昨天（7月1日）下午，在試運(yùn)行了1個(gè)月的時(shí)間后，“12345政府陽光熱線”正式投入運(yùn)行，廣東潮州市委副書記、市長金長征接聽正式運(yùn)行后首個(gè)市民來電。

　　湖州市“12345政府陽光熱線”，是在原“12345市長熱線”基礎(chǔ)上，整合市區(qū)150路服務(wù)熱線而成，于今年6月1日投入試運(yùn)行，7月1日正式開通。熱線全年全天24小時(shí)接聽、受理市民通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道反映的非緊急類咨詢、求助、投訴等事項(xiàng)。

　　正式運(yùn)行后，“陽光熱線”將牢固樹立“便民、利民、務(wù)實(shí)、高效”的工作理念，切實(shí)做到“事事有回音，件件有著落”，同時(shí)還將嚴(yán)格考核90多個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員單位的即時(shí)響應(yīng)率、及時(shí)反饋率、按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率，并對每個(gè)來電事項(xiàng)實(shí)行100%受理、 100%交辦、 100%反饋、 100%回訪、 100%督察，真正將“陽光熱線”建設(shè)成為“陽光湖州”的特色品牌。

　　當(dāng)天下午，家住吳興區(qū)埭溪鎮(zhèn)關(guān)澤村的袁先生打進(jìn)首個(gè)熱線電話， 39歲的他在電話里反映，自己重度殘疾失去勞動能力，父母2000元左右的養(yǎng)老金成為全家唯一經(jīng)濟(jì)來源，因?yàn)樽约阂褦鄶嗬m(xù)續(xù)繳納了16年的養(yǎng)老保險(xiǎn)，詢問能否提前辦理退休手續(xù)。

　　在耐心聆聽并仔細(xì)記錄后，金長征在電話這頭一邊向袁先生講解政策，一邊承諾政府將全力為其排憂解難，期間她還邀請?jiān)趫龅娜肆ι绫＞志珠L王伯安進(jìn)行三方通話。掛斷電話后，金長征囑咐相關(guān)負(fù)責(zé)人，要立刻前往袁先生的家，當(dāng)面詳細(xì)了解情況，依據(jù)現(xiàn)有政策進(jìn)行幫扶，她還希望埭溪鎮(zhèn)黨委政府能夠盡力解決袁先生的實(shí)際困難，為當(dāng)?shù)乩习傩斩嘧鰧?shí)事。

　　市委常委、市紀(jì)委書記陳浩，副市長崔鳳軍及市政府秘書長陳亞明等出席“12345政府陽光熱線”正式運(yùn)行儀式。