從2008年SNS網(wǎng)站的輝煌，到2013年微信用戶人數(shù)突破3億，新媒體呈現(xiàn)的信息傳播形式愈加紛呈。
繼國(guó)家外交部開(kāi)通微信“外交小靈通”后，日前，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局政務(wù)微信“統(tǒng)計(jì)微訊”正式上線，為社會(huì)各界提供及時(shí)且翔實(shí)的統(tǒng)計(jì)信息。
據(jù)中國(guó)傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院最新不完全統(tǒng)計(jì)，截至5月底，全國(guó)開(kāi)通的政務(wù)微信總量已達(dá)1400多個(gè)，各省份全面覆蓋，處于快速發(fā)展期。
但有專(zhuān)家指出，當(dāng)前絕大多數(shù)政務(wù)微信甚至包括政務(wù)微博，主要還是靠運(yùn)營(yíng)編輯個(gè)人的熱情在支撐，缺乏制度化的資源協(xié)調(diào)和保障，這是當(dāng)前政務(wù)微信實(shí)踐中存在的普遍性問(wèn)題，使網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的可持續(xù)發(fā)展遭遇瓶頸。
兩部委試水政務(wù)微信
2013年5月7日，國(guó)家外交部再次試水網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政新平臺(tái)，建立公眾微信賬號(hào)--“外交小靈通”，首個(gè)中央部委政務(wù)微信正式上線。
外交部新聞司網(wǎng)絡(luò)公共外交處副處長(zhǎng)朱曉鐘在接受媒體記者采訪時(shí)表示，“外交小靈通”中使用容易讓網(wǎng)民接受的語(yǔ)言，不講官話套話。
近年來(lái)，新媒體的發(fā)展無(wú)比迅猛。通過(guò)微博幾年來(lái)的嘗試，中央部委在新媒體的使用上，以外交部為例，雖然走了不少?gòu)澛?，但也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。
“微信平臺(tái)的開(kāi)通，也是順應(yīng)了信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代潮流以及新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，是外交部推進(jìn)公共外交的又一次嘗試”。朱曉鐘表示。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，“外交小靈通”的發(fā)布形式很豐富，除了信息，還可以發(fā)布圖片、聲音、視頻等。外交部正在著手建立一個(gè)資料庫(kù)，盡可能地做到對(duì)網(wǎng)友提問(wèn)的關(guān)鍵字進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，大概占到50%-60%，剩下的由人工回復(fù)。
正當(dāng)輿論焦點(diǎn)集中于試水政務(wù)微信的外交部時(shí)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局緊隨其后，于5月16日推出其官方政務(wù)微信平臺(tái)--“統(tǒng)計(jì)微訊”，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)微信發(fā)布。
截至目前，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局已經(jīng)以群發(fā)形式發(fā)布了4月份規(guī)模以上工業(yè)增加值、固定資產(chǎn)投資、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資、民間固定資產(chǎn)投資、社會(huì)消費(fèi)品零售總額、50個(gè)城市主要食品平均價(jià)格變動(dòng)情況等最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并陸續(xù)推送了統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、最新統(tǒng)計(jì)資料推介以及統(tǒng)計(jì)法釋義等內(nèi)容。
“統(tǒng)計(jì)微訊”自開(kāi)通以來(lái)，平均每天收到“好友”提問(wèn)或發(fā)言信息達(dá)30余條。其中，提問(wèn)問(wèn)題主要包括CPI、社會(huì)消費(fèi)品零售總額、平均工資、房?jī)r(jià)等最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的發(fā)布日程安排，歷史數(shù)據(jù)的查詢(xún)方式，以及什么是CPI、PPI、GDP、工業(yè)增加值等統(tǒng)計(jì)知識(shí)提問(wèn)。
新媒體問(wèn)政向“深度”晉級(jí)
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者梳理發(fā)現(xiàn)，早在兩大中央部委試水政務(wù)微信之前，包括廣州、廈門(mén)、南京等多個(gè)城市就已開(kāi)通政務(wù)微信。一名地方政府工作人員對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，開(kāi)通政務(wù)微信以來(lái)，雖然市民的互動(dòng)熱情明顯增強(qiáng)，但還須考慮如何使之長(zhǎng)久發(fā)展。
如何向“深度”晉級(jí)？清華大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院高級(jí)研究員、騰訊公眾微信“政務(wù)微信觀察”首席評(píng)論員侯鍔在接受《人民日?qǐng)?bào)》專(zhuān)訪時(shí)表示，當(dāng)前絕大多數(shù)政務(wù)微信甚至包括政務(wù)微博，主要還是靠運(yùn)營(yíng)編輯個(gè)人的熱情在支撐，缺乏制度化的資源協(xié)調(diào)和保障，這是當(dāng)前政務(wù)微信實(shí)踐中存在的普遍性問(wèn)題，使網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的可持續(xù)發(fā)展遭遇瓶頸。
政務(wù)微信核心應(yīng)用必須側(cè)重于兩方面：一是后端的移動(dòng)政務(wù)辦事服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，比如通過(guò)智能化信息庫(kù)建設(shè)，讓公眾足不出戶就可以了解辦事的業(yè)務(wù)流程，或者通過(guò)及時(shí)回應(yīng)公眾的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)等，實(shí)現(xiàn)政民之間“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的客戶服務(wù)系統(tǒng)。二是前端的主動(dòng)發(fā)布，比如及時(shí)發(fā)布轄區(qū)的政務(wù)信息、民意調(diào)查、警情輿情等，使政務(wù)微信成為應(yīng)急管理、輿情應(yīng)對(duì)和組織動(dòng)員的媒介應(yīng)用。
據(jù)中國(guó)傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院最新不完全統(tǒng)計(jì)，截至5月底，全國(guó)開(kāi)通的政務(wù)微信總量已達(dá)1400多個(gè)，各省份全面覆蓋，處于快速發(fā)展期。
從政務(wù)微信的職能屬性和數(shù)量來(lái)看，公安政務(wù)微信最多，占到總量的30.17%；黨政直屬單位政務(wù)微信居次，占比14.59%；共青團(tuán)政務(wù)微信位列第三，占比14.51%。從政務(wù)微信的區(qū)域分布來(lái)看，最新數(shù)據(jù)顯示，總量前五位分別為：浙江、江蘇、廣東、新疆、山東。
侯鍔認(rèn)為，從目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)以及技術(shù)開(kāi)發(fā)的廣闊空間來(lái)看，在今年下半年或明年，政務(wù)微信將迎來(lái)一個(gè)井噴式的快速發(fā)展期。
