繼開通全國(guó)首家公安微博“＠平安肇慶”之后，廣東肇慶市公安局又飲了微信問政的“頭啖湯”。新媒體再次為群眾工作插上新翅膀。

　　群眾報(bào)警“新神器”

　?。对拢比找淮笤纾貞c市公安局大旺分局的民警吳克儉在“平安大旺”微信公眾平臺(tái)里看到，一個(gè)叫“勇敢的心”的網(wǎng)友嘆息：“現(xiàn)在不知道怎么面對(duì)家中的父母了。”

　　吳克儉關(guān)心地問：“親，咋回事？”“勇敢的心”說：“昨天在大旺工商銀行ＡＴＭ機(jī)里被人取走５４００元，希望警察同志幫我找回那５４００元，兩個(gè)月的血汗錢吶。”

　　大旺公安官方微信開通當(dāng)天就接到了報(bào)案，微信管理員吳克儉立即向局長(zhǎng)黎錦煥匯報(bào)。大旺分局迅速組成專案組全力破案，吳克儉同時(shí)利用微信向報(bào)案網(wǎng)友通報(bào)進(jìn)展情況。

　?。堤旌?，犯罪嫌疑人楊某英被抓獲。拿回失而復(fù)得的錢，網(wǎng)友“勇敢的心”在微信中說：感謝人民公安在這么短的時(shí)間內(nèi)幫我挽回?fù)p失，太感謝你們了，向你們致敬！”

　　第一個(gè)在廣東縣級(jí)公安局中開微信的懷集縣公安局則更早嘗到了新媒體報(bào)案的甜頭。５月２１日，“平安懷集”接到微信聽眾舉報(bào)：“縣城紅旗路有人賣‘六合彩’資料”。一個(gè)星期后，這個(gè)微友再次舉報(bào)，還附上了一張舉報(bào)地點(diǎn)的照片。正是這張照片為民警的“精確打擊”提供了重要信息，出售“六合彩”賭博書刊的譚某被現(xiàn)場(chǎng)抓獲。

　　打造警民“對(duì)講機(jī)”

　　４月１６日，廣東首個(gè)基層派出所的公安微信開通。肇慶市公安局端州分局寶月派出所教導(dǎo)員林榮拿著一摞宣傳單張守在學(xué)校門口。她迎著一個(gè)高中生走過去，遞上一張說：“來，掃一掃，給你一個(gè)和警察的對(duì)講機(jī)。”宣傳單上寫著，“寶月派出所”微信：掃一掃，說一說，把你身邊的警情告訴我。

　　高考前夕，微友“Ｙ．Ｒ．”給寶月派出所發(fā)微信說：“警察叔叔，草場(chǎng)路和城北路的霓虹燈又在閃閃發(fā)光了，且不說這樣對(duì)人們的日常作息造成多大困擾，現(xiàn)在是高考關(guān)鍵時(shí)候啊，能不能將心比心！懇請(qǐng)警察叔叔處理一下，謝謝！”。

　　林榮和民警們發(fā)現(xiàn)，微友提到的地址是一間補(bǔ)習(xí)社，霓虹廣告燈經(jīng)常開到深夜。林榮找到補(bǔ)習(xí)社的負(fù)責(zé)人溝通，他們答應(yīng)晚上不再開霓虹廣告，給考生一個(gè)好環(huán)境。

　　林榮說：“越是基層，微信越有用。群眾愿意在這上面說真話。”在肇慶，民警通過微信幫群眾，群眾也通過微信為民警出主意。

　　從不下班的熱線

　　肇慶市公安局警察公共關(guān)系科科長(zhǎng)陳永博說：“警力跟著警情走，現(xiàn)在有１、２億人在玩微信，我們做網(wǎng)上群眾工作，就要跟群眾在網(wǎng)上保持同步。”

　　他們發(fā)現(xiàn)，群眾在公安微博上咨詢的問題８０％集中在車管、戶證、出入境等方面，同樣的問題經(jīng)常要回答十幾次。“平安肇慶”微信創(chuàng)始人彭家祥說：“我們后來產(chǎn)生了自己編寫口徑庫的想法，就向各業(yè)務(wù)警種收集與群眾息息相關(guān)的公安業(yè)務(wù)‘回答口徑’。經(jīng)過４個(gè)多月的積累，現(xiàn)在‘口徑庫’已超過１０萬字、涉及問題超過２５００條。常見問題基本可以自動(dòng)回復(fù)，剩下的靠人工回復(fù)。”

　　彭家祥說：“平安肇慶微信的夢(mèng)想是成為公安業(yè)務(wù)知識(shí)的‘搜索引擎’，群眾只要輸入關(guān)鍵字就全明白了。”“平安肇慶”微信現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)文字、圖片、語音、視頻“四維”同步，并可用英文、普通話和粵語進(jìn)行語音播報(bào)。

　　肇慶市委副書記、政法委書記吳華欽表示，政務(wù)微信對(duì)于拓寬網(wǎng)絡(luò)問政的深度和廣度，擴(kuò)展民眾獲取政務(wù)信息的途徑，促進(jìn)政府部門行政效率的提高都具有重大意義。

　　目前，肇慶市九個(gè)縣市區(qū)的公安局全部開通了微信。“平安懷集”的管理員陳雄說：“微信就像面對(duì)面交流，微友說了，我不回應(yīng)，很快就沒朋友了。因此，我們努力做到每問必答。”