斷，發(fā)布信息不認真、不嚴肅，對群眾的咨詢回復敷衍了事等。

　　這些問題的存在，常常制造社會熱點，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，也給政府形象和公信力造成不良影響。對此，主管部門當嚴肅問責，回應社會關(guān)切。

　　政府網(wǎng)站存在的必要性當然毋庸討論，問題的關(guān)鍵在于，如何辦好這些網(wǎng)站，而不是動不動就關(guān)停。一出問題就關(guān)停，省事則省事了，可老百姓辦事也更加不方便了。

　　最好的辦法還是要落實主體責任，并強化監(jiān)管，盡可能把政府網(wǎng)站辦得更好。比如，既然“長期不回應”，那么就應要求其做到事事、實時回應；對于“僵尸”網(wǎng)站、“睡眠”網(wǎng)站，則應設(shè)定一個調(diào)整期，并將監(jiān)管責任層層夯實，以觀后效。相信只要真正重視了，問題解決起來并不會太難。

　　在7月18日的國務院常務會議上，李克強總理要求，各級政務服務平臺要加快從政府供給導向向群眾需求導向轉(zhuǎn)變，及時回應和解決社會熱點難點問題。他指出，“政務服務平臺要暢通網(wǎng)上咨詢投訴渠道，及時反饋群眾和市場主體反映的問題并加以解決?！?/p>

　　必須認識到，政府網(wǎng)站不是簡單的網(wǎng)站，而首先是一個“網(wǎng)上政府”，必須下大力氣提供更優(yōu)質(zhì)的政務服務。

　　說到底，政府網(wǎng)站是不是“接地氣”、有沒有“問題導向”，根源在于政府有沒有服務意識、是不是全心全意服務民眾與市場主體。惟其改變了以政府為中心的“管理本位”理念，才能真正樹立以用戶為中心“服務本位”理念。