網(wǎng)上預(yù)約、大廳導(dǎo)辦、全程代辦，近日，北京市的劉利民女士體驗(yàn)了該市東城區(qū)行政服務(wù)中心推出的全流程智能導(dǎo)辦聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)服務(wù)。

　　走進(jìn)北京市東城區(qū)行政服務(wù)中心，16臺(tái)智能服務(wù)終端前，工作人員正在引導(dǎo)辦事群眾“取號(hào)”。劉女士走上前去，一刷身份證，之前在網(wǎng)上預(yù)約的辦事項(xiàng)目顯示出來，一張?zhí)枂我搽S之打印出來?！坝辛颂崆邦A(yù)約，又在預(yù)約時(shí)段來，基本不用等號(hào)，來了直接能辦?！眲⑴空f。

　　通過智能服務(wù)終端，前來辦事的群眾還可以實(shí)時(shí)查詢辦事指南、樣表格式和辦理進(jìn)度，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　隨后，記者跟隨劉女士來到辦事窗口，遞交了為公司辦理土地變更所需要的材料后，工作人員開始一一審核?！按饲?，我已經(jīng)根據(jù)網(wǎng)上預(yù)約的提示，準(zhǔn)備好了各項(xiàng)材料，在網(wǎng)上填好了表格，今天跑一趟就能辦完?！眲⑴空f。只見工作人員調(diào)出劉女士網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的資料，一一核對(duì)。不到10分鐘，便審驗(yàn)合格，根據(jù)規(guī)定，劉女士將在10個(gè)工作日內(nèi)獲得變更后的土地證，而在過去，送材料——缺材料——補(bǔ)材料，辦事群眾可能要來回往復(fù)很多次。

　　“目前，網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)提供了17個(gè)區(qū)級(jí)部門269項(xiàng)行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南、表格下載、辦理進(jìn)度查詢、預(yù)約、評(píng)價(jià)等服務(wù)，還開設(shè)了網(wǎng)上咨詢互動(dòng)系統(tǒng)，將申辦人反映的問題自動(dòng)流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，由涉及部門負(fù)責(zé)限時(shí)解答回傳。”工作人員陳曉鵬說，隨著信息化建設(shè)的加快，不久的將來，群眾還可以將材料拍照、掃描，通過互聯(lián)網(wǎng)上傳，工作人員可以遠(yuǎn)程審核、指導(dǎo)，辦事效率將進(jìn)一步提高。

　　在中心監(jiān)察室，記者看到，和所有銀行一樣，辦事窗口的情況，通過監(jiān)控視頻看得一清二楚?！斑@既可以監(jiān)督工作人員依法、高效、文明服務(wù)，又為解決可能出現(xiàn)的糾紛存留了證據(jù)?！惫ぷ魅藛T孫昕說。

　　記者對(duì)中心監(jiān)察室屏幕上不斷滾動(dòng)的紅黃字幕很感興趣。孫昕介紹說，這是行政審批效能監(jiān)察系統(tǒng)，群眾來辦理的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有辦結(jié)時(shí)限，時(shí)限快到時(shí)，這套系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒，超過時(shí)限時(shí)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。監(jiān)察人員通過這套系統(tǒng)便可以掌握全部業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)辦理情況。

　　“根據(jù)企業(yè)的需求，我們還提供全程辦事代理。對(duì)于工商、稅務(wù)、土地、城管等多個(gè)部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)，群眾準(zhǔn)備好材料后，統(tǒng)一交由工作人員便不用操心了，材料在多個(gè)部門之間的流轉(zhuǎn)，由工作人員負(fù)責(zé)?！惫ぷ魅藛T李菲說，這就像一臺(tái)復(fù)雜的機(jī)器，材料進(jìn)來，經(jīng)過工作人員的上下協(xié)調(diào)督辦，最后群眾取走所辦理的證件，省去了很多中間環(huán)節(jié)，改變了過去辦事要跑多個(gè)地方蓋公章的情況。

　　“大廳導(dǎo)辦聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)上平臺(tái)互動(dòng)、效能監(jiān)察制動(dòng)”，通過兩年多的建設(shè)，北京市東城區(qū)行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了“辦事便捷化、審批電子化、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)規(guī)范化”的目標(biāo)，為提高政府效能、簡化行政審批、更好服務(wù)群眾做出了有益的探索。