近日，青島車管所率全國政府同行部門之先，推出淘寶店鋪——青島車管淘幫辦，居民足不出戶就可辦理補領機動車駕駛證、機動車行駛證等業(yè)務。這項措施取得了大范圍的反饋和影響，兩天七筆業(yè)務全部好評，成為眾媒體的核心議題。淘寶在線服務順應社會化趨勢，是政府執(zhí)政方式和理念轉型的體現(xiàn)，也是政府創(chuàng)新管理的有力舉措。

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)對社會各領域的深刻影響，我國政府的執(zhí)政方式與服務能力也得到了轉變與提升。從論壇中打撈沉默的聲音，到微博上推動信息公開，樹立良好形象。在觸電網(wǎng)絡、傾聽民意的這條道路雖然時有被指“作秀”，但是直面問題的勇氣也在一次次質疑中得到了累積，網(wǎng)絡讓政府職能部門及公務人員學會了突發(fā)事件的輿情應對。2010年微博元年伊始，公安部門等一系列政務微博在輿論場中突圍，引領主流，成為諸多事件的輿論導向，打通了民間和官方的話語系統(tǒng)，在新媒體中重獲話語權。在新媒體的應對上，去掉了“官氣”，沉淀得更接地氣。而電子政務遠不止于政務微博，微信政務用戶的使用，問政渠道的創(chuàng)新之路沒有盡頭。青島車管所在線淘寶的開通便是政務在線服務一次破冰式的嘗試。

　　這項可稱為“破冰執(zhí)政”的關鍵在于青島車管所很好的將政府服務與網(wǎng)絡社會化的趨勢進行了結合。在互聯(lián)網(wǎng)中了解人民的需求不僅是政府服務的趨勢，也符合政府執(zhí)政為民的理念。人民可以直接迅速表明意見，政府亦可提高行政效率，提高服務水平。在授權民眾評價的淘寶系統(tǒng)中，政府可以從中看到民眾的滿意程度，并因此優(yōu)化程序。另一方面，社會化還在于獨立的第三方的介入，收費平臺相當一個監(jiān)督平臺。政府人對人的方式到作為機構的政府對消費者的轉變，這樣也避免了中間的灰色區(qū)域，民眾不必圍著政務部門轉，更不必“看臉色行事”，某種程度上實現(xiàn)了執(zhí)政的公平與公正。歸根到底，社會化就是人與人之間信任關系網(wǎng)絡的建立。網(wǎng)絡中的社會化更在于打開封閉的圈子，公眾可以自由的創(chuàng)造、討論和交流，消除固化的層級和壁壘，自主的融入到更大的平等的集體中。

　　社會化服務能夠倒逼職能機構的舊疾成患的頑疾，網(wǎng)絡技術改造出更多的機會去監(jiān)督和衡量服務的質量，不僅在于機構的設置上，政務人員的行為上，推動政府的全面改革和轉型。在網(wǎng)絡社會化趨勢下，政府優(yōu)化了組織結構和業(yè)務流程，創(chuàng)新電子政務的建設體制、管理體制、運行體制和服務體制，以提高政府對外部環(huán)境變化的適應性。其次，社會化服務能夠促進“小政府，大社會”的形成，政府受到監(jiān)督和約束，使公民權利和公共權利中達到微妙的平衡。淘寶等中介機構最終能夠做到代替政府的某些職能。

　　值得注意的是，在社會化服務的鏈條中，公眾的參與不能缺席，他們是社會化服務的主體，在線方應以民眾的需求為己任，也只有在大眾與政府形成良好的互動，達成共識情形下，才能取得兩相交好的局面。